台哥大似乎不太在意舊用戶解約攜出

今天和朋友（有點社交障礙）到台哥大問是否能免違約金直接換約，朋友的合約是2年多前辦的499（第一年吃到飽，爾後的18個月只有5GB），合約剩4個多月，違約金近二千元。
問店員能否直接換約，店員頭也不抬的直接説NO，必須先付違約金才能辦理；就算告訴他隔壁家電信都願意換約留客，但店員也只冷冷的說「不行」
再輕聲問店員是否權限不足無法決定（因特約店說直營門市有權限接受換約），後來店長有出面，就她的説法是如果188客服中心有註記「可直接換約」，他們才能辦理，否則依她個人權限只能處理一個月之內的合約。
下午滿滿的人潮幾乎都是辦解約的，卻不見店員有一絲絲留客的意願。什麼關鍵字都説了，甚至提出拉長合約換免違約金的建議，也不被接受。
最後，只好解約回到中華電信