小弟我算是台灣之星老客戶，手邊除了有用了很久的一支勁速以外，還有一隻原本是入門21M,後來業務來電後升級為勁速，純粹用來出差時連電腦上網的。兩支手機用量加起來不超過20GB，屬於輕度使用者。這篇是針對我專門出差用－由入門升級到勁速反而更慢而覺得權益受損的這個門號之探討跟一些對於台灣之星的感想。篇幅有點長^^屬於輕鬆的散文哈哈哈
小弟自去年末將工作的門號由入門換到勁速後，除了有幾次測速數字漂亮外，實際使用上並沒有顯卓的速度提升。尤其是 windows 10 等軟體更新更是不到1MB/s的速度(小弟是插usb 開數據的，非開wifi)，忙裡偷閒的鬥陣特工也是，讓人嚴重懷疑有蓄意控制流量。小弟也曾經多次反應，但並未得到改善。
而近期，就連常被懷疑造假的speedtest測速軟體平均都落在18M/5M 速度上，這讓我覺得多花錢從入門轉成勁速反而速度慢是不合理的，所以致電要求以個案方式更改成原方案。
小弟一直以來對於客服還是服務業都很有禮貌的，畢竟他們是可能會被客戶拿來當出氣筒、公司拿來當炮灰的辛苦人。但是他們也是公司們留給客戶唯一的溝通管道，所以只能說聲"辛苦了"。
而在小弟今晚這通客服電話中以"不合邏輯"以及"權益受損"為由提出換回原本188 21M 方案後
客服還是不斷地照著公司sop鬼打牆，說是要等合約到期，或是要工程師來家裡測試，要不就是請我換卡先試試看 (我都已經告知他我有不只一隻台灣之星，而且現在測速都一樣慢了，而且更慢還是2ac 的note 9)等，然後一直不斷地道歉@@。
但對話途中值得注意的是，客服在問了一些沒有甚麼制定性的問題(例如開一個網頁要多久!?)以及大約的測速值後，他脫口說了"15~20M 屬於可接受範圍，所以工程師(後台)不會受理"這句。
於是我就問了 "如果15~20M屬於可接受範圍，那叫我多花錢升級到勁速是為什麼? 我原本就可以到21M了?"
而這一問，似乎有點讓這位客服有點慌張，而我又說:"如果這屬於公司的政策，那請給我一份確證的資料，我想我必須直接去找消保官，因為這樣對於消費者來說真是太糟糕了。"而這一問，客服又請我稍等他要確認，然後放了等候音樂給我聽(台灣之星好像很重視黃斑部病變@@哈哈..)
過了不久，客服回來後講了很多很多，然後不停地說請給他服務的機會，找時間可以回撥給我，然後又開始不斷地道歉，卻沒有提到剛剛說的那個15~20m不受理。而當我問到了重點，他又說不要一直針對他剛剛說的(那...? 為什麼要跟我說，15m~20m這數字是哪裡來的
)其實在通話中，我有一直說不要道歉，不要不好意思，因為這根本不是這客服服的問題。我知道這是訓練下必須的作為，但是我並不希望自己的訴求被這些無差別道歉壓制下去。所以我還問說是否可以幫我轉接其他客服，或是更有權限的人來溝通，避免浪費雙方時間等，但是最後還是~ 呵呵
以上是我剛剛碰到的趣事
小弟我因為台灣之星網速的問題也常常爬文，看到有人說用太多被限速啦~超過XXX 降到1mb直到下個月之類的。但說真的，就算沒有這麼強大的用量，他們給客服的SOP感覺上不是想幫助客戶處理問題，而是百般刁難好讓不懂的人怯步，然後連帶客服變得好像是聽不懂人話，沒有理性與思考能力的AI一般。其實有時真心想問問他們那種鬼打牆的同時自己身心難道不會受影響嗎? 這種敬業的態度令人敬佩，也在通話結束後按下了(1滿意)但同時，也覺得這種人做客服還蠻可惜的。(剛剛打這篇時已經陸續來了兩通電話詢問一些事宜)
而
小弟感到最拍謝的就是拉了我爸媽入坑台灣之星，老爸受不了跑去遠傳很久了XD，老媽新辦了一支不是台灣之星的(沒問哪家)。
最後
小弟有感而發，覺得，我們台灣的電信公司還蠻有趣的，從原本中華電信(還在3g的時候)在永和慢到不可開交後換到約一半的價格換到了台灣大哥大一陣子，又因台灣大哥大速度掉到只剩2~3Mb(已經4G了但是網速比3G慢) 後轉到了台灣之星~ 看來，下一家可能就是要跳遠傳了哈哈哈哈哈哈。
我真的很希望哪天他們能開出真實的用量以及速度，這樣就算不是吃到飽我都覺得沒關係，至少消費者知道自己的限度為何，而不是東猜西猜的。^^
謝謝閱讀XD
