聽八月兄一說上官網看，
真的又偷改了，
哎！
雖然小弟已經在前幾天把威寶給退了，
還是附上手邊有的證據幫忙大家！
第五點在官網已經被加字了
附加PDF文件檔: 原本的威寶電信主要月租費方案pdf檔案
內容真是精彩...長達56分56秒..歡迎大家下載試聽..傳閱
因為檔案是用NOKIA的手機錄的ARM檔..所以要用NOKIA的6.81套件播放
才能聽到最完整的..不然用REAL播放..只能聽到1分鐘而已
以下也會附上NOKIA6.81套件的載點...
附上錄音檔:威寶可笑的對話內容(上集)
附加壓縮檔: 威寶可笑對話內容(下集).zip
網址:NOKIA6.81套件載點
沒事多爬文。有問題先爬文。
爬文有益身心健康！
1.誤導客戶方向,986資費計算方式用的越講越複雜,根本不知所云,前面10分鐘根本是浪費雙方時間,而且舉的例子錯誤示範,還造成後續客訴
2.連586撥打600元通話費+麻吉網月租費這麼簡單的加法竟然要客戶等超過一分鐘???
3.986針對麻吉網有遺漏說明的地方,直接承認未註名清楚,致歉之後,不只是說明未來DM改善就好,直接以負責任的態度表明,之前沒有仔細備註的地方,後續威寶會負責調整這次費用
4.與用戶搶話,且回應有點答非所問,這不是線上客服該有的態度
5.推託責任,請用戶後續再撥580
6.線上主管王先生一開始接聽電話的語氣挑起用戶情緒(會用TWM的熱線舉例,這應該是從TWM轉台的)
7.說明986的時候線上王姓主管以文宣上沒有說明986可以抵麻吉網,感覺不負責任,且多次用語助詞質疑客戶
8.最後是威寶的帳務系統也很特別,986的網內贈送986元,麻吉網也是網內,為何無法抵扣,確實讓人很爭議
但是...我也要表達,其實貴網友的態度也是著實讓客服覺得您是特殊客戶的原因,您有許多媒體界的朋友很恭喜您一起幫您解決問題,但是建議您處理問題的時候可以換種語氣,讓談判過程更順暢...畢竟您在與對方接洽的時候是要解決問題,並不是花時間精力去跟對方吵架的
最後祝各位網友都能夠得到威寶滿意的答案!
內文搜尋
從 APP 打開
X