我:嗯 我是想請問 現在既然有免費方案 而且我也申請了 那為什麼我的還要收費?
客:請稍待幫您查一下 ........（5分後）先生您當初沒有簽"同意書"耶
我:喔....同意書？？ 但我是在你們emome網站上面申辦的耶 那這樣為什麼不行？
客:先生我看一下網站內容請稍等
我:.........(繼續等)
客:先生你好 我們網站上面是寫說請到櫃檯辦理 而且要帶雙證件喔
我:喔.....那為什麼網路辦的不行享受這個方案？
客: 先生 這個一定要到櫃台辦理喔!
我: 小姐 我想先請問一句 我是不是你們的客戶?
客:.......(沉默)
我:好 既然我是你們的客戶 那為什麼在emome上面申辦的不行 櫃台辦的才可以？ 那我們利用網路申辦的客戶就要當冤大頭嗎?? 那你們中華電信是不是有欺騙客戶的嫌疑？？ 天天在電視廣告都打那麼大!! 我就是因為看了廣告 還有你們網站的介紹 才決定要申請的 而且連我親朋好友都跟他們推薦有這個方案了 結果你今天跟我說透過線上申請的不行?? 那我可以拒繳這筆費用嗎?? (這時話筒另一邊完全無聲)有人在聽嗎????
客:..........(沉默很久 一直到我講最後一句才回神) 不行喔 您一定要繳這個費用!
我:好 既然你跟我說要臨櫃辦理 而且要簽定同意書 那我請問你 你們有善盡告知客戶的義務嗎?? 你們網頁上也寫得不清不楚 只寫說上述方案請臨櫃辦理 但是它上面有標示說 透過網路emome申辦不受理嗎!?!? 我們透過emome申辦的就不是客戶？ 既然你們決定要推這個方案 那是不是要把所有的客戶都一視同仁??
今天假設你去其他電信公司申辦門號 比方說亞太電信好了 他們是不是網內互打免費? 好 結果你在網路上申辦兩隻門號 很開心的打了一個月 結果下個月帳單來了 要你繳幾萬塊的電話費 那你接不接受？
客...........(繼續沉默 完全講不出話來) 好 先生 我可能要請有權限的人來為您處理這件事情.......
現在就等他們高層跟我聯絡＝ ＝ 看是要怎麼處理 真的有夠誇張!!!!!!!!!!!!!!!!!!
真的是有夠誇張
...(恕刪)
這真的要去櫃台喔
原本以為都一樣......
因為免費的跟要錢的熱線是不一樣的
老勞特是這裡魚市場的大戶，有個 1.9米 多高的兒子，很懂事而且聽話，除了上學外，課餘的時間幾乎都在幫助父母勞動。
老勞特一向是個樂呵呵很和藹的人，只是那次是個例外。
我親眼看到老勞特把小勞特拽上汽車，臉色鐵青。我急忙上前探問究竟。
老勞特黑著臉告訴我，今天下午勞特在商店裡，把一個塑料塞子鬆動的次品保溫箱賣給了一個漁民，這個箱子是他拿出來準備退貨的，勞特不知道。
我笑著要老勞特消消氣：「在我們中國，有句話叫不知者不罪。」
老勞特說：「我是沒有告訴他。可是他作為店員應該在賣出箱子的時候替顧客檢查清楚。現在，他需要跟我一起去彌補別人的損失。」
很不巧，那個漁民范德薩當天不在。
事情果如所料。老勞特在一天後，在魚市場找到了那個漁民，滿滿一箱子的魚都變了質，散發出一股子腥臭的味道。老勞特把正在上課的兒子叫了回來。
當著大家的面，老勞特要勞特把那箱變質的魚放到自己的秤上，稱了一下，然後拿出計算器來，按照當天那種魚的價格，算出了漁民的損失，大概在1000歐元左右。
他拿著計算器給自己的兒子看，然後說：「你看到了，這是你的錯誤造成的損失。
要知道，自己的錯誤要自己來承擔。我已經幫你在學校請了一個月的假，你這一個月應該為范德薩勞動，到你賠償夠他的損失為止。」
相當不錯的一個警愓故事。
有時人往往因一時的疏忽而導致嚴重的損失，這位父親的做法，相信能為他的店面帶來相當正面的廣告宣傳，讓客戶更加安心在他的店面消費，而那孩子更能從中學習到，因為自己的一時疏忽而導致後面一連串的問題與損失，使他將來做任何事時都將更加小心謹慎，奠定他日後成功的基礎。
我家人也上當了
白白被削了一個月的月租費(雖然只有50,但那種被騙的感覺是永遠的),只因為沒看到那幾個小小的說明 (櫃檯辦理)
既然是要回饋,用emome 不是更便民嗎? 還要有這樣的限制,民意應該給這種企業教訓一番~
氣~~
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