nikeshox wrote:
所以12月30~31...(恕刪)
我只能說,您這麼幸運,是之前那些先賢先烈的客訴的恩澤.如果去年六月十五日起您就在EMOME
線上申請我的熱線的話,我想您當初打給800客訴的,您應該也是其中一個啊!
樓主實在不必對客服那麼大聲
因為....真的不關他們的事
再下跟課服申訴時也是客客氣氣的
但這件事我覺得中華電信真的有蠻大的問題
並沒有每張DM都有提到一定要 "臨櫃" 辦理
但這是最重要的事
另外這是當時客服回我的訊息
行動第43席.....
有為您查詢到，當初在emome網站申請我的熱線下方，其說明的提醒語為:本作業僅供申裝設定「我的熱線」服務，如欲參加「我的熱線」相關優惠方案，請至 中華電信各地營業窗口及特約服務中心 辦理！
老實說....我並不是很了解這段話...
畢竟「我的熱線」是他第一次推出....它主打的就是讓你講免錢
真的不知道他原是一種資費方案而不是優惠
原來"2000分鐘免錢"不算服務而是種優惠
我認為這必須要很清楚告知客戶
或許有人又會砲我說明明有講.....
但是就像之前所說的..."臨櫃情況"不是每個DM上一定有說明
偏偏...它卻是最重要的
當初emome上MVPN的情況寫得很清楚
但為何"2000分鐘免費一定要臨櫃辦"卻寫得含混不清
ducklin.yaya wrote:
...建議您先新增您的新熱線號碼，然後再刪除原來那個舊的熱線號碼，尤其是當您只有一門熱線號碼時。完成後再按確認，系統就會立即幫您更換了，記住，一次帳單週期只能有一次新增異動的機會，但刪除不在此限。...(恕刪)
這招我上個月用過了，結果這個月帳單被收取「我的熱線月租費」$1-
本來還搞不懂為什麼，請客服幫忙查了快10分鐘，她後來問我，是不是曾經有在EMOME上面做異動? 我就告知是先新增再刪除，客服(猜測)解釋應該就是系統上偵測"曾有"2隻號碼並列在我的熱線，雖然後面馬上又刪除一隻，但還是會收取1天的月租 (只有一隻免月租)。
給各位參考~
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