ducklin.yaya wrote:
通常，這種線上續約月...(恕刪)
看完回覆後~早上有再打過去188客服確認~
客服告知我是可以直接再續手機的~而且不用直營門市~~
特約就可以處理了~所以如果今晚順利在特約辦到~再告知大家結果囉~
因之前沒看過類似的問題~所以也給有相同疑問的人一個參考囉^^
說真的我也是受了台哥大一肚子鳥氣, 所以和朋友約10人全轉中華電,訊號突然斷訊不說(家中完全無到訊號,在台北市區喔,到總統府騎機車僅5-6分鐘,可能還不到..
),打到客服也不一次說清楚,重覆問了幾次才由主管出面叫我換其他手機試試,我說全試過了就是不通,後來才告訴我基地台被拆,叫我要打電話請到有訊號的地方再打,這是把我當笨蛋在要嗎
,我只是要求最基本的通訊都沒有???...我說什麼時侯恢復,客服說也沒一個準,我說好,,我等一個月時間,結果屆時也沒一通電話,我又再打客服詢問現況如何,對方告知還是無解..,我氣到不行,結果對方告知會幫我減免100元通話費,但也沒告知只有三個月,直到第四個月看到帳單才發現怎麼和 前幾個月不同,又再一次詢問,才告知僅限三個月...心中之憤怒不可言喻...只好攜號轉至中華電信,目前家中收訊正常無誤,直至今日台哥大依舊不通...
有的人認同你，有的人不認同，你都理性的回應了。這是讚賞的第一點。
針對你在這家電信業者所受到的氣，其實最簡單的原因只是你覺得被騙了。
但是其實你也認同了針對這個事件，原因只是你沒有認清這個優惠的方案，
最後也決定退回這個優惠方案了帳，有自我檢討能力，這是佩服的第二點。
其實我自己用這家電信的門號也很久了，從第一支手機 1997 用到 2010
十月。但是我比你幸運的一點，是我早在 2001 年就換用了 PHS，這支
門號只是在我出差或出去玩到 PHS 收不到的地方才會開機。所以沒有收
到客服的電信。否則搞不好我也會掉入和你類似的陷阱。
所以這就說到我感謝你的第三點，你用了這座樓來提醒那些有可能中了
圈套的消費者，讓他們小心一點，不要在失察的情況下誤以為電信業者
會有什麼 “優惠” 而掉入這個陷阱。
加油，讓這座樓浮的愈久，就可以提醒愈多人小心不要上當了。
門號是我的名字，但實際使用人是弟弟
這次是因為他成年了，一起去門市辦過戶，但是弟弟詢問了學生優惠方案
門市告知這個方案要新辦門號才能使用，一查就發現原門號被設定兩年綁約
客服兩天後來電，說要放錄音喚起我的記憶
聽完錄音之後發現這通電話先打給我弟弟，然後再打給我
仔細聽完之後我的心得
第一，他們先告訴你的是"優惠"，而不是他們的真正目的-綁約兩年
我就覺得他們那時要告知的是優惠，而不是來做續約兩年的動作，以致於8個月後失憶
第二，一般人會很警覺的"綁約" "違約金"字眼，他們都不會使用，都說"繼續使用兩年" "產生費用"
第三，電話中很快的說完，聽者接個‧嗯 客服就當作你同意了，具有天大的法律效力
然後落落長簡訊是發到我弟弟的手機裡，我也沒看到
反正最後客服採用的解決方式是：當作合約不存在，用戶退還使用過的優惠
很可敬的業者，莫名其妙被續約之後繼續給他台灣大哥大賺了8、9千元，現在回過頭來跟你要150元X(多使用的月數)
我問客服：這個優惠是你們主動打來的，也不是我打去跟你們索求繼續使用門號優惠
電話裡頭續約根本搞不清楚完全的內容，也不會在電話裡頭宣讀所有的條款，有多少老用戶以為是你們提供給老客戶的優惠才答應的? 門號合約到期，想走就走，這時候是看哪家電信業者提供的牛肉多，哪家服務好
沒想到台灣大哥大寧願堅持跟用戶收這種錢
這個糾紛已經這麼多起，也沒有設計出挽留客戶的制度
如果當下在門市，客服就可以承諾說只要新辦門號表示用戶有繼續使用台灣大哥大
違約金、折扣優惠都可以談，那我弟弟就會繼續乖乖在台灣大哥大繳錢
本來是要繼續使用門號的，弄到現在感覺很差，寧願付錢走人
這種電話續約手法，究竟是幫公司爭取客戶?還是在流失客戶? 我無法確定
但唯一我可以確定的是：我個人以及我家人都不會再使用台灣大哥大，而且逢人必說，見一個說一次
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