我在11/3用月租型儲值卡儲值300元在我的A門號(計費週期11/26~12/25)
然後在11/23申請合併帳單,把A門號合併到我的B門號(B為主門號)
合併帳單要在下下期帳單生效,也就是12/25結帳那天才會把兩張帳單合併
前幾天收到11/25的帳單發現
我300元的儲值金額竟然沒有把我A門號的帳單金額抵扣掉
300元的儲值金額竟然跑到我主門號B那張帳單去(由於我B門號是開喜1,出帳都是0元,所以是不會抵到的)
打去問威寶客服,沒辦法馬上給我答案,說詢問過後會打電話通知我
結果隔一天就接到客服電話
他的解釋竟然說,他們帳務系統就是這樣...很抱歉,沒辦法幫我做更改...
聽完一整個無言...
兩個門號的帳單都還沒真正合併
竟然就先把我的儲值金額給合併
如果說我是在申請合併帳單後才儲值的,那我就認了
好歹客服在我申請合併帳單時應該就要提醒我先前儲值的金額會在下期帳單就先合併過去
這樣才對好嗎...
用威寶快三年了
發現他們的帳務系統BUG還真不少
yulinsu.tw wrote:
客服人員素質有差～我...(恕刪)
萬一有人這個月電話費打了上萬好了
想說在結帳日前用儲值卡儲值打個八折省一下
結果不知道這種情形,客服也沒告知
那真的就 挫賽了...
自己要把上萬元的帳單繳清
然後以後如果沒打那麼多,上萬元的儲值額度用不完@@
WiMAX wrote:
我是覺得威寶還有很大努力空間啦
才三百請習怒
如果有上萬塊消費折抵不到那是蠻誇張的...(恕刪)
你在說我嗎
當初辦了筆電專案與關企
一口氣就把30+24個月的費用都儲值完畢
合併帳單前還問過客服相關問題
客服都說沒問題才合併的
沒想到還是出現此問題
客服現在也一直說沒辦法一定要用現金或信用卡繳
不能用儲值金額扣
後來我態度也恨強硬，心想儲金卡也符合規定事先儲值、合併帳單時有問過客服
問題似乎不在我身上
後來我和顏悅色的和客服說(因為我知道客服也很無奈)
我無法接受自行再繳款(都有上萬元的儲值金了)，我目前只接受:
1. 把要自行繳款的金額移轉到已合併的帳單中，下期由儲值金額扣
2. 若金額真的無法移轉，本期帳單直接減免至0
心想
若到時威寶不處理造成我因帳單未繳而遭停話，大家就媒體上見(大家都所不樂見的最遭情況)~
若還到催收部門，每幾天都打電話來催繳，就來個要求精神耗弱賠償(可能我想太多了@@)
現在回想真想罵髒話
原本想說可以節省資源，威寶既然目前沒提供電子帳單，那就合併帳單
沒想到卻自找麻煩~
總之結果如何，等待威寶客服中心的答覆~
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