亞太電信不敢恭維續約乙事

Part 1
寄至亞太客服mail如下
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
本人於6/1接獲亞太專員來電, 告知亞太舊卡(CDMA)系統, 可續約降低資費, 原資費為333, 續約後資費為189方案, 本人也同意並清楚續約及換卡, 於6/4收到SIM卡及合約書, 但.....

1. 續約時專員雖已告知新的SIM卡將不支援CDMA系統的手機, 可使用其他非CDMA系統的手機, 但卻未告知須使用支援WCDMA系統的手機, 導致有卡無法通話的情況.

2. 於6/7去電貴司客服反應後, 專員告知同意取消續約項目, 並重新開通沿用舊sim卡(CDMA卡)及恢復舊資費, 取消4G SIM卡服務, 告知於6/8 06:00 AM 恢復通話

3. 於6/8未完成恢復通話, 再次去電貴司客服, 調閱6/7該專員紀錄後發現, 反應內容與以上事實均不相符, 專員告知記錄內並無取消續約事項, 並記錄為本人有一支Samsung S2做為替代機而做結案??

總以上, 請貴司針對以上三點做解釋, 為何會有記錄非事實之情事, 及從一開始未詳細說明的銷售話術
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

此次經驗讓人百思不得其解, 由一開始的銷售話術開始, 就埋下了這種子, 對不起, 小弟續約前沒做功課, 不知道該電信所使用的調變, 只知道該專員告知了不知援CDMA系統的手機, 殊不知這世界上除了2G/3G/4G, 其實還更細分了...GSM/EDGE/GPRS/WCDMA/HSUPA/HUDPA/1xRTT/1xEVDO/TD-SCDMA及4G的CA-Band等....所以下次會問很清楚

小弟"剛剛好"只有2G手機可以用, 就這麼剛剛好亞太給了我一個"只有3G"的門號, 好吧, 先解釋這些是個美麗的錯誤,

客服電話每每一接通後(--以下對話均錄音存證????--)

我:Hi, 您好, 我做過功課了, 你們新的4G卡好像不支援2G手機耶, 但是續約時專員告知我只有原本亞太的CDMA手機不能用, "其他"都可以, 這是怎麼回事??

客服A: 可以提供一下手機型號嗎?

我:Samsung GT-1150 <<=阿就真的是純2G

客服A: 先生您好, 我查過您的手機確實不支援新的亞太卡

我: (當初不是說除了CDMA的手機以外都可以), 喔, 那好吧, 那我要取消續約, 換回原CDMA Sim的系統, 至少我有CDMA的手機可以通話

客服A: 好的, 所以取消幫您取消續約恢復舊SIM卡的通話就可以了嗎?

我: 是的, 請問你們寄給我的新卡需要取回嗎?

客服A: 不需要, 那先生這邊明日早上六點舊卡就會恢復通話, 新的4G卡服務就會取消了, 資費也會恢復為未續約前的資費

我: 謝謝
----------隔日-------當然 沒有像上面講得這麼美好
客服電話每每一接通後(--以下對話均錄音存證????--)

我: 請問你們昨日答應我取消續約恢復舊SIM卡的通話, 處理進度到哪了??

客服B: 先生稍等, 我現在為您調閱一下紀錄, 這邊我調閱到的紀錄是因更換4G卡無法通話, 客戶自行準備一支Samsung S2結案.

我: ........................................(啪啦啪啦 又要重頭講一次)

客服B: 抱歉我們馬上為您處理

我: 好的, 順便請昨日與我接洽的專員回電給我, 順便釐清事情.

到這心想不妙, 莫非是緩兵之計(鑑賞期七天?)

Mail就先出去了....等待 Part 2到來