myavpenguin wrote:
中華說一套做一套....(恕刪)
這個問題
他們的說法是四月十五日改版後的問題
他們在修改程式
給我回覆的女客服提到五月就會修正成先扣轉
因我只問轉回的流量金額
其它的我就不知
我的計量型是五月底效期到
推算是會有餘額
到時再看看吧
LAB88655 wrote: 說有簡訊通知了...(恕刪)
妳那個通知是 Hoho 儲值紅利通知. 大家在討論的 "中華電信沒有事先通知" 是指中華客服所說 04/15 開始分拆帳務類型與扣帳序這件事. 像我們自 04/01 ~ 至今都還沒有去儲值(主帳還有餘額)就不會收到你貼的那個簡訊.
hillside wrote: 客服: 答案都是先扣轉進來的，再扣主帳戶的錢. 我問的是計量型剩餘轉進的金額先扣, 你所謂的免費通話金與我說的是否相同, 我不清楚...(恕刪)
實測的結果, 事實就擺在眼前! (您不相信? 卻去相信客服說的! 這邏輯真令人匪夷所思??)
原來, 中華真棒! 有這麼多用戶心甘情願為您護航? ...
現在比較詭異的是: 中華電信裡的每個客服人員說的都不同(不知道該相信誰? 不信妳可以親自打電話問問看~) 而且也不清楚中華高層是否有誠意要全部處理? 都沒有一個公關窗口統一發新聞稿來澄清與說明...
比如, 之前回電的那位中華人說: 4G 推行後, 如意卡帳戶將分為 4 種(至於是哪 4 種? 請參閱先前討論) 但實際撥打 928 語音查詢餘額, 或是安裝中華電信行動預付卡 APP 查到的資訊, 全部結果都與客服所說不同, 目前小朋友的附卡帳戶都只能查到 "主帳" 與 "免費通話金" 這兩欄(另外那兩欄在哪?) 且經由完整追溯所有通話後中華主動寄送的餘額通知簡訊, 自行加加減減後更證實先前多次申辦 "計量型上網流量" 逾期系統主動退款的餘額, 再扣除 04/15 中華聲稱變更扣帳序(前)的通話+簡訊費用竟詭異的(完全)等於現在 "免費通話金" 那一欄裡面的餘額(連後面的到期日期也完全一模一樣).
也就是說: 先前中華客服或那位先生都在打官腔制式回話(我不想說她們故意說謊? 但至少從她們口中說出的扣帳序或帳戶分類這些話都與實地測試結果不符?)
實際情況是, 小朋友附卡中的 "計量型網路逾期剩餘流量退款", 即中華電信那年 9 月向 NCC 臣服後在網上公告的所謂 "優先抵扣通話金" 餘額. 在 04/15 中華 4G 預付卡系統重整過程, 在本人事前事後皆未被告知(中華沒有任何書面或電話或簡訊通知)的情況下, 無端被變更成 "免費通話金" 餘額(效期還與原本相同快過期了), 導致我們權益受損被先扣主帳(一直到現在這筆錢還一直無法動用, 每次撥打通話還是優先被扣除主帳款) 在主帳打完歸零前, 根本沒機會動用到那筆網路逾期退款, 眼看剩不到 10 天就要過期了...
中華電信妳真行~ 真會賺錢!
(之前總聽人說只有OO沒有距離的帳單會灌水? 沒想到妳中華電信更是魔高一丈!? 若是我們沒有自行記錄核對, 那當初 04/15 前累積的流量退款將近四百元, 不就即將被妳們玩掉了!?)
全台預付卡市佔, 您中華電信就佔了 67 萬戶? 假若每戶都這樣(在用戶不知情下)讓您莫名異動了帳戶類型並以扣抵序及效期進行限制, 不用多, 只要平均每戶讓您逾期好回收個幾十塊錢, 您不就躺著也賺!?
