果蠅 wrote:
小弟每次只要...(恕刪)
不管怎麼說,我支持客服,用戶那麼多,他們無法確認你跟門號所有著的關係，無法預設立場,
一個月領個兩三萬出問題不但工作不保還要被告,滑不來
果蠅 wrote:
例如只是要問身上的門號可不可以調低月租費就1定要使用者本人確認身分才可以繼續詢問，偏偏是我媽的號碼，我在台中讀大學，請客服外撥給我媽確認他又說要我媽名下的號碼才可以外撥，後來白天再進電客服，馬上打馬上可以詢問，真的是晚上的客服可能真的都沒睡飽肝火大，還有幾次是反應收訊問題，白天的客服人員馬上積極處理，晚上的也是先說要本人確認資料才可以繼續討論收訊問題，
這是一篇失敗的取暖文
白天晚上不一樣，
白天的說不定會馬上照會門號所有人，
但半夜一點誰敢打？
所以.......
1定？讀大學？
唉，點點點點點.....
我還有一點最不爽的就是，當初我要跟遠傳解約(訊號極差)，所以投訴到NCC，1個星期後有一位客服編號28XXX的陳小姐跟我說，原本違約金為7XXX，可是因為XXXXXX，所以算您3900，可是如果當你下次要再撥進888時，如果不是找到這位客服人員，那肯定只會得到7XXX，所以這時候你就會想要直接轉28XXX，可是當時接聽的客服人員就會想直接從他這關幫你解決，所以回到原點，確認身分，非本人，糗了，直接跟你說請本人辦理，所以之前跟28XXX說的都不算數除非你可以轉給28XXX，請各位反駁我說的鄉民們，我這樣敘述完你們懂我要表達的嗎?
我要表達的是：1.遠傳只要換一個客服就等於重新來過，完全沒有人性化。
2.每次進電都要確認身分，不管你是問什麼芝麻綠豆的事情(有無關門號權益)。
3.每個客服人員講的都不一樣，並且如果你跟她說之前你已經進電問過，他只會回答你沒有資 料，除非你威脅他要客訴他，他立馬會說剛剛電腦比較慢，我找到了，是在幾點幾分什麼事情。
4.(比較不相關)ETAG如果以後有損壞(不管人為非人為)，要自己付工本費賠償，因為徐董把我們每個人都想成奧客人，所以一律付費。
徐董，我們真的這麼"奧克"嗎?
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