在去年10月底時，接獲亞太客服電話告知，9月份有一隻電話費的費用沒繳；但當時的二隻亞太(我的名下有二個號碼)皆處於正常通話狀態，並無被斷話，因此沒有把這件事放在心上；一直到12月中旬時(這中間一直都有接到催收電話)，不堪其擾，故打至客服中心詢問，客服中心表示，系統的紀錄確其沒有收到帳款，與客服小姐爭執了一會，請她找主管來接聽；我告知廖姓主管，如果我沒有按繳錢，為什麼電話至今仍可使用?該主管表示，因為我有合併帳單的關係，所以沒有收到合併前的$333，又因為我的主帳單是210(電話末3碼)，所以雖然017沒繳，但210有正常繳款因為不會被限話。我又告知他說，在5月份時，曾有亞太的客服先生打電話給我，告訴我017上個月電話費沒繳，請我儘速繳納，以免210被連帶斷話，為什麼現在又告訴我說其實沒有連帶關係?說不定是你們系統有問題，沒入到帳?該主管回答說：我們公司的系統，絕對不會有問題，如果有問題早就上報了！
在談話過程中，該主管態度強硬且惡劣，一直要我提出繳費證明，我告訴他，我的繳費幾乎都是線上刷卡，很偶爾才會去便利商店或門市繳款，事情發生至今已經2個月了，而且我都可以正常使用，所以收據早就丟掉或不見了，現在要我怎麼提供?後來我請該位主管查詢他們的紀錄及電話錄音，聽聽當初那位先生是怎麼跟我說的，因為他這樣的說法，所以導致我的收據不會一直保留，因為我相信，只要沒繳錢就會被斷話；在他們還沒查清楚回電給我前，請不要再讓催收公司打電話騷擾我和我的家人(因為只要手機沒接到，催收公司就會打到家裡)，該主管還表示，他們的電話每通都會錄音，他會去查證，但是，他查證跟我有沒有繳錢是二回事！這樣惡劣的態度已經讓我很不能忍受了，沒想到通完電話後三星期，該主管沒有任何的回電，我和我的家人依然受到催收公司的騷擾！
於是在1/5我又再度打電話到客服中心，要找之前那位主管，接電話的先生表示，該主管不知道有沒有當班，他先確認後再請主管回電給我，在我強烈的要求今天一定要回電的情況下，過了2個小時左右，才由另一位游姓主管回電，該位主管聽完我與廖姓主管的對話後，也表示這樣的態度確實不應該而且承諾要回電告知我情形也沒回電，並說明會寄一份小禮物及下個月月租減免100元的優惠；當時我覺得該游姓主管處理客訴的態度及服務讓我覺得可以接受，於是我告訴他，小禮物及月租份減免我都不要，我只想知道亞太會對廖姓主管做出什麼樣的後續動作及懲處，提不出相關證明我有繳費，我只好自認倒楣，我不想因為333元，一再受到催繳騷擾！我也告知1/10或1/11會前往門市繳費，請她再次通知催收公司，不要再打電話來騷擾我及我的家人了；該主管也表示會通知處理，請催收公司先暫緩電話通知作業；沒想到1/7我又再度接到催收電話，甚至到1/9我去電至催收公司詢問一位連小姐(是她負責對我催收的)，有沒有接到亞太通知，不要做催收動作，她表示從一開始到今天(1/9)都沒有接到亞太任何的通知，我請他告知我從12月中旬到1/7共打了幾通電話及日期，前前後後三個星期的時間，共打了7通電話，該公司是週休，所以15個工作天的時間就打了7通電話來騷動我及我的家人！1/11我再打電話到客服中心找游姓主管，告知我已遵守承諾繳清電話費，為何在她答應我不再請催收公司打電話的第二天仍然還是接到電話？
