神威寶劍 wrote:
1.這是違反定型化契約的問題——請看你的「行動電話服務申請書」背面第四條，或「第三代行動通信業務營業規章」第九條。均載明：用戶得於申請書中選定其所需要之通信服務。我只有勾選：「449無限上網」方案：「國內Internet行動網際網路無限量傳輸」，並未選擇「Vibo行動網」之服務。
http://www.vibo.com.tw/CWS/ConsumerRights_02,,,,.html
"第三代行動通信服務契約" 第四條裡有 "乙方得於申請書中選定其所需要之通信服務,並依其所選擇之各項服務之收費標準,繳交保證金及各項費用".
其中"數據傳輸"是屬於加值服務裡, 不是基本服務裡.
http://www.vibo.com.tw/CWS/ConsumerRights_01,,,,.html
"第三代行動通信業務營業規章" 第三章第九條裡有 "用戶得於申請書中選定其所需要之通信服務,並依其所選擇之各項服務之收費標準,繳交保證金及各項費用".
其中"數據傳輸"是屬於加值服務裡, 不是基本服務裡.
神威寶劍 wrote:
3.其他涉嫌違反「消費者保護法」有六條，分別是：第四、十一、十二、十三、十四、二十二條。請自行查閱。
消費者保護法 第四條 企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。
十一條之一 企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。
第十二條 定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：
一、違反平等互惠原則者。
二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。
第十三條 定型化契約條款未經記載於定型化契約中者，企業經營者應向消費者明示其內容；明示其內容顯有困難者，應以顯著之方式，公告其內容，並經消費者同意受其拘束者，該條款即為契約之內容。
前項情形，企業經營者經消費者請求，應給與定型化契約條款之影本或將該影本附為該契約之附件。
第十四條 定型化契約條款未經記載於定型化契約中而依正常情形顯非消費者所得預見者，該條款不構成契約之內容。
二十二條之一 企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。
企業經營者對消費者從事與信用有關之交易時，應於廣告上明示應付所有總費用之年百分率。
前項所稱總費用之範圍及年百分率計算方式，由各目的事業主管機關定之。
神威寶劍 wrote:
像我標題提到威寶，就有人說是針對威寶。問題是威寶收我錢，別家沒有啊，我也沒用別家的上網，我提到他們才更奇怪吧？連這都被駡機車，看！下筆要多小心！
這也是我覺得在 mobile01 留言裡, 最痛苦的一件事! 網友提出電信公司有缺點, 讓電信公司改進, 這是一件好事, 如果大家都不提出缺點, 電信公司也不知改進, 倒楣的還是該公司的用戶!
<心得分享>
營業規章的第三章第九條裡有"用戶得於申請書中選定其所需要之通信服務", 這句話說明 用戶於申請書所選定的服務,電信公司必須提供, 合理推論, 未選定的服務, 當然就不能提供.
但"沒有選項"的服務, 用戶亦沒有在申請書上自行填寫要或不要, 在上述那句話裡, 是否提供該服務, 就有模糊空間.
例如大部份的契約上都沒有 "提供用戶雙向撥叫市內電話、國內長途電話、行動電話" 的選項, 也沒有 "簡訊服務" 的選項, 如果 "沒有選項" 的服務, 就是不要的話, 就無法撥打市內電話,行動電話及簡訊了, 這應該不是你要的吧!
但如果 "沒有選項" 的服務, 就是要的話, 也會造成像樓主的困擾, 所以我認為, 這點有模糊空間!
所幸, 消費者保護法 十一條之一 有寫 "定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。", 而且"數據通訊"是在加值服務裡, 不是在基本服務裡, 所以你贏了!
根據你所提供的 「499無限上網」 專案同意書裡, 第4條 "行動網際網路傳輸費不包含立同意裡人以手機WAP程式及電腦WAP程式瀏覽時,.....所產生的傳輸費", 因此電信公司其實是有提醒你使用WAP是要收錢的!
如果這是新辦門號, 而你未勾選申請使用 WAP上網服務, 或者沒有WAP上網服務的選項, 就會有上段的結論--你贏了!!
但如果這是舊門號, 再加辦新專案, 則可能要考慮你在舊門號時, 是否有申請WAP上網服務. 如果本來就有申請WAP上網, 而且專案申請書上沒有 "WAP上網" 的選項, 則一般會認為你沒有要 變更(取消)WAP上網服務, 畢竟專案申請書上也沒有 "提供用戶雙向撥叫市內電話、國內長途電話、行動電話" 及 "簡訊服務" 的選項, 你總不希望辦這個專案後, 直接取消你撥打電話的功能吧!
但我覺得這是電信公司挖的陷阱, 因為會申請「499無限上網」 專案的人, 本來就希望上網吃到飽, 名稱也寫著 "無限上網", 更讓人相信它是 "無限" 上網, 怎知還有一個WAP的大洞在旁邊, 一不小時就失去 "無限" 了!
一家正派的公司, 應該要防止它的客戶犯錯, 賺客戶犯錯的錢, 實在不是大公司該做的事, 正所謂不義之財, 取之無道啊!
