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感覺被7-mobile騙了...Orz....


onlife wrote:
朋友
都成年人了 跟人家有關係的(買賣或其它的)條約一定要看清楚
哪天被人賣了才上來哭訴是沒有用的


這邊有個問題就是,申辦的地點沒寫,申辦的人員沒講,
審核之後的結果還是沒跟消費者講。
到門市辦理本來就是電信業務很大宗的處理方式之一,
去其他間電信公司門市辦理業務他們也沒有放台電腦讓你自己上網查條文吧?

其他跟合約相關問題我都問了門市人員了,當時我哪知道他們自己也搞不清楚。
(那店員是特別去受訓過電信業務的他還有講哩....)


calvinmu wrote:
這個問題我也有遇到,但是是可以NP二個門號的喔


結論是客服人員跟我說可以,
結果我隔了一天去ibon辦,還是不給我按,
然後客服一直打不進去,早上九點耶 xD
我猜客服人員並不多,只好晚點再打看看了。


shellpig wrote:
這邊有個問題就是,申...(恕刪)


小7店員要會的真的很多
要會泡咖啡、收水電費、收寄宅急便(應該還很多 暫時想不出來)
還有超商員工所要有的點貨技能
電信技能跟洗衣技能是最近多出來的

時薪98元 幾乎等於萬能
就不要太苛責他們電信技能不專業了...
畢竟他們真的不是專業電信公司的門市人員

就算他們真的懂
也可能在幫你辦理時
突然有人進來點個咖啡、買個早餐報紙之類的
然後他又要回櫃檯後面幫人結帳
一心多用之下,忘記跟你交代某些條文也屬正常

如果有問題,還是打電話問客服最快、最安全
就不要問那些可憐的工讀生了...
之前要申辦時,在網頁上也看到這個規定了。

去店家NP時,很多事項店員也搞不清楚。

我想,7-11的店員事情太多了,所以才會有這種狀況。

ps: 要不要考慮把另一門號先過戶到其它人的名字,然後NP到7-mobile,這樣就可以網內戶打免費了

乖乖虎 wrote:
小7店員要會的真的很多


所以我其實不是一定要怪店員,
店內廣告也可以寫呀,ibon也沒寫,審核不通過也沒有通知。
就像我說過了的這是很多個環節,只要一個環節ok就好,
我沒有說一定只是要店員提醒哩。

乖乖虎 wrote:
就算他們真的懂
也可能在幫你辦理時
突然有人進來點個咖啡、買個早餐報紙之類的


沒有喔,那天幫我辦理的店員是特別去受訓過電信業務,
店老闆還叫其他店員跟他學著點。
然後專心只幫我處理事情,其他櫃檯事情都別人在處理。




這兩天打了N次客服了,嗯....
感覺統一超商電信在內部溝通上還是怪怪的。

1.
不同的客服人員跟我講的情況都不一樣。
昨天下午的客服跟我說隔天再辦就可以了,
今天早上又一個客服跟我說,他已經回報了目前沒結果,等到有結果再跟我說。
那前一天下午跟我講的是....?
結果好像跟我說,他們是回報不同部門。
(究竟有幾個部門阿....)

2.
客服端跟業務執行端還是有落差。
昨天下午客服跟我說隔天再辦理就好,結果去ibon按了還是不行。
又打了電話去問,講了半天才說其實是要用他們另外一份文件。
直接傳真給我,叫我填寫好再請7-11門市人員傳真回去。
這表示昨天下午那個客服也是不懂。

3.
用了另外一份文件傳了回去之後,
7-11的店員說剛剛總公司有電話到門市特別叮嚀說,
大約過半小時之後總公司會通知我情況如何,請我等一下電話,要有等到電話才算數。
結果我等了兩小時都沒接到電話,
再打客服詢問,客服卻說有通過的話其實不會再給電話了,是沒過才會通知。
咦?
第一,那之前我沒過怎麼沒通知?
第二,總公司打到門市特別叮嚀的電話又是怎麼回事?鬼來電?
最後是說現在什麼情況他也不知道,確認之後再回我電話。


總之目前感覺起來,
統一超商電信裡頭各個部門之間,
好像都各做各的,別人做了什麼其實都不太知道,
然後各個部門的說法也都不太一樣....





你的敘述,我還能說什麼呢

至少我可以刷退,而你呢?
我沒合約問題,但你有.....

你如果不開心,可以去找消保官,相信消保官會幫你的

shellpig wrote:
8/31還是9/1辦...(恕刪)

這種第二類電信,網路服務跟客服都是租用或外包居多,品質堪憂,小弟還真的不敢嘗試
7-11還是當超商比較合適!!
主打網內互打,那~~用戶有多少阿。感覺是在花網外的錢吧。
目前一切都在不穩定時期
建議還是考慮其他幾家電信業者
畢竟網內互打做最久的是亞太和威寶

不過小七的店員也很辛苦啦!包山包海的
但...若是小七真的要佔據電信巿場
就該用心一點,教育訓練要足夠

要不然哪會有一個消費者,願讀條文式的
把規則都搞懂

H-O-Y-A wrote:
主打網內互打,那~~...(恕刪)


網内是要打給認識的才有用吧,不然用戶再多是要跟誰講電話,

月租140拉幾個常聊天的朋友來用,講電話壓力就不會那麼大,

網外和市話0.07/秒,比其他家0.14/秒,便宜很多。

還有7-WIFI可以用。
7-11的服務項目那麼多,有時候在網路看到的行銷活動,店員都要去找店長求救了,畢竟他們不是專職做電信業的
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