她說她會去查詢，星期三(1/14)之前回電給我，1/14接到電話，她告知我，可能是系統的問題導致作業程序有誤，所以我還會接到電話，我反問她，當初你們的廖姓主管不是信誓旦旦的說你們的系統”絕對”不會有問題嗎?她只有回答我：真的很抱歉，造成你的困擾！我請她去詢問她之上的主管，為什麼因為你們的一句抱歉，我就得承擔15天內7通催收電話的騷擾嗎?這3-4個月的過程，催收公司不只打了7通，這些我都不去計較，因為是我自已沒辦法提出證明，只好自認倒楣；但我已打電話請主管查詢了，在事情還沒釐清前不要再打來，先後二位主管都告知我會”暫緩催收”，為什麼還是2天就打一次電話，難道這樣就是所謂的暫緩催收嗎?更何況催收公司的連小姐表示，根本沒有接獲任何通知，更別提”暫緩催收了！我請他們給我一個交待；1/17晚上游姓主管有打電話來，但我沒有接到，於是就沒消沒息，一直到1/21我再度打到客服，要求主管回電，1/22換了另一個簡姓主管回電給我，我問她如果我沒有再打過去，你們是不是就當成沒這件事情發生了??簡姓主管告知，是因為游姓主管休長假，所以才沒有再致電給我，交接事項裡有說游姓主管有幫我爭取到”1個月”月租費減免，我告知簡姓主管，明天請他們有能力決定事情的主管回電給我，我不想再一直浪費時間等待他們的不斷轉告；我的訴求只有一個，我不想再使用亞太的電話，要求無條件解約，因為我沒辦法忍受再一次的事情發生，是不是又要再浪費我將近4個月的時間，不斷的在與亞太的客服週旋，我沒有那麼多的時間，也對亞太不再有任何的信心！1/23一位”女姓高階主管”回電給我，表示他們沒辦法接受我的訴求，最多只能幫我爭取到2個月的月租減免，我告訴那位高階主管：我並不是乞丐，不是隨便給顆糖吃就要安撫過去，是你們不斷的出錯，不斷的造成我跟我家人的困擾，我浪費多少時間跟力氣及精神在這件事上面?現在你們的幾句抱歉就要我接受這一切，我的精神損失都沒跟你們求償，因為根本難以計算！我只要求不要再跟你們有牽扯，我寧願去辦別家的門號，被收1-2千元的通話費，也不願意再使用亞太！
她的回答更妙，她說：你的精神損失種東西是很難計算的，我們誠心的抱歉也是難以計算的，月租減免是我們對你致歉的誠意！我說：我感受不到你們的誠意，我只覺得你們想隨便打發了事！我沒辦法接受！她竟回我：我們的誠意已經提出了，但是陳小姐無法接受，我也會回覆主管以此結果結案。我也告知會去蘋果日報投訴，但她反應似乎是不痛不癢，覺得無所謂，因為他們已經釋出他們的”誠意”與”善意”！是我不接受而已！請問，歷經這麼多的客服主管，她們處理事情的能力是否讓人質疑?沒有效率也不積極處理客戶問題，只會不斷的說抱歉，要你接受現在的事實！造成客戶這麼多的困擾(二天一次的催繳電話)以及浪費客戶的時間(將近四個月的時間)，只有抱歉再加$666的月租減免就想結案！這樣的系統業者，要客戶如何安心使用？客服的說法前後不一、只會一直要你提出證據，沒有證據就只好自認倒楣，最後證明他們的疏失，也只會用$666的誠意加上抱歉就要客戶承受這些騷擾以及精神時間的浪費！這樣的系統業者，難道我連不使用的權利都沒有嗎？是他們的效率、處理事情方法以及不斷出錯讓我真的完全喪失信心，難道我要求無條件解約算過份嗎??我只想讓大家知道，亞太是如何的”兩光”，亞太用戶的權利又在哪裡？請大家幫忙通知，不要讓亞太的用戶權利受損，也不要讓亞太業者覺得，客戶跟他們簽約了，就只能讓他們宰割，沒有反抗的立場！謝謝！辛苦大家了!!!
