志安 wrote:
感覺是洗業績
現在不是都需要雙證件？！(恕刪)
我辦預付卡，除了雙證件簽名，還要拍照。
我對那拍照很有意見，因為把我拍得跟鬼一樣
遠景依然可期 wrote:
NCC罰120萬，...(恕刪)
藉這討論問一下。
10多年前第一支手機門號就是台灣大的，2~3年後換到中華，原號就沒用了。約三年前將一門號NP到台灣大，該店員在辨理時一邊查電腦一邊問我"有沒有欠費？"，當下我當然是"黑人問號？？？"，當時退租完全沒欠費，也是本來到門市退租的，哪來的欠費？
店員又說可能是被盜辨，然後說一個人名問我有沒有印象，當然是沒有。但第一次遇到這種事，當下我也沒多問，成功NP後就回去了。
回家想一想，為什麼被盜辨門號我完全不知情？
今年幫我母親NP到台灣大，因為是代辦，店員查到我之前有盜辨的事，說她權限不足，要讓店長處理。剛好提醒我這事，當場我也想將這事問清楚。
我詢問店長，為何我被盜辦門號，貴公司完全沒有任何法務人員通知我這件事，這十多年(應該有了)我完全不知情？直到之前NP才知道這件事。店長只說應該有，只是聯絡不到我。但我回答當時申辦的聯絡方式，現在還是可以聯絡到啊。店長只說當時系統沒有連線之類的理由。
我也請店長告之細節，她一查，不得了！至少幾十支門號吧，用A4的紙印了2還3張，然後又手寫一張，上面欠費幾百幾千，加一加好幾萬還幾十萬(印象，沒仔細記)。店長說，盜辨的人使用我的身分證號，但大名不是我，所以這些帳就算是我的，也可能是有人與我同樣的身分字號，要我自己去警局查查看？
最後她將這些門號印了幾張紙，然後要我簽名，意思是上面那些門號都與我無關，如果查到與我有關，我就要負責之類的文字。
但事後我又想一想，這樣是不是太草率了？不應該也是法務處理嗎？我算是受害人吧？整個過程我完全是被動的，要我主動問才知道原來我"被盜辨"了，然後還被列爲"特別名單"，以後要申辨什麼都要被"特別處理"。
整個過程都覺得怪(我也沒相關經驗)，莫名其妙變受害人，又被列為特殊名單，不知這種事要不要向NCC反應？
前幾天就去遠傳和台灣大哥大門市申請試用卡
遠傳跟台星一樣流程~雙證件、告知試用卡電話號碼與使用期限、留我的手機號碼
台灣大哥大我給了雙證件後就開始問東問西
你現在哪家的?月租多少?要上網試用卡做什麼?(這...當我來騙免費上網流量嗎?)
然後在電腦上簽3次名，簽完說要拍照
我問為什麼要拍照?門市人員回現在都要拍阿
雖然覺得有點不高興，申請試用又不是辦月租門號居然要拍照
但還是讓她拍了
回家後告知家人
家人說我脾氣怎麼那麼好
要是他就說證件還我，我不試用了
台灣大哥大防客人防成這樣，居然還有盜用的事
上來更新一下狀況 (最下方有事件懶人包）
終於接到台哥大「總公司」來電 說看客服已經協調幾個月（實情：4月下旬～5月初，客服來電幾次），但一直無法達成共識
我們表明，協調過程中，一直不見台哥大有誠意道歉，僅一味推諉責任給台哥大特約門市。門市有偽造文書罪嫌沒錯，但光我們名下就三起事件，追究其原因，很明顯是台哥大內控出問題。
有圖有真相：店家送回台哥大總部的存檔，居然整份都沒簽名的文件也核准申辦，這不是內控差什麼是內控差？
之前台哥大一直問家人到底要什麼賠償，他不耐煩，隨口跟台哥大說100萬。台哥大說，不可能你們說要賠100萬我們就賠100萬。（其實她說的有道理呀）
於是我們就回，已有判例可查，有消費者遭偽造文書盜辦判賠20萬。我們名下有三案件，合理可能是60萬？
這就不是我們漫天亂喊，你們可以去查。那我們如果以此為基準來協調呢？（其實也只是隨意丟個球，看對方是否有協調誠意）
台哥大「總公司」：60萬，我們公司也是不可能賠。
