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台灣大哥大應該好好訓練自家直營門市人員瞭解"0元月租方案"

今天NP到台灣大哥大,預計變成0元月租方案客戶.
台南西門路直營門市小姐一直推銷其他方案,她知道我堅持要辦0元月租方案後口氣變得很差,臉臭到不行.
門市小姐說0元月租方案每秒是1.1元,我記得很清處0元月租不分網內外每秒0.1元.
如果依她所說換算1分鐘豈不是需要66元???
我糾正她每秒是0.1元時,既然露出"到底是你懂還是我懂"的表情,堅持是每秒1.1元.
我再問她,日後需要手機時,0元月租方案可不可以續約其他方案綁手機,門市小姐既然不知道,急忙的跑進去問其他同事.
其他同事轉告:0元月租,當然"不行" ~
可見此答案是這位同事合理的~~"推理"
到此我就不想再問下去,此方案連台灣大哥大直營門市人員都不清楚,我還敢辦嗎?


我考慮之後改變心意,決定採用門市小姐推銷的方案,門市小姐才開始有笑容,積極的幫我辦理 .

我是覺得,台灣大哥大門市小姐本身根本沒去瞭解0元月租方案的通話費率,
被客人問倒之後再跑去問同事,凸顯出台灣大哥大員工的不專業,新專案的相關規定也模糊不清.

此次台灣大哥大直營門市人員給我的印象只有差勁兩個字可以形容.


2007-12-31 17:06 發佈
因為這個方案的確是要深入瞭解過後客服才能抓到設計者的精髓,不然被客人一問就倒。

零元月租方案以前在台灣大開台初期就曾經用這種口號衝門號過,效果不錯。目前零元方案對於家中有老人小孩的人來說簡直是方便極了,等於是只接不打,衝門號而已。

各位不要小看這種"只接不打"的衝門號手法,它可是讓台灣大當時一下子就突破"百萬門砍"的一個很殺的行銷手法。

然後台灣大免月租費的方案停止後,才再推出66元的超低月租費的(可抵國內簡訊、國內語音等....),還是一大堆人申辦。光是台灣大開台初期的"零月租費"與"66元月租費"就輕易地讓台灣大進入百萬門砍。

電信業者本來就是這樣,先衝量再衝質。後來遠傳與台灣大都突破百萬用戶之後,才開始強調每位用戶的"貢線度"的,這也代表行銷訴求對象開始變更了~~

而這次推出的"0元月租方案",類似預付卡的方式,但是又不是真正的預付卡,所以客服人員若真的以為此次的"0元月租方案"是正常的月租型,那就太忽略了其中的精髓了。
weichi777 wrote:
今天NP到台灣大哥大...(恕刪)


很簡單的邏輯,因為零月租門號跟預付卡差不多,您想預付卡門號的佣金和一般門號的佣金,哪一個會比較多呢?

通常這種情況,您就請他看看自己公司的網頁,記下該客服的姓名,撥188申訴比較快啦!
0月租的內容有點複雜

也許那位直營的小姐還沒了解清楚

我也是昨天才搞清楚的

不過0月租的佣金跟賣一張預付卡差不多

我想應該是沒啥店願意辦啦~
門市人員講的話

聽聽就好

聽多了會折損壽命

據了解。這個方案似乎沒有納入業績計算範圍之內。
試想,會有多少人願意推這個方案呢? No incentives, no motivations。
對於短期居留來說是不錯的方案,不常打的人也是。
說實在的,還是漏洞百出的方案。
不可使慈愛、誠實離開你,要繫在你頸項上,刻在你心版上。
weichi777 wrote:
今天NP到台灣大哥大...(恕刪)


0月租的費率是 $0.1/秒 沒錯呀
門市小姐會不會太遜了呀!!!
該跟台哥大反應才是
這麼不好的態度反而會影響他們的業績吧!
該改進改進的

http://service.taiwanmobile.com/servlet/Satellite?cid=1194252056938&pagename=Consumer/Page/conMainPageT


是直營店呀!我印象裡直營的都不錯
會不會是特約店呀!不然就是我比較幸運囉!
alishanlemon wrote:
是直營店呀!我印象裡...(恕刪)


台南西門直營服務中心
http://service.taiwanmobile.com/servlet/Satellite?cid=1109558484022&pagename=MemberCenter%2FPage%2FmbcMainPageT&select=台南市
不知道中華電信會不會有類似的0月租費會跟進

因為小弟我在美國念書

一年只有一兩個月在國內

但是門號又不想停

所以回美國時就調成中華最低的88

所以想問一下這裡的大大有沒消息說中華也會跟進

這樣我就不用np去台灣大了

謝謝

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