事由:
1.今年12月開始發現住家收訊非常差(過去7年並沒有這樣的問題發生),常常電話無法撥出或打到一半斷線 (包含我與太太的手機皆是如此)
2.反應問題給客服,結果中華電信工程單位確認附近基地台沒有我們家高,故導致訊號微弱,所以客服代我跟我太太申請使用wifi打電話服務,並免除其每月30元月租費服務
3.今日(1/16) 客服回電告知中華電信拒絕給予免除每月30元月租費服務,原因是我們已申請499企業專案,故不再優惠,如果客戶無法接受,可以退租中華電信門號,改用其它家電信公司門號.
請問大家,因為中華電信基地台移動(或移除)而導致客戶收訊不良,據客服回覆,依照中華電信過去處理方式,都是讓客戶免費使用wifi打電話服務(僅免除月租費,通話費還是要照算),但此次卻因為客戶已使用企客方案而叫客戶自行吸收,我實在不懂這到底有什麼關係?
最重要的是, 客服給我們我態度是你如果不接受,你就去用別家電信公司,這就是中華電信對待超過20年老客戶的服務?
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