今天接到中華電信打來的電話(我本來以為是他們說的帳務人員,結果是營業處的主管)
重點如下(大概):
中華:其實我們昨天就收到NCC轉來的投書,本來應該昨天就跟你聯絡,因為要送電信警察(應該是吧)
去查你上網的明細,所以耽誤了.
我:沒關係,為什麼我當初沒有申請要上網,我的SIM卡上網功能卻是開通的呢?既然是開通的,那你們的承辦人員又為什麼要問我要不要上網,這不是在誤導消費者嗎?
中華:是,關於這一點,我們當初的教育訓練的確是有要求櫃台承辦人員要詢問用戶是不是要申請上網,當您說你沒有上網需求的時候,應該是承辦人員疏忽,忘了幫你關閉上網功能.
我:你們這樣是不是存著僥倖的心理,若有人向我一樣,不知道自己的手幾會無緣無故連上線,那你們就可以收取費用?你們應該把SIM的上網功能先關閉,若用戶有需要再開通才對!
中華:是的,這是一個很好的意見,我會向上面反應,您的上網費用我會全數退給你
我:重點不在錢,不應該存著僥倖的心理不是嗎?
中華:是的,我也覺得你的意見真得很好,因為這種糾紛其實已經發生過不少次了...
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我不知道是不是因為我除的打他們的123課服之外,還投書NCC (投書時我有勾選要將投書內容轉交業者)總的來說,我覺得中華電信的那位主管處理的還不錯,態度也很好.只是對於關閉SIM卡功能這點的這個要求他能做得只有跟上級反映...
所以,在電信業者還沒實施SIM卡上網功能需要開通之前,請大家幫幫家裡其他的人看一看是不是有關閉了,如果沒有,請打123去關閉,並且一定要''抱怨''這件事,因為越多人''抱怨'',他們才會重視這個問題.
最後,給那些幸災禍的以及說
的人,不好意思,沒能如你意,也不用你的幫忙,因為我幫了我自己,也希望不要有人在受害了.....
