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威寶電信置用戶權益於不顧

一年前因我兒子想要有SE的3G手機,只有威寶有提供現貨,當初講好是以現金購入手機,搭配一個門號,因現金可抵通話費,所以只要不使用通話,就不會有新增費用產生。我兒子在當兵,無法正常放假,門號是他在使用,所以沒收到帳單我都認為是正常的,本來沒有使用就不會有帳單,我也視之為正常。沒想到在今年1月初我收到該公司電話通知,我有欠費1721元,需在1/15錢繳清,否則將依法追訴等等。我立即於1/5要前往簽約之服務中心繳費,服務小姐跟我說要收8321元,我錢沒帶夠就沒繳,1/8我兒子繳清該筆費用,但也很納悶為何費用如此高。因很少使用該門號,心想反正不用就好了,也沒在意。
2/3返回戶籍所在地,有一張威寶的律師寄來的催收函,大意跟前述一樣,我立即打電話問該律師,律師跟我回答威寶已經撤件了,我心想當然撤件了,因我費用已繳了嗎!但當天我立即使用其他號碼撥打該門號,竟得到門號已暫停使用之訊息。
孰知昨日竟收到一張統一發票,是威寶寄來的違約金發票,我才知道被以違約處理。立即打電話去抗議:我二個月未繳費,原因是無繳費通知單,電話通知時我要繳費,金額卻不一樣;而且繳費時尚未超過該公司通知之期限,何來違約金之有?期限內繳了費用,該公司竟自行拆機停用。妙的是該公司的主管回答:只要兩個月沒繳費,該公司就自動認為你不使用門號。而且要收違約金。各位看官!有人能接受這樣子的事嗎?有沒有人能幫我討回公道!或是我門一起來抵制威寶呢?
2008-02-16 22:23 發佈
holktener wrote:
一年前因我兒...(恕刪)


1。照你的敘述看來該門號是辦理開喜一案選用586型,並且在未滿一年內就違反合約,所以違約金6600元
2。你應該申請調出要繳費的帳單出來看詳情才清楚
3。定期檢視自己的帳單本來就是業者與客戶雙方的義務
4。開喜專案一選586型並非完全都免繳,會在合約期限最後三個月收取最低186元月租
5。電話費欠繳本來就可能會被強制停用拆機,就如同信用卡費欠繳會被罰滯納金加循環息,甚至強制停卡外加聯徵不良紀錄,假設有人也這樣自己的疏失而發起抵制發卡銀行,你做何感想??
6。你應該盡快向威寶電信申訴所有問題,並且修正這條不妥的主題內容!!
holktener wrote:
一年前因我兒...(恕刪)


威寶發生這種類似的客戶糾紛太多了......請投訴到消保官那兒吧!
holktener wrote:
一年前因我兒...(恕刪)


費用過期太久沒繳,各家業者都會有限制門號,或取消門號的情形
繳錢的時候,怎麼沒發現???

趕快問問客服是不是可以復話,不要收違約金
我建議你問一下客服
之前也有一支開喜門號忘記繳 後來收到加違約金的帳單
就打去問客服 客服說只要繳款後 打個電話給客服或跟門市講一下就可以復話了
當時繳的金額就繳不含違約金的部分

另外你講的
“期限內繳了費用,該公司竟自行拆機停用。妙的是該公司的主管回答:只要兩個月沒繳費,該公司就自動認為你不使用門號。而且要收違約金。”
因為我看過合約書 上面寫說如沒有在時限內繳納款項電信公司是有權利強制退租門號的,.
可是包不包括樓主的這種情況我就不清楚了!?
貓屎一號1978 wrote:
我建議你問一下客服 ...(恕刪)


沒有在時限內繳納款項電信公司是有權利強制退租門號 ==> 這項規定是在行動電話服務契約內,非專案合約內容
申辦門號無論綁合約與否,都要簽定行動通信業務服務契約,詳細內容列式在行動電話服務申請書背面
以下是我個人的看法 提供給各位大大參考:
樓主您本身的專案在申辦時有清楚嗎?據我了解 威寶之開喜專案有分I跟II 後者有最低應繳金額86元 但您說妳一年多前做申辦 那必定為開喜I無疑 不知您合約書是否還有在手邊?當中應該有提及手機款的折抵應該會視您選的月租費而有末幾期的月租要自行繳款 這是開喜的合約內容 比較市面上其他業者之專案 威寶此種方案確是非常划算 即使少打 也看您買哪款手機 不一定會比各通路的空機價格貴多少;至於因為2期以上之款項沒繳而收到存證信函 一般業者都一樣有這樣的機制做號碼暫時回收 只是各業者時間長短不一;威寶在號碼被回收的3個月之內都可以做扣除違約金把門號拉回正常使用的動作 您某些觀點的認知有點過於偏激 說句實在點的...您在家中使用室內電話或信用卡 一段時間沒收到帳單您不會擔心嗎?不會覺得奇怪嗎?那為何你辦威寶門號沒收到帳單卻不以為意?若說您是因為合約內容不清楚或是不了解 應該是您本身的疏忽 畢竟合約是綁在自己身上 要負法律責任的 即使門市人員沒跟您解說詳細 最基本的條約我想個業者皆相同 您應該也不只有用威寶吧?雖然是小朋友在使用或是因為帳單地址跟戶籍地不同 您還是應該注意吧?每個用戶本來就有選擇最優惠的方案最便宜的話費的權利 不過也有自己租用門號應盡的義務吧
老實講我看不出威寶錯在那裡耶..好好跟客服溝通吧,把欠費繳掉,違約金應該是可以談的吧!
樓主您下的標題太直接了,建議您還是改一下,現在網路發文要多注意...
我去辦退租門號時,好像有位先生也在抱怨
每次都要跟客服溝通一陣子關於帳單問題
後來他決定就是把違約金繳清,好像6000元的樣子
他說這樣比較快,不用每次麻煩
我心想這先生蠻有錢的,6000就這樣出手把問題解決了...

我是開喜一辦的斤斤計較的
如果真如樓主所說
其實威寶處裡過期未繳帳單的方式是有些問題待改進
我之前有次台灣大哥大帳單忘了繳
因為我媽把台灣大哥大寄來的帳單弄丟了,我自己一忙也忘了
雖然只有200元
但是台灣大哥大的服務人員還是打電話跟發簡訊來提醒
我去繳完後他們就馬上發簡訊來確認

威寶跟亞太好像常聽周遭的朋友在抱怨收訊跟服務
亞太有時通話費用突然增加,他們就會預先停話
當然這也可能是這些業者虧 了一屁股
有營運上的壓力跟風險要處理
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