mikanakashima8 wrote:
原來去電800客服問...(恕刪)
五月去辦平板時也有遇到這種情況
通話約(無網路)轉平板購機約
我的計費週期是第一週 在五月中辦平板
當場神腦服務人員就告知 上網要六月一日會有合約的容量
後來覺得很奇怪 再去致電客服 客服一樣回答要六月一日生效
而且請我六月一日再打去客服開通
但是如果未來要續約 是以簽約日 就是五月中即可續約
後來家人無合約綁大省購機約 卻是馬上辦馬上生效
中華的作業真是神秘
Vincent170 wrote:
我的合約是大省333（1.5G流量）轉4G，預計6/16開通。但在6/1～6/13的3G流量，就查詢結果（emome非即時），已逼進750M!！
疑問就是，6月這段轉換期如何計費？第一次詢問客服得到的答案，6月份已算4G無限流量！但有鑑於客服資訊混亂，過不久再去電確認（查詢後專人回覆我），6/1～6/16 4G開通前，依大省333費率計算，可用約810M流量，超過以1M/1.8元計算！話費計算也一樣！
問題就在，未轉4G前，完全不會有流量超過的問題！反而轉換後，還要擔心被多收錢！所幸最後確認是可以延後開通（不能超過1個月）！...(恕刪)
你可以上 emome 查詢
確認 目前的資費
我說一下我的狀況
我的是第一周期，全民共省方案 1G $199
而我在 6/13 辦理解約
當天同時辦理 全能平板$650 吃到飽方案，再辦理升級4G
6/17 系統就會轉成4G
但是，請看附圖，費率轉換是要下一個週期才能完成的
所以我的門號 7/1 才會變成 3G 無限上網
那 6/13 解約後 是3G門號沒錯
6/17 變成 4G門號，可是 我的費率就是沒有合約的上網 400型
意思就是
6/1 ~ 6/13 是 有合約上網400型，1G $199，電話打多少付多少
6/13 ~ 6/30 是 沒合約的上網 400型，$400只有 500MB，電話打多少付多少
6/13的前後二段，就是按使用日期比例計算(流量和月租費)
上半個月，大概就是要付 粗估100月租(512MB)+電話打多少付多少
下半個月，大概就是要付 粗估200月租(250MB)+電話打多少付多少
到了 7/1 我才能有 無限上網 +網內60分鐘+網外35分鐘+市話35分鐘
↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
這是我自己找資料，得到的結論
中華櫃檯沒有講，我也沒有問，因為我有事先做功課了
如果 我在 6/17 就開始無限制使用網路的話
沒有合約的上網400型，收費上限就是 $1100
加上上半月的月租，那整個六月光上網，大概就要付 $1200了
alpinia wrote:
五月去辦平板時也有遇到這種情況
通話約(無網路)轉平板購機約
我的計費週期是第一週 在五月中辦平板
當場神腦服務人員就告知 上網要六月一日會有合約的容量
後來覺得很奇怪 再去致電客服 客服一樣回答要六月一日生效
而且請我六月一日再打去客服開通
但是如果未來要續約 是以簽約日 就是五月中即可續約
中華的作業是這樣子
現有客戶，月租要異動
就是申請後，下一個週期生效，沒有錯
有合約要續的話，就是無縫接軌
alpinia wrote:
後來家人無合約綁大省購機約 卻是馬上辦馬上生效
中華的作業真是神秘
購機的合約也是馬上生效
意思就是
今天買機子綁一年
那就是明年的6/13或6/14或6/15(其中一天，我不是很確定)
又能再度綁約買機子
但是如果購機有綁上網方案的話
上網方案也要下個週期才能生效
因為要有完整的週期 (1年 2年 30個月 3年)
才能夠計費
--------------------------------------------------
中華有六個週期
1 1-月底
2 6-隔月5
3 11-隔月10
4 16-隔月15
5 21-隔月20
6 26-隔月25
新客戶進中華，他們會選一個最近的周期處理
像今天是 6/14，他們一般就會處理成第4週期
除非客戶要求(像小資女家人，都是都要求改成1週期，大家比較容易記住 XD...)
