, 亞太客服主管說 2~3m 的速度不是整天都這樣! 而且用戶會移動, 也不是固定在一個地方....去年底反映過一次, 本月再次反映, 客服端常見作法與說帖:
1. 第一線客服先跟你確認手機上網設定與APN, 要我先手動選回GT 4G 再開 自動... 無言,我本來就在 GT 4G ,還一直說看到系統上我是在 GT 4G R
2. 第二線客服語氣較沉重,會反映給工程單位進行查處,說會再回覆.
3. 後續可能收到一封簡訊, 說什麼 智能系統測試結果如何如何....什麼智能系統??? AI也要取代工程人員了嗎?
4. 如果後續再轉客服主管, 因為我用量比較高, 聽過的說法是:
- 我的用量很高, 是亞太用戶平均的十倍, 很難相信 無法使用! (如果怕人用, 亞太APP和網站, 對吃到飽用戶都沒有提供即時流量查詢啊, 只寫個 "吃到飽", 怕人用就像電信三雄顯示即時流量啊~ 我也好約束使用流量 )
- 目前的網速你用 LINE 會有問題嗎? (我繳999只用LINE嗎?)
- 移動產品人是會移動的....該地址也不是整天都是這樣的速度. (我不敢奢望其他活動地點的網速)
- 我們會持續優化網路的...
- 你家有固網ADSL嗎? 可申請魔術方塊... (我月繳999還要用自己頻寬和電費 ><' ,問題是我真的沒有ADSL...)
- 亞太就算是最高資費吃到飽, 他們也會遇到這種狀況, 跟資費高低無關... (錢繳越多越冤...)
最近亞太APP內與SPEED TEST合作的新版測速 (帳單地室內收訊):
亞太APP內舊版測速 (帳單地室內收訊):
