威寶日本漫遊上網不用錢~是真的!!!!!!!!!

bjkchen wrote:
這次的客服小姐也是先跟我說明需要暢飽方案的用戶才可以免費，不然只能申請日租型。但是跟新聞稿的內容明顯不符，所以我逐字逐句的將新聞稿內容唸給她聽，了解後她說會再回電給我。

剛剛接到客服小姐的電話，她說已經跟內部確認了這個新聞稿，此方案是 8/16發佈~至12月底為止，所以我的資費是符合此方案的範圍。我順便說這個方案客服人員應該更熟悉，才不會造成用戶的困擾，她說會跟公司反映這個部分。...(恕刪)

skwt wrote:
明天要去日本了，剛才又打去客服準備要確認一下順便開通漫遊服務，結果這次又變成我的門號不適用了....
打了三個客服得到的答案都不一樣，也不知道到底誰說的是對的，威寶客服的專業度真的有待加強....

我的門號是語音數據750型，折扣後時繳月租費是449，
從這一篇新聞稿威寶電信好康半價或暢飽 大方送「日本來回免費機票」看起來感覺好像有包含在內? 且上一位客服也跟我保證我的門號也適用? 搞到現在我也懶得管真相到底是什麼了...一個免費的優惠活動能弄到變成對自家的負面宣傳也實在不簡單
...(恕刪)

skwt wrote:
明天要去日本了，剛才...(恕刪)

hsiangchieh wrote:
我看了之後也是跟你一...(恕刪)

beth0703 wrote:
對於威寶客服,我也是一個怒到極點! 跟原po遇到差不多狀況,非常令我生氣!!!!
浪費我至少7-8個小時搞這件事! 素質差到爆!!!

我於9/9申請799暢飽專案,預計9/10去日本要用,
所以在9/9晚間詢問威寶客服,要如何設定網路,才不會被收到國際漫遊費
本人手機iphone 3g

1.9/9晚上八點左右,詢問如何設定,客服告知要請工程人員跟我聯絡,所以要等,我請工程人員11點再打給我..

2.11點多所謂工程人員打來,結果並不是告訴我如何設定日本漫遊,好像是回答我日本漫遊不用設定,直接可以接打電話之類的= =還是叫我設apn=internet or vibo之類的,跟網頁寫的sb完全無關= =,總之是回答一些跟我問題無關的問題,(那幾個小時遇到太多天兵客服,我已經不記得這位工程師做的天兵事情詳細情況了orz)反正這時我已經很火大,叫他回去搞清楚我的問題再打來!

3.12點多,一位姓張的小姐,打來又不是跟我講如何設定,劈頭就講開這篇文章的prince同樣的內容.....分a跟b收費,暢飽也要收國外漫遊費用 balabala,怕客戶不知道要收國外漫遊費,所以先講...........在這裡我花了一個半小時跟他"歡"....不外是質疑威寶廣告造假... 我要退租門號等....我甚至還問他,如果今天是你搞錯,害我在日本不敢上網,請問我的權益你如何賠給我?他還信誓旦旦的說,他確定要收國外漫遊費用,只有國內費用免,不先跟客戶講,到時候被收的話,客戶會怪威寶balabala

4.花了一個半小時跟上述3.的張小姐講完之後,我不死心,來回看了當時的網頁多遍,我認為是張小姐自己理解錯誤,所以又打了123,這次的客服莊先生, 又信誓旦旦的跟我說,暢寶在日本漫遊上網免費,然後我問如何設定,他問我型號,告知唉鳳後,線上稍等了後,他跟我講了一堆我手機上沒有的選項= =,後來他說他去查查,之後再聯絡我,大約鍋10-20分鐘吧...他確實把iphone的設定方法跟我說了.....並幫我開通了日本上網.....

以上...光為了設定.我一共講電話至少兩小時.......


(ps.我之所以看完網頁會認為張小姐理解錯誤是因為,當初的說明

國際漫遊行動數據上網計費說明含國外業者收取之國際漫遊行動上網數據傳輸費用加上國內上網數據傳輸費用，詳細說明請見威寶網站：個人服務→最新消息→國際漫遊資費→注意事項1
及
以量計費：非上述1,2點之其他月租型用戶，免另申請，可享日本Softbank數據上網每KB台幣 0.035元計費且單日收費上限2,000元。

這兩個對照來看的話,注意事項內有提到,國際漫遊行動上網數據傳輸費用,用sb網路,就是每KB台幣 0.035元!!

若

數據漫遊免費：凡主資費799型或992型之威寶用戶免另申請，可於活動期間到日本Softbank網路上網(數據漫遊)免傳輸費。'
日租型數據漫遊吃到飽：月租型用戶(含網卡)可申請日本Softbank數據上網，以日計費349元吃到飽。

這兩項還要另外收 每KB台幣 0.035元,那到底是在免費/吃到飽個什麼鬼?跟以量計費有何不同?

