.....如果將這個想法告訴那位服務人員，不知會得到什麼回答
PERON wrote:
但是各位可曾在打電話的時候，被客服告知電話有被錄音？我想沒有吧～
其實這種情況下的錄音，不單是保護業者自己，同時也是消費者的護身符
如果今天因為客服搞不清楚，跟你亂講話，造成你有金錢上的額外支出，這時電話錄音一調出來，責任馬上就一清二楚囉～
當然是有被告知的情況才能錄音.
你可以試試0800-055-500這個電話, 這是美國運通白金會員服務部的電話. 他在撥通之前, 一定會說: 為了提升服務品質, 接下來的談話內容有可能會抽樣錄音.
一般是不允許在未被告知的情況下錄音或錄影, 所以你就會看到一些商店說: 錄影中, 請保持微笑.
spidey wrote:
dearjohn大大
請問那個"資費降到最低, 然後就可以NP"
是什麼意思阿??
資費降到最低的解約金和放棄門號的違約金有一樣嗎??
謝謝
一般綁約都會有最低月租費的規定, 例如台灣大規定你只能繳月租費200以上, 或是愛Ka401以上的月租費, 然後他下面有規定, 如果退租, xxx, 改更低資費須賠償台灣大哥大多少錢. 換句話說, 改成比200更低的資費須繳納違約金. 所以你說你要改成最低資費, 然後保留門號.
違約金都是一樣的. 通常違約金等於手機空機的價格減去優惠價, 也等於最低應繳月租費跟最低月租費的差額乘上綁約時間. 所以如果你很快就解約了, 我勸你慢慢等, 如果你還要很久才解約, 你可以直接繳解約金.
當然這跟退租的意思是不一樣的, 退租是我要退掉門號, 你說你要解約, 通常櫃檯的反應是你要中止門號, 當然他有權回收門號. 但是你說我沒有要退門號, 但是我要解除月租費限制的合約可以吧? 你沒有退租的意思, 業者沒有權利強制回收你的門號. (當然台灣大哥大3G試用方案除外, 他說他的3G沒有正式營運) 只是把應該一次完成的事情拆成兩半來做, 有何不可?
我沒試過, 可能有些系統商會故意刁難你. 所以合約的原文非常重要, 不過大概大部分的人都丟掉了....另外, 一定要在櫃檯處理, 電腦系統一般都會鎖死, 沒辦法自己更改.
另外, 讓消基會有表現的機會吧, 或者是 "下一本雜誌", "林檎日報" 有爆料的機會.
(嗯....我在教壞囝仔大小....)
PERON wrote:(y)加分~!
呵呵～ 真這樣的話，每家電信業者的客服中心可能都要被告倒囉～
各位打給系統商客服的每一通電話，系統商其實都有錄音存證，以免日後發生爭議時，死無對證。
但是各位可曾在打電話的時候，被客服告知電話有被錄音？我想沒有吧～
其實這種情況下的錄音，不單是保護業者自己，同時也是消費者的護身符
如果今天因為客服搞不清楚，跟你亂講話，造成你有金錢上的額外支出，這時電話錄音一調出來，責任馬上就一清二楚囉～
regit wrote:(y)加分~!
這種定型化契約條款似乎有意規避np管理辦法，有違消保法有關定型化契約之嫌！
PERON wrote:終於PERON也遇到了Dearjohn給的dearjohn wrote:兄弟，我們在講系統業者，你把信用卡客服也拖下水幹嘛？
當然是有被告知的情況才能錄音.
你可以試試0800-055-500這個電話, 這是美國運通白金會員服務部的電話. 他在撥通之前, 一定會說: 為了提升服務品質, 接下來的談話內容有可能會抽樣錄音.
一般是不允許在未被告知的情況下錄音或錄影, 所以你就會看到一些商店說: 錄影中, 請保持微笑.
現在一個事實擺在眼前，只要打電話給系統商客服，你跟客服間的對話就會被錄音下來，保存至少六個月
還有，若要被告知才能進行錄音、錄影，那麼滿街的鄉里監視器算不算？大樓裡的監視器算不算？
Hard Time
了嗎?
Mobile01不錯
spidey wrote:
剛剛打電話給遠傳的客服, 由於我的遠傳合約還有一年
礙於遠傳的規定, 不能直接從2G升級為3G
想到台灣大哥大和中華電信都能夠無條件升級
NP的日子又一天一天的接近了, 因此萌生了終止遠傳合約, 保留門號跳槽到中華電信的念頭
要不試試遠傳站前旗艦店問問
我之前要單辦3G 天母門市也說不行 但我明明記得站前問了可以(免綁約)
但天母門市死說不行...後來又改口說 要綁我兩年就可以
後來火大去站前 立刻就讓我辦了......
不同門市的服務也是有差的....
至於客服 上次幫朋友問3G的優惠方案 一問3不知....都還說 我幫你問一下....
最後他的優惠比網站寫的更貴
我說:那網站上寫的怎麼比較便宜
客服:.....那...以網站上的公開訊息為準....
所以小弟勸你多問問 或者問他們 有沒有變通的方式 (直升3G再繼續綁!?)
PERON wrote:dearjohn wrote:兄弟，我們在講系統業者，你把信用卡客服也拖下水幹嘛？
一般是不允許在未被告知的情況下錄音或錄影, 所以你就會看到一些商店說: 錄影中, 請保持微笑.
現在一個事實擺在眼前，只要打電話給系統商客服，你跟客服間的對話就會被錄音下來，保存至少六個月
還有，若要被告知才能進行錄音、錄影，那麼滿街的鄉里監視器算不算？大樓裡的監視器算不算？
你也不希望在未被告知的狀況下變成錄音帶跟光碟的男主角吧.
台灣其實很多時候都是便宜行事, 很多該有的規範到了台灣都省略了. 我去日本玩, 到處都有" 防犯カメラ攝影中". 也就是即使是抓小偷的攝影機, 也會告訴你這邊有攝影機.
甚至一些日系的照相手機都是預設拍照音關不掉的.
我不知道台灣的電信法規有沒有規定電話客服可以在未被告知的情況下逕行錄音. 當然通訊記錄是一定要保留, 但是如果客服在未告知客戶就直接錄音的情況下, 是非常不尊重客戶的行為.
所以當大家都這麼做時, 不代表這麼做就一定是對的. 台灣很多事情都沒有照規定來.
dearjohn wrote:
台灣其實很多時候都是便宜行事, 很多該有的規範到了台灣都省略了.......
我不知道台灣的電信法規有沒有規定電話客服可以在未被告知的情況下逕行錄音. 當然通訊記錄是一定要保留, 但是如果客服在未告知客戶就直接錄音的情況下, 是非常不尊重客戶的行為.
所以當大家都這麼做時, 不代表這麼做就一定是對的. 台灣很多事情都沒有照規定來.
是啊，未經告知就逕行錄音的確是不尊重客戶的行為，雖然有部分客戶知道會有錄音那也不代表系統業者就可以省略這道手續，更何況還有不知情的客戶是吧。
姑且不論法律上的規定，錄音前告知是一種基本的尊重，電腦語音提示客戶電話將被錄音應該不是一件太困難的事吧，便宜行事的結果是大家都不方便；當大家都便宜行事時，不代表這個做法是對的，更何況還有不少服務業能夠注意到這個層面。
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