講白話一點, 我們 04/15 前用自己主帳的錢買的網路流量逾期沒用完, NCC 本來就曾要求中華要依規定退款, 哪知原先的 "優先扣抵通話金" (是我們自己的錢, 不是妳中華電信送的) 卻被中華電信惦惦自我感覺良好的認為是她(中華電信)送我們的!? 就這樣誤(或故意?)轉入成 "免費通話費" 在主帳扣完後才能抵扣.
目前我的主帳戶有120元.副帳戶20元(網路沒用完的回饋).
我應該跟客服爭取那20原本來就是我的,
應算在主帳上.
以後送的紅利(副帳)都不能當作折抵買網路的費用
中華應先和客戶溝通,而不是自己把它當作副帳戶(到期即歸零)
以上...不知道我的解讀對不對?謝謝
baddaddy wrote:
妳那個通知是 Hoho...(恕刪)
剛剛一併申訴預付卡網路不穩定，詳見是我手機的問題還是中華如意卡的問題？
請大家一併檢舉申訴：
另，中華電信於104/4/15前維修升級預付卡系統，致數月來3G預付卡用戶上網不穩定、持續性中斷，預付卡較月租型門號之求償方式更不易且契約規範範圍更不明確，中華亦對斷訊一事未提出合理之補救措施，於客服中抱怨時儘告知4/15前系統轉換網路不穩，而此不穩定斷訊狀況已連續達數月之久。在此一併申訴中華電信罔顧廣大預付卡客戶通訊權益，應調查並督促使其檢討改進。謝謝。
baddaddy wrote:
實際情況是, 小朋友附卡中的 "計量型網路逾期剩餘流量退款", 即中華電信那年 9 月向 NCC 臣服後在網上公告的所謂 "優先抵扣通話金" 餘額. 在 04/15 中華 4G 預付卡系統重整過程, 在本人事前事後皆未被告知(中華沒有任何書面或電話或簡訊通知)的情況下, 無端被變更成 "免費通話金" 餘額(效期還與原本相同快過期了),(恕刪)
這網友提到一點很重要的：
沒用完的流量轉為優先抵扣通話金，現在被偷偷改名為免費通話金，改名為免費，好像變成是中華電信送我們的一樣！
明明是我們花錢買的流量，沒用完退回來的啊，怎麼變成送的？
因為改名為送的，就變成不是使用者的錢了，是中華電信佛心來的白白送給用戶的！所以用戶不能拿買流量，而且只有90天壽命就要變歸零膏，更不能退費了，因為是中華送的！是中華送的！是中華送的！
不過NCC的規定好像不是這樣耶！
hillside wrote: 看來是你的理解能力大大有問題...(恕刪)
我是否理解能力有問題? (請參閱您的發言紀錄 147 樓) 自有公評... 但現在同陣營自亂陣腳實為不妥, 更順了事件導火線中華電信的意, 請三思 ~
客服回覆妳: 先扣流量退款再扣主帳. (這是不正確的) 實情則是原 3G 預付卡用戶於 04/15 前產生的 "優先扣抵通話金" 已被中華電信惦惦改為 "免費通話金" 最後才能扣.
回顧整個討論串(已整串 1 ~ 169 樓全部另存硬碟) 我從頭到尾並無指名說妳護航(有請提出! 只要合理我虛心接受~ 但若妳要自行臆測腦補, 則與我無關) 我只說過不解妳怎會輕易相信客服說法. 又何來扣妳帽子之說!? 更不懂妳在生氣啥? 反倒是妳遣辭用句上字字針鋒相對點名說我如何如何...
溫馨提示: 別無端興訟浪費司法資源!
但我也不會欄妳就是了. 若妳仍認為自己在法理上站得住腳? 就請自便吧~ 我想我的委任律師團應該會很喜歡妳(死纏爛打)!? 話說在這論壇上, 想無端興訟告我的, 妳不是第一位, 相信也不會是最後一位? 試問又有幾人能笑到最後?
PS. 不想在此無意義的 "理解能力" 上浪費時間. 所以對此事這是最後一次回應. (也不要私訊我, 沒那個美國時間回應. 想走法律途徑就走, 多說無益~)
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