三個若都要0.035/kb的話,1.2.3根本就只差國內通信費了....何必在3寫 可享日本Softbank數據上網每KB台幣 0.035元? 全部都要0.035/kb才對吧?

所以對照之下....張小姐明顯亂講...然後可能在遇到我跟prince之後....在我回台後,在check一次,網頁有改過了....現在已經很明顯,張小姐完全講錯!!!!! )



5.我要求4.的那位莊先生,去把3.的那位張小姐到底是怎麼搞的,跟我交代清楚,我本來是要張小姐當晚就打給我!跟我講清楚為啥說法跟莊先生不同? 但莊先生以不妨礙我休息為由,擋掉了我的這個要求,總之最後我要求,請他把張小姐為啥跟我講一堆錯誤訊息這件事情給我交代,而我9/10-14在日本,所以請9/15聯絡我,9/10-14不要打給我,且幫我關閉國際漫遊的語音信箱&簡訊,莊先生說:我會註記,10-14盡量不打給您,此時,我再次強調,不是盡量,而是絕對不要打給我! 他允諾了!

6.9/10下午1點,我到了日本,在機場根本不能上網!!! 下飛機過不久,還收到簡訊寫說,為避免國際漫遊高額上網費,已為您關閉國際漫遊服務,我整個大傻眼!!!!!! 只好打電話給我在台灣的親人,請他幫我連絡威寶客服開通.....
還好我本身有日本的sb 預付卡門號(所以接電話可以不用錢),我是打給我家人後,他沒接就掛掉,再撥我日本的號碼給我,所以用18800的服務,其實這些聯絡沒有花很多錢....但來來回回,我家人也打了5-6通給我,就為了這事...即使沒花費很大,但旅遊的興致,跟增添我家人的麻煩,花費的時間.....都是無形的損失!!

7.在我家人幫助下,9/10下午3點半左右,威寶傳簡訊說已開通後.....我還是不能上網= =|||只好再打給我家人求助,後來我家人轉述,說是要我重開機,就可以上,我在收到簡訊後,又重複試了約3-4次(重開機) 終於可以上網!!! 當時已經下午4點多了.......

8.原以為可以上網了,終於可以不用再麻煩家人了,誰知道!!!! 5點又突然不能上了Orz.....只好再請家人去電詢問威寶,家人詢問之後,威寶傳了封莫名其妙的簡訊來,"經相關單位確認,若無法上網,請將網卡驅動程式重新安裝,或是將電腦重新開機,並將usb換插槽試試",我又傻眼了....我用的是iphone!!早跟你說過了!!!跟我講網卡驅動usb電腦重開機是怎樣?iphone的重開機我已經又再重開很多次了!!!!!!只好再請家人協助,這時我要求家人跟威寶要求打到我日本手機告訴我怎麼弄....我想說18800一分鐘才1元,威寶有必要這麼摳嗎???但威寶不願意打!!

9.不能上網的情況持續很久!!但我家人對這些東西不懂,請他轉達跟威寶客服argue,其實效果很有限,所以大約8點左右,我跟家人要了0800的電話,配合在路邊搜到的wifi,用skype打0800,但因為wifi訊號不穩定,一直斷續,一直講到一半就斷掉...我都快哭了....因為大概花了一個小時,根本就只是在跟不同的客服核對個人資料(約4-5人),把狀況報告之後,還沒獲得解決....就又斷線了= =......我每接通一位客服,一開頭就強調,我在日本!!! 打電話很不方便!!! 請快解決我不能上網的問題,其中有一位客服...在我還沒解決時斷線了....他竟打威寶的那隻號碼給我= = 我分明註記了不要打給我!!!!! 還有一位客服,竟回答我,不能上網的原因是:你沒申請國際漫遊網路!!!! 聽到這個,真的怒爆了!!! 我沒申請? 3點時可以上是遇到鬼阿??? 威寶先前傳的簡訊給我是傳給鬼嗎?? 你系統怎麼可能看不到這個????怎麼會告訴我這種答案??? 明顯就是亂回答一通!!!!!