新客戶如果只有語音，那第一張帳單，月租費就是依照使用天數比例計算
第二張帳單才會有完整一個週期的完整月租費
新客戶如果有語音+網路而且是綁合約的
那網路也是會在第二張帳單(有完整的一個週期)才能使用
Vincent170 wrote:
這個是在下遇到的問題...(恕刪)
這個串我沒有早點看到，不然我也發生了
但我得到的結果卻跟你截然不同
因為懶的打字了就借用你的內容稍微修改
我的合約是大省333（1.5G流量）轉4G，預計6/16開通。但在6/1～6/13的3G流量，就打到客服查詢，已經超量達1.75G！按照1M/1.8元計算到6/12日為止就已經要多付4百多元的超額費用
但因為升4G後6/16到9/30號為止都算吃到飽，疑問就是，6月這段轉換期如何計費？6/12第一次詢問客服他說我的狀況特殊，需要詢問如何處理，隨後打電話回覆我，說問過主管確認因為6月份已算4G無限流量！所以之前超量的4百多元也不用付！但條件是必須在6/25前完成4G升級，因為25號我的帳單寄出後就必須付超額費用！
本來還想多觀望一下各位的使用狀況再決定何時升級4G，我聽了客服解釋以後當然很高興，當天馬上就去辦了4G升級，既能省4百多元，接下來半個月也能放心用網路，當然要趕在25號前升級4G阿！
但剛剛看到你的文章，有鑑於客服資訊混亂，過不久再去電中華客服確認，查詢後一樣回覆我跟主管確認過，6/1～6/16 4G開通前，依大省333（1.5G流量）費率計算，超過以1M/1.8元計算！
我聽到就不爽了，以下是我跟中華客服的通話內容：
我：為什麼都是客服專線怎麼兩次得到結果會不同？上次那位跟我說這個月都算吃到飽阿，也都是說經過主管確認後回覆我阿，那到底哪個主管說的才算？
客服：(開始緊張有點結巴)請問之前客服是怎麼跟您說的?
我：他說我的狀況特殊，需要詢問如何處理，隨後打電話回覆我，說問過主管確認因為6月份已算4G無限流量！所以之前超量的4百多元也不用付！但條件是必須在6/25前完成4G升級，因為25號我的帳單寄出後就必須付超額費用！
客服：恩我剛查到確實之前您有打電話進來詢問，那就應該以第一次客服跟您說的為準
我：真的嗎？我在網路上也看到有人跟我一樣的問題也是問了兩次中華客服回應改口開通前要分開計算耶？
客服：請問您是在哪裡看到的文章？
我：在mobile01看到的，那篇文章寫說...(把你的狀況敘述給他聽)...
客服：那這個部份我會再去進一步確認稍後再回覆您到底該如何計算
我：還要再回覆我？你的意思是結論還會變的意思囉？你剛剛不是說以第一次客服跟我說的算吃到飽為準嗎？所以現在又變成未定了嗎？那我6/12得知答案後這幾天原本高高興興的以為吃到飽狂用3G的部分，我到時候還要乖乖付超額費用就是了嗎?
