非善類~硬皮鯊 wrote:
這件事情真實的發生在...(恕刪)
這應該是有沒有去注意費用明細內容的問題
而不是紙張帳單或電子帳單的問題
即使寄紙張帳單來不去看還是一樣的情況
我之前也用過遠傳的服務，有申請電子帳單，也用合併帳單，
他們家的電子帳單還是會列出基本的網內、網外、市話...等等的通話時間和金額，
有申請通話明細的話也會在電子檔裡一並附上，
而且每個門號的明細和收費項目都分開呈列，只有在第一頁的總金額是算在一起的，
條碼刷出來就是幾個門號合併後需要繳款的總金額，
基本上除了是電子化的，其他都跟紙本一模一樣。
樓主朋友的遭遇，我看完了敘述之後是認為有以下兩個問題...
第一、樓主朋友似乎沒有對帳的習慣，甚至發現金額異常也沒有馬上去追究。
第二、為何會多出第三個門號?? 不是自己辦的，那就是身分被盜用，這不是小事，一定要去追究。
在樓主的敘述裡，我覺得遠傳"可能"有疏失的部分是在第三個門號的申請，
如果仔細核對身分的話照理來說不應該會有這種情況，除非對方偽造文件...
其他像是電話申請合併帳單，其實我是覺得還好，
因為要申請合併帳單的前提必須要是同申請人才可以，
既然是同一個用戶，也代表合併的帳單所產生的帳務問題還是同一個人負責，
因此只要是本人去電，方便用戶在電話線上申請合併帳單並無不妥。
當然啦，如果第三個門號真的是被人偽造文件申請的話，
那對方也就有辦法假借樓主朋友去電申請合併張單。
我覺得重點還是在那不知何來的第三個門號，還有樓主朋友對自己帳務的態度。
最後，如何確定是遠傳的內部疏失?? 我怎麼看都覺得是樓主先入為主的認定遠傳是惡意的，
在釐清問題前，這種文章可以緩一緩。
朋友說在5月之前都是等紙本帳單寄來的時候再去繳費，也沒出過什麼問題
為什麼等到他同意了使用電子帳單後就發生了這件事?
5月4日這支門號是被另一個人合法的申請還是真的非法盜辦~遠傳也還在查
就算它是另一個合法的用戶申請好了
"5月12日"這天線上的某位服務人員幫這支號碼合併帳單時是不是發生了什麼操作上的疏失?
因為這支門號的用戶應該是還有另一支遠傳的門號，所以才會提出申請合併
那為什麼會合併到完全不同的人的帳單上呢?
這中間是出了什麼差錯?
還是這本來就是要演出的劇本
只要不被發現............(強烈合理懷疑)
遠傳到今天還是沒給個明確的答覆(從星期二到現在~都星期四了)
那現在這樣
誰還敢用它的電子帳單?
原本等郵差先生送來帳單後再去繳費就好好的
誰知道環保愛地球卻惹了這等麻煩事
好家在他女兒摔壞他的手機才發現了這件事情
不然不知道還要幫人家繳電話費繳到何時?
總之呢
希望這只是個案
只是個線上客服人員忙中有錯的疏失罷了
不是我們所想像的有個天大的陷阱在裡面..........
我是BO仔~ 生命就該浪費在美好的事物上~SONY A550~無名：imprezar1
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