但今天有個特別的 遠傳客服 服務經驗,真的覺得很特別
也覺得很棒,跟大家分享一下.
小丸一直都是 花旗銀行的信用卡忠實客戶,從 學生到現在
就這張卡 一直沒有換過, 但 他們在過去幾年為了提昇網路服務
有採用 OTP 簡訊密碼服務,也就是要收到簡訊才能做很多的進階
功能,在開始試用 導入 .... 小丸就一直有試 但一直都沒收過
所謂的 OTP 服務,但過去也就是 查詢電子帳單 更私密的功能時
需要, 雖然過去幾次有反應確都沒下文.
但銀行 可能覺得他們的 OTP 很厲害,所以越來越多服務
都納在下面,小丸就慘了, 變成 越來越不能使用 他們的服務,於是
從兩週前就密集的反應這個問題,他們的服務也不錯啦,就是會一直
查查查查.....今天 也終於說 他們有查詢 他們的後台 說 在部分
時段他們有確實發送過 OTP 而也正吻合 小丸測試網路銀行 OTP的時段
所以 他們就蠻堅持應該是 小丸的手機 或是 電信公司的問題.
由於小丸門號 NP 多次,之前也詢問過當時的電信客服,也都說
沒擋過 企業簡訊,也是阿 小丸 花旗銀行的 廣告簡訊都收過了,就是 OTP
收不到,這個也都跟 花旗銀行的客服反應過, 現在只好又打給 遠傳客服
小丸先用 網路 客服,先說了一下 但被我操作弄斷線了,因為小丸想要截圖給
花旗銀行的客服 證明遠傳也沒收到簡訊 但沒多久就收到遠傳的來電.
又大概說明一下 遠傳當然 說 沒有收到 花旗銀行的簡訊阿,當然也
沒擋掉企業簡訊,(不然 小丸一天收一堆廣告是收假的阿),唉 難到又要回到
起點嗎? 這時 遠傳的客服小姐 可能知道客戶的無奈 建議 三方通話,哇
小丸真的有嚇到,真的可以嗎? 馬上播打 花旗銀行的客服 進行釐清的動作,
確認 花旗銀行 送出 OTP 簡訊的時段,遠傳的客服小姐馬上確認 當時遠傳
沒收到任何的簡訊,三方終於有交集了 花旗銀行的客服 也跟 遠傳的客服小姐
做一些確認, 目前後續還在處理中 但目前可以確定的是 目前明年的約到
小丸想要有兩個門號,但小丸也是一定要NP的 但看情形 遠傳 應該都會有
一席之地啦,這次的客服體驗真的是棒阿.
最後兩邊的客服,小丸其實都覺得很不錯也很辛苦她們幫小丸解決問題
而 花旗銀行的服務 跟 OTP 小丸都是給予正面的,但是 跟 後端的
服務 真的必須 跟 客服有更好的 LINK ,希望不要逼我剪卡阿.
遠傳的客服小姐真的很不錯,其實很多東西 客戶真的沒辦法 也無力處理,
若 兩方 服務都說沒問題,真的讓消費者很無力,能夠了解 客戶的無力感,勇敢的
三方通話協助解決問題 真的要好好的讚一下.
附上本來要 轉給 花旗銀行 的截圖.
