去年10月公司搬了新家，1樓的房子收不到遠傳訊號，只要一進門就沒訊號，門口外還有1-2格漂移，客訴後等了9天，客服告知會請工程師調訊號叫我再等等。
11月中再度聯絡遠傳客服，這次他說因為收不到若先將哈拉990調降為哈拉290，775無限上網先取消，再請主管將哈拉290的往後三個月的月租費減半，請給他們時間克服，OK！先去辦了收的到訊號的中華電信門號頂著先用，三個月過了，三度聯絡遠傳客服，他說請工程師與我聯絡，等了4天終於來電了，工程師告知此處因住抗嚴重所以沒有基地台，如果可以將在公司內裝設強波器將可解決收訊上的問題！！！？？？敝公司才剛花了百來萬裝潢怎麼可能讓他在裡面裝個這麼突兀的東西(更何況室內設計公司常有客戶來參觀)
震驚之餘第四度聯絡遠傳客服，我說我要退租，因為合約尚有8個月而且訊號收不到不是我的問題，客服告知將請示主管後再連絡.....鈴鈴..電話於3天後響起，先生！因為行動電話本是提供您在不特定地點外出使用，如果您公司真的收不到訊號，而您要退租須付委約金5500元因本公司體諒故減免1500元只收您4000元，這..這..徐董您真是寬宏大量阿！向客服提出是否可請主管再次減半月租費，本想拖過8個月後退租不料立刻被識破，先生！如果減半您的月租費您合約到期時也還不是會退租，主管不可能答應的！
我該怎麼辦啊？讓他收我的290月租費8個月嗎？我不爽！不爽啊！
住家是山坡型住宅,原先週遭基地台都設在附近國宅與辦公大樓頂樓,
2007年12月中,各家手機陸續斷訊,僅存PHS有訊號....
去電各業者詢問,得知是基地台附近住戶幾個月前邀集里長及部分民代與業者協調,
說基地台會干擾電視、廣播、家用無線電,導致出現雜訊(還好不是擔心電磁波影響健康的恐慌症...
),並訂下12月為改善期限,結果業者置之不理,只好要求有架基地台的屋主不能與手機業者續約,基地台因而只能拆除.
後來陸續與電訊業者、鄰近幾個里長、招開協調會的議員辦公室取得聯繫,
發現斷訊根本是業者沒有拿出誠意解決問題,
因為當地住戶沒有要求拆除基地台,只要求調整功率並儘量分散(不要一個樓頂架那麼多支...)
讓周遭居民家中電器不受到干擾,結果弄了幾個月業者也沒改善.
接下來就開始一連串的申訴行為,家人與鄰居分頭向各業者抗議,
結果只有遠傳與台灣大哥大服務最迅速,雖然第一線人員依然採推拖拉戰術,
要你留下地址與聯絡方式,還有收訊不良的地點、手機顯示格數,然後說工程人員會與你連絡...
接著過幾天就會來電話說明該地區基地台遭住抗拆除.
這幾個步驟重複到第三次不見改善,大家都火了,要求只接與主管對談,
後來遠傳與台灣大哥大還算有誠意,給予通話費300~500元補貼三個月,
三個月後收訊如果沒改善會再協調.(結果2~3週後兩家陸續恢復收訊,而通話費還在繼續補貼中).
只有中華的態度最令人感冒,說真的,如果大家都沒收訊、每家都不能架基地台,那我們也沒話說,
可是到今天為止4個月了,中華收訊依然只能到屋外才有1~2格,手機要擺在陽台女兒牆上曬日光浴才偶爾接得到電話.... 每次去電查詢基地台架設進度就是第一線客服人員檔來檔去搪塞,好不容易聯絡到有點權限的主管只說因為基地台取得不易加上NCC新規定基地台要申設等...手續要好幾個月...所以目前遙遙無期.. 我們說明其他家業者2~3週就恢復訊號,他們說不可能,然後又說除非其他業者用非法方式(把基地台藏到住宅內或加裝轉波器...)云云...反正就是把問題推給用戶、其他業者、NCC、抗爭基地台的人...結果只給月租費扣減1/3,到現在收訊恢復還遙遙無期.或許用中華的多以中年上班族居多,鄰居們很多晚上回家收不到訊號不會被煩反而樂得輕鬆,但家中的情況是因為公司就設在家裡,又為了避免吵到老人家因而對外都用手機號碼,結果不但外國人搞不懂三天兩頭轉語音信箱,連很多本地合作廠商都受不了....
我們這種5~6人的小公司業者是不會裝轉波器的,問過網拍上業者最便宜的也要10000元以上,這些金額乾脆給我們付提前解約的違約金也還有找....
中華雖然民營化了,但是服務與其他業者還是差一大截,他們自己員工也說,很多制度依然沒改,所有措施都要寫公文層層上報,上級單位批示後層層核准....因而效率差很多,服務沒有彈性,且即使大用量用戶或門號從090時代用到現在都一樣,不會像遠傳或台灣大哥大對於以前貢獻多的,補貼金額也比較高.
所以這幾天家人也忍不住要我去週一就去代辦解約事宜.
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