10.終於9點左右,我在路邊找到比較穩定一點的wifi,但在這樣用狂用網路打電話之下,iphone其實快沒電了,這時接到了一位邱先生,也不外是重開機,或者叫我設vibo.internet,但我很生氣的說,這些早就試過了!!而且我下午可以上網的時候,什麼都沒有設!!!! 邱先生又說調查後,再聯絡我= = 本來我想線上等,但電話快沒電了,所以我說我會再打進來找你...我不想再一直跟不同的客服核對資料+說明狀況了,約好30分鐘後再打,結果我打了 0800的電話後,一樣開頭就說我從日本打的,並說明我要找的邱先生,客服卻告訴我那邊不能轉接????? 什麼鬼!!!!!!!! 在跟2-3個客服鬼打牆無法轉給邱先生後,我放棄跟這些低素質的客服盧,直接叫他轉主管! 很好....某位客服在我還沒說完話時,就直接幫我轉主管的等待音樂....而我聽了15分鐘的音樂!!!!!還是沒有主管接聽電話!!!!!

11.我掛掉重打,跟客服發飆! 立刻轉主管,不要告訴我他在忙別的事情,我從5-6點弄到快10點,解決不了我的問題,我在日本,不要再叫我排隊! 我真的非常生氣,在涉谷街頭邊發飆邊哭!!! 我知道很丟臉,但我真的太生氣了!!!!而且無助!!!!

12.客服不管我怎樣發飆,都沒法立刻幫我轉主管,所以我便要求,你叫主管打電話到我日本手機,不要告訴我不能打!18800一分鐘一元!!!!!!! 照我先前在台灣的經驗,每次要客服說要叫工程師跟我聯絡,或者主管跟我聯絡,都起碼要我等1小時!!! 而且最初也不會承諾多久之內連絡,因為我實在氣炸了!!! 所以argue很久,硬要主管30分鐘內跟我連絡....其實我也不記得那個低階客服有沒答應了....反正官方說法是威寶最會的啦! 我永遠記得一堆不行,沒辦法!!!

至此...9-12....又花了我2-3個小時.....

13.10點多....我想去網咖....誰知道日本網咖現在竟然得進行身分確認.....而且不是看護照就算,我去的那家,要求我必須要用手機上網,登錄資料(可能有用某種系統驗證證號),才能入店........但我欲哭無淚....我手機沒法上網.....QQ

14.快11點時,主管終於打來我的日本手機,說重新幫我關掉系統的漫遊功能,再重開漫遊功能看看.....要我也重新開機一次,然後過會兒再打給我.....然後~~我看到iphone告訴我的不能上網的訊息,變成跟下午3-4點能上網之前一樣,之後過了幾分鐘....終於又可以上網!!!!!!

(Ps.iphone給我的不能上網訊息,在4點開通之前的不能上網跟開通知後5點多又不能上網的訊息不太一樣...詳細文字我不太記得)

我從7點弄到快11點....才終於可以上...才可以進入網咖.....
試問....遇到我這種狀況....誰會不生氣?????在國外旅遊時,時間是很寶貴的...被威寶這樣搞....
只得到我真的很抱歉....之類的道歉語言 又如何?
我花費的時間,我的損失....都當作沒有發生過嗎???

威寶的客服依舊如此素質低下.....

15.在網路開通後,我再次要求主管,等我回台15號要跟我聯絡!跟我交代清楚張小姐為何會給我錯誤訊息之外,還要告訴我莊先生為何沒幫我開通網路?我在日本打電話遇到的客服,為何會亂回答電腦/網卡,以及為何有客服會說我沒開通漫遊網路? 主管允諾,會調查,並聯絡我


16.15日,我等了一天,沒有任何人聯絡我! 16日....又打電話進去罵一次...又允諾我會於1日內聯絡我....17日....還是沒聯絡我....17日晚上...再打電話去罵一次...允諾我...18早上9:30後會有主管聯絡我....等到18日早上10點快11點....依舊無聲無息...我都懷疑我電話壞了吧???又打了一通問為啥沒有主管聯絡我.......終於11點半多收到了電話....電話內容只說...會懲處張小姐跟莊先生.....跟我道歉之類的....

so what? 威寶會因此改善他們客服的素質? 會給我任何補償? 沒有!

其實我認為素質如此之差,公司要負絕大部分責任,這是不願花錢做教育訓練的結果吧??
這種公司環境之下,客服素質能好到哪去? 客服被罵走了,再換一批嘛!
反正免洗客服一大堆....然後就繼續提供爛服務品質......
根本沒救了!

以上是我遭遇到的狀況......供各位參考!

至於帳單...等我25號出帳,才能報告!


其實本來還滿懶得寫的,剛好google到prince大這篇文章,實在是讓我心有戚戚焉
本身我用威寶門號已經快兩年了,我有一門開喜386跟一門750半價375,都將於11月到期....
對於威寶本來覺得便宜好用..但.這次徹底失望!

beth0703 wrote:
對於威寶客服,我也是一個怒到極點! 跟原po遇到差不多狀況,非常令我生氣!!!!
浪費我至少7-8個小時搞這件事! 素質差到爆!!!