我方：你們要提出為什麼60萬「不合理」，而你們認為什麼才是「合理」。然後我們再針對合理性來討論吧。
台哥大「總公司」：60萬，我們公司不可能喔。 所以這是你們的要求？ 我們不可能做到。我們接下來會發函給主管機關和你們。
ps.此時充滿黑人問號。你連請律師去查判例都懶？派人來協調，不講「合理性」，只講「不可能」。
台哥大，我真是服了U了！
接下來直接想把資料發給各媒體了，讓大眾看看這家公司的內控有多糟、視用戶權益如糞土到這種程度 =======================================================================
前情提要：
4月中：家人正在正常使用中的門號，突然收到「成功移轉」簡訊，並隨即失效。
到門市查詢後，門市人員告知已移轉出去，我們已經完全無法查詢該門號資訊。
於是請門市人員調出我們名下在台哥大所有的合約存檔，想不到爆出案外案
1.名下還有其他未知名號（疑被盜辦）
2.調閱出三份合約書：一份簽名欄全空白，一份盜刻印章（而且還印錯別人印章），且雙證件已模糊不堪
「被移轉」的門號，台哥大則還未收到合約檔，因此無法調閱。
接著我們與台哥大客服聯繫：台哥大一直推諉責任給店家，希望我們與店家協調。但我們認為，該店家也是台哥大門市，且很明顯台哥大內控鬆散才造成這樣的狀況，難道台哥大不需要負責？
於是雙方協調未果，決定申訴NCC
後續補充：台哥大人員後續協調過程都還算和善，但我們更在意的是合約審核是否過鬆而未善盡為用戶把關之責甚至造成用戶權益受損，服務人員則一直未能回復。
在客服人員打來協調時，我們也強調，家人最在意的是，台哥大能否有內控加強的自覺。因為他深刻感覺到若被盜辦的心理壓力和惶恐，很希望企業應有道德良知，謹慎對待每個用戶對這品牌的信任。
店家表示要付費和解，但我們都說不要。不是因為要跟店家要錢，而是因為問題的源頭不在店家，是在電信商。只有電信商強化內控，才能杜絕特約店家的貪心手段。若每發生一個事件，店家就付錢了事，那狀況永遠不會改變，事件也只會越來越多。過程中店家不是很友善，弄得家人情緒起伏很大，還一度憂鬱症發作自殘，但其實整個過程我們都跟台哥大說我們不需要也不想接受店家賠什麼錢。店家也許出發點自私自利，但有時也只是大體制下的受迫者，拿一個小受迫者的錢有什麼意義？可以改變什麼？ （但是店家好像一直誤以為我家人想跟他們要求更多所以才不接受合解...昏倒）
所以台哥大問我們要什麼？ 要的就是你們檢討內控是否有疏失，讓我們知道為什麼合約書存檔沒有簽名、雙證件已模糊不堪、拍照是拍肩膀...等這樣也能過件？且從未和本人確認。
然而，當我們提及內控，人員也只能閃躲話題。我們要的，也許是台哥大不能給也不敢給的。
delphinus.tw wrote:
10多年前第一支手機門號就是台灣大的，2~3年後換到中華，原號就沒用了。約三年前將一門號NP到台灣大，該店員在辨理時一邊查電腦一邊問我"有沒有欠費？"，當下我當然是"黑人問號？？？"，當時退租完全沒欠費，也是本來到門市退租的，哪來的欠費？
店員又說可能是被盜辨，然後說一個人名問我有沒有印象，當然是沒有。但第一次遇到這種事，當下我也沒多問，成功NP後就回去了。
回家想一想，為什麼被盜辨門號我完全不知情？
To delphinus大大：
當然要申訴NCC !!
這家電信災情似乎不少...
奉勸大家選電信業者之前要三思
別賭自己不會遇到 （搞不好已經遇到，只是不知道而已....通常盜辦都是很久後才會驚覺...驚覺時已經欠費一籮筐）
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