被威寶打敗 wrote:
Dear 橘子的家，...(恕刪)
找NCC申告看看吧!!
NCC對電信業者態度蠻強勢.
尤其是對行動電話業者的態度幾乎是超強硬.
NCC為了該單位的預算.
很強勢的要求各家行動電話業者用配額分配達成每年總數1500台基地台.
各家業者也買單囉.
所以個人認為抬出NCC向威寶施壓看看!
去向NCC申告,看NCC能不能發公文給威寶請威寶比照你的需求辦理!
祝福你能成功!
不過不同業者，當然帳務系統不會一樣，當然，限制的條件也是會有所不同。如果威寶目前沒有提供這樣的變更服務，也是有可能的，我也是可以理解的，因為八年前我跟台哥大說也是要換帳單結帳日，他們也是跟我這麼說，我有16個門號，當初就是為了記帳方便而已，才要改成一樣的嘛！但是最這兩年台哥大也會主動跟用戶提醒，使用帳單合併出帳的服務，或許就是當年我建議來的吧！當然，也是會有點限制，要同證號（廢話）、同地址（不然怎麼合併寄帳單啊？）、同繳費方式（不然怎麼給帳單呢？）。
就像中華一個月有六個週期出帳，我家裡中華市話、行動、ADSL都是同第六週期的，所以我台哥大也是改成一樣的25日結帳，但是東信門號原本我也想改25日結帳，但是東信客服說25日電腦無法輸入，只能找比較接近的24日，我想應該就是他們帳務系統的限制問題吧！
另外一個震旦門號，則只有每月15日結帳的選擇。想改，門都沒有。
如果威寶有兩個帳務週期,理論是應該是可以改的,如果他說不行,
就拿合約壓他,因為合約上應該沒有寫不能改帳務週期,若還是推託,
請說要要帶消保官直接殺到總公司去,直接找他們總經理,他們公司
的地址在官網上有,經過這樣一番程序後,保証您應該可以換帳務週期,
因為帳務週期各家業者都可以換,沒理由不能換!
dearjohn wrote:
3. 威寶最大的問題倒不是收訊, 而是他的專業度真的不夠,
其它電信公司天經地義的邏輯往往不能套用在威寶上,
而我的觀察, 這邊網友對威寶的評價幾乎是 All or None 的,
也就是相當兩極的評價.
...(恕刪)
威寶的專業度真的不夠.
搞收訊也是一種專業
不然就不需要RF工程師來做基地台規劃.
雖然威寶收訊有改善.
我還是要說.
請威寶整頓一下工程部門.
把在裡面混的或是半桶水的踢出去好嗎?
不是從各家電信業者跳巢而來的都是菁英好嗎?
在申告的過程中聽到一堆工程人員(號稱工程師)
都是講出一堆非專業的話
聽到讓我吐血.
舉一個例子:
"居然嫌其他家業者基地台蓋太多是浪費"
我不知道威寶地區維運工程施是不是在混.
自己的基地台設備掛點都不知道.
(在高雄市發現不只一次)
repeater掛點被申告10天沒人處理.
(在高雄市大百貨公司,1/3做完週年慶那家百貨公司,
該地者地下一樓的repeater還搞的不好,懶的講給威寶聽,看威寶工程師有沒有認真去做場測)
連克服主任都覺得客戶比威寶工程師專業.
威寶不知道有沒有專業場測跟路測做為系統優化跟新架設站台規劃的依據???
還有客服的專業度也是令人吐血
不然我申告過程就不會需要到比主任更高一級的主管出面
免收幾個月的月租費.
客服主管(比主任階層高)認為客戶比他們部屬還專業.
(單單CALL CENTER系統建置客服主管都不太懂.
主管自己吃飯的工具都不了解.
可能連客戶滿意度的相關理論都不懂喔?
那要怎麼要求部屬專業?)
要不是沒那麼多美國時間跟威寶沒完沒了.
我才不想接受這樣收場.
個人看法
威寶除了出錢老闆有雄心壯志.
還有最上面幾個大頭(超級大主管)比較有SENSE,有經驗,有一定的專業以外
往下的員工之專業度真的需要被認真考核
也就是威寶各部門都需要整頓.
電信事業是非常標準的服務業.
服務包含每個環節.
只要一個環節出槌讓客戶受到氣就是服務爛.
尤其是寡占事業.更是該自我要求.
(高鐵就是個例子,一個票務環節就毀了
)威寶的客服部門,帳務部門,工程部門等不要吊郎當.
不要以為妳們只得罪少數客戶啊
其實妳們已經得罪很多潛在客戶囉..
客戶滿意度的相關理論告訴大家.
抓個我自己知道的,請大家多多指教.參考看看
Mattson發現(CMC Partnership Ltd.1991)
一. 20個客戶滿意,其中19個不會告訴你,14個會找其他公司.
二. 每個不滿意的顧客平均會向10個人抱怨,12%的人會告訴20個人.
三. 滿意的客戶會向5個人敘訴自己的經驗.
四. 吸引新客戶的費用是保持舊客戶的5倍.
五. 90%的不滿意客戶不會再度光臨,也不會透露原因.
六. 顧客會為了得到更好的服務付出更多的錢.
七. 顧客不滿如能得到立即解決,他會重新變成忠誠顧客.
威寶,拿出像樣的專業來!
請不要讓深藏不露的厲害級用戶花錢看妳們耍寶!
內文搜尋
從 APP 打開
X