1.本人位在社子地區,使用威寶門號的手機在室內經常是收不到信號.
2.充了一整晚的電池,手機僅能待機半天.
這樣的問題,約在購買後的第四天,回門市詢問,門市以電池問題為由,換了一顆電池做處理.
電池更換後,隔了三天,狀況依舊未改善,眼見七天到了,先打個電話到客服詢問如何後續處理.
隔日依客服指示到了門市,這回門市竟然告知市社子地區因威寶基地台不足,手機會不斷的嘗
試連線,所以才會導致手機蓄電只能待機半天的狀況.
一隻無法收訊的手機,我申辦來是通話使用,如今連收訊都很困難的狀況下,我當然是辦退租!
門市小姐的話術來了 -
a.說可以給你通話折抵.(客戶要的是通話,不是費用折抵,真是搞不清楚狀況.)
b.又說手機可以裝雙卡.(客戶又不是白吃,如果別家的卡可通,那還要辦威寶做啥!)
c.最後決定幫我換一支同型號的新手機.(唉~~從以上的過程,就可以研判問題在於基地台太少
,換手機有屁用呀!)
當下我還是堅持要退租,這下問題來了!
門市很堅持的說道,退租要加收"整機費",費用還不一定,需要送回手機原廠鑑定一週後,才知到
要跟消費者索討多少費用,這樣合理嗎?
試問,在門市現場為何提議讓我更換手機時,就不用加收"整機費"呢?做法很矛盾的.
晚間去電威寶客服,客服的制式說法與門市是一模一樣的,要找個可做決定的主管簡直比登天還
難,申訴管道超級不暢通,轉了三四個客服,最後得到一位無法做決定的劉姓的小主管回應說"會
幫你爭取看看,但不保證可以折抵掉"整機費",試問這樣不確定性的答案,是否已吃定了消費者.
以上的問題點在於業者無法提供消費者最基本的通話需求,不但不懂得檢討改善措施,卻反向跟
消費者索討費用.