客服：應該答案是不會變啦，還是會以第一次客服跟我說的為準(免付超額金+吃到飽)
我：那既然答案都已經出來了，我為什麼還需要聽你們再次確認？
客服：因為有可能第一次就是錯的答案，所以還是要再次確認
我：那我怎麼知道過一小時後再打你們客服到時候另一個主管又給我不一樣的答案？我重點根本不是你們給我一變再變的說法，我要的是當我月底拿到帳單以後要是跟你們當時客服說法有出入時該怎麼辦？你拿的出什麼證明能表示你們說的算？
客服：如果經確認後確認需要付超額費用的部分，那麼至少從6/12日到目前(打客服詢問)為止的流量都不會算在超額流量裡面，這部分因為我們有電話錄音要是有糾紛您可以提供對話時間然後調出來證明
我：好吧，那請問你們要何時才能給我最後答覆
客服：因為目前相關單位人手有限，可能要禮拜一了，這部分我會幫你做急件處理
我：所以我現在起3G都不能用就對了因為你們答案可能會改？
客服：為保險起見最好是如此！
我：你們客服這樣處理真的是...好吧我再等你們電話，麻煩盡快好嗎...(掛掉)
......(過約20幾分鐘後)......
客服(另一位)：您好請問是XXX先生嗎？
我：是的
客服：關於您剛剛打電話詢問的有關流量計算的問題，經確認後確定您這個月是以吃到飽計算
我：所以我這個月帳單確定不需要繳超額流量的4百多元費用嗎？
客服：是的！順便想請問一下您是在哪個網站看到需要付超額費用的
我：在mobile01看到的，但我覺得網站上人家怎麼寫不是重點，也有可能是瞎掰的，就先別管他了，我只是看到以後懷疑說法有變，保險起見再打電話確認一次，沒想到還真的被我碰到親自打兩次客服給我的答案不一樣，你們客服這樣子太誇張了
客服：真的不好意思這部份我們會再加強
我：那我請問到底什麼狀況下才會像我在mobile01看到的那樣，升級4G後該月流量不會以吃到飽計算？
客服：這不一定每個方案狀況都不一樣耶，要看那個人是屬於哪個方案
我：所以至少我的狀況確定是以吃到飽計算就是了嗎？
客服：是的！
我：好啦我知道了謝謝！(掛掉)
------------------------------
總結：我覺得你可以再問一次並說明第一次客服跟你說的是吃到飽，或許能跟我一樣逆轉變回吃到飽...
聽到這我就掛電話了
jerrybaby wrote:
你17日之後變4G 慶開台所以17到30應該也是無限吃到飽吧
因為你當天綁680吃到飽,所以沒流量限制(680本來就吃到飽)
所以你說的上網型可以無視
你說的是 文宣 內 轉換4G後，9/30前無限上網
可是你忘記一件事
中華的網路計算可是一個完整周期才會生效
就是 我 12# 的附圖
emome 另外查到的 已享優惠方案，三項都是簽約當天生效
其實是 架站寫程式的人懶，不想增加資料庫負擔
CHT WiFi 和 購機合約 的確是當天生效
但是 網路合約 是要下一個週期才會生效
所以我很確定，我現在是 沒有合約的 上網400型
jerrybaby wrote:
1~13是199元1g流量(1024/30*13)=443.7m 左右
嗯
我12樓有說
依比例計算
只是懶得去計算
emome 6/14查詢結果，流量沒有超過
jerrybaby wrote:
所以你現在的合約是3g 680吃到飽 可以無視流量到4g開通
我現在是 沒有合約的上網400型
12樓有附圖
jerrybaby wrote:
你17日之後變4G 慶開台所以17到30應該也是無限吃到飽吧
所以你現在的合約是3g 680吃到飽 可以無視流量到4g開通...(恕刪)
其實，在6/13去做 解約 綁4851 升4G 前
6/5我就去過 中華電信一趟
從 400轉成 550型，櫃台說 7/1生效
回來後 emome 查詢，確定 7/1 生效
然後我又打電話0800080090(有雙向錄音)
查詢生效日
還有相關問題
發現有問題，我又跟線上客服說 要從 550 轉成 650 型
轉好後，問了一些問題，本來要掛斷電話了
客服又再問一次還有問題嗎 ?
想了一下，再問個問題
發現前面那些都是做白工(我的不管 400 550 650 都沒法優惠升4G的)
所以再做一次換回 400型
重點就是
櫃台 線上客服*3 emome 都確認是下一個週期
才會轉換
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