小弟用手機已經快七年了，可說是隨著台灣的民營業者一起成長的，目前收訊應該都不成問題，偏偏小的就遇上令人困擾的問題，一直無解。
小弟是個每個按時繳帳單的用戶，依我的認知，業者收取我的月租費就應該提供可用的網路供我使用，我也知道小弟工作的地方是山區偏遠地區（桃園縣復興鄉後山地區）的公務機關，我們機關內加上附近住戶也有三四百人，我知道山區的收訊無法和平地市區相比較，但我一星期有五天在山上工作，來上班手機就成了一隻沒有用的玩具只能當鬧鈴，這問題我向業者反應N次了，從來沒有獲得改善，儘管他們客服在電子郵件及電話中都很客氣說會儘快改善，但就是沒有。我在山上工作是我逃不掉了命運，但是收訊不良也是山區行動電話用戶的宿命嗎？機關內的同仁也是抱怨連連，但他們都死心了，偏偏我覺徥這樣不合理，我繳費，業者提供服，不是嗎？為何現在業者來個相應不理呢？
親愛的※先生您好：十分感謝您提供給我們的詳細資料，遠傳電信對您的收訊狀況及使用心聲，都會轉達給工程部門，提供給他們做為規劃新的基地站台位置，或加強訊號的參考資料。我們也將於進行勘查後儘速回覆您處理狀況！若有任何問題，歡迎您隨時 mail與我們聯繫，謝謝您！祝您順心遠傳電信客戶服務部 23338 專員敬上
只會回制式信件，我都會背了，通通沒有下文的，就是不改善，也許真的要向消保官申訴了！不過我上面貼出來不代表是我對遠傳有意見，只是剛好遠傳的信我還留著！大家能體會嗎？山上寒冬的夜晚站在漆黑的操場講電話，夏天的夜晚站在操場餵蚊子講電話...消費者是不是一直只能當弱勢呢？
科技來自於人性，人性敗於不斷換機的慾望！
風鈴草 wrote:
謝謝各位的建議，因為小弟是在學校工作，請學校發文要求電信業者改善訊號，恐怕有點怪（不知道要怎麼跟校長說？）；而我們這裡各家訊號都很差，不知道還有那一家系統業者可以換。不過校門口及操場都有滿格，一到室內全部陣亡，唉！真的申訴好幾年了只得到這樣的答案：
親愛的※先生您好：十分感謝您提供給我們的詳細資料，遠傳電信對您的收訊狀況及使用心聲，都會轉達給工程部門，提供給他們做為規劃新的基地站台位置，或加強訊號的參考資料。我們也將於進行勘查後儘速回覆您處理狀況！若有任何問題，歡迎您隨時 mail與我們聯繫，謝謝您！祝您順心遠傳電信客戶服務部 23338 專員敬上
只會回制式信件，我都會背了，通通沒有下文的，就是不改善，也許真的要向消保官申訴了！不過我上面貼出來不代表是我對遠傳有意見，只是剛好遠傳的信我還留著！大家能體會嗎？山上寒冬的夜晚站在漆黑的操場講電話，夏天的夜晚站在操場餵蚊子講電話...消費者是不是一直只能當弱勢呢？
呵呵~遠傳我還聽說服務很好的說~
沒想到只是這樣~回一個不是理由的信
小弟我是用台哥大的~
在士林高商室內收訊有些差~
龜毛的我
就寄信告知~才剛告知幾個小時後~客服馬上打電話跟我說~
基地台跟學校的垂直距離有眾多建築物的主擋(最近太多新屋了
)可能電波傳送至學校會減弱許多~
所以客服跟我講說看看科教館或附近注戶願不願意租給他們設置基地台~
雖然是有些時間~至少這個答覆我還滿意的說~
風鈴草 wrote:
消費者是不是一直只能當弱勢呢？
關於您提的問題我有一些想法可以和您分享一下
1.其實現在要架構基地台，拆掉比新架設的多，因為大家都不希望自己家或公司頭上有基地台，但是大家都不願意蓋在自己家上面，但是又要求收訊品質要好....這是相當困難的。
2.還有一種情形就是想蓋但是沒地方蓋，很多郊區的土地不是隨便可以建基地台的，很多都是國有土地或是軍方的，你們學校週邊也許就是這樣的情形，如果是這樣的話學校願不願意基地台架在學校內也是問題，就算願意還有下面一個問題要解決...
3.還有就是成本問題，如果是郊區話務量少，一個基站的架設是幾千萬堆起來的(含鐵塔)，如果業者評估那個區域內使用者不多也有可能會放棄啦，畢竟集合上面兩點所要花的錢(買或租地，申請費用)是高到嚇人想要回收不知道是幾年後，更何況業者也可能評估它架了也沒人用，因為市內電話應該都一定有而且費用都比較便宜，郊區的使用量也確實比較低。
所以消費者有需求，但是業者也有苦衷啊......
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chiang wrote:
1.其實現在要架構基地台，拆掉比新架設的多，因為大家都不希望自己家或公司頭上有基地台，但是大家都不願意蓋在自己家上面，但是又要求收訊品質要好....這是相當困難的。
2.還有一種情形就是想蓋但是沒地方蓋，很多郊區的土地不是隨便可以建基地台的，很多都是國有土地或是軍方的，你們學校週邊也許就是這樣的情形，如果是這樣的話學校願不願意基地台架在學校內也是問題，就算願意還有下面一個問題要解決...
3.還有就是成本問題，如果是郊區話務量少，一個基站的架設是幾千萬堆起來的(含鐵塔)，如果業者評估那個區域內使用者不多也有可能會放棄啦，畢竟集合上面兩點所要花的錢(買或租地，申請費用)是高到嚇人想要回收不知道是幾年後，更何況業者也可能評估它架了也沒人用，因為市內電話應該都一定有而且費用都比較便宜，郊區的使用量也確實比較低。
所以消費者有需求，但是業者也有苦衷啊......
蔣大哥：我能理解你所說的三點，但我不滿的是業者沒有解決的誠意，我們這裡是山區，不像都市有很多大樓頂可以蓋基站，話務量也比不上都市的基站，可是我寫信去反應，從來沒有那一定業者像蔣大哥您這樣說明清楚。小弟對這方面也很有興趣，桃園復興鄉後山的基地台我都知道在那裡，我常常站在基站底下在看天線的角度，但畢竟我只一名普通的使用者，不懂那些什麼訊號、天線角度、訊號強度這些專業知識。另一方面，若以月租費來算，平地的使用者繳月租費，亨有良好的訊號；而山地的使用者繳一樣的月租費，卻得不到良好的訊號，還要我們去體諒業者的苦衷，我想一般消費者都不會這麼「好心」，況且我反應好幾年，這麼久的時間解決不了這些問題嗎？我不懂。附註：誰各位大哥告訴我強波器要去那裡買！
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