大約兩年多前 我辦了亞太的門號0982.....兩支連號
合約是兩年 333費率的
我大約使用兩一年七八個月吧 我就不再使用 因為我工作地點收訊很差
甚至有時收不到訊號 也跟該公司客服反映過 或許是大環境因素 收訊品質也未加改善
但是我還是依然繳交基本費 就在合約兩年快到前 我就陸續收到亞太的電話(打到我台哥大)
詢問我要不要續約 我在電話中也言明 我不再續約 也不再繼續使用
然後我就沒再理他 我依然把月租費交到我合約滿
上個月我收到催繳單 也又接到催繳電話 我就很奇怪問他們說 我已經在電話中言明我不再續約 也不再續用
他們居然說 要我親自到門市帶雙證件去辦理停話手續 我不能在跟客服對話中停止門號使用
我當下有提出我的疑問 也跟他們抗議 他們也說幫我處理 之後沒多久
我又收到催繳單 這時我就打過去亞太客服去問
(我看帳單上面也沒列0800的電話 只有手機直撥XXX還有支0982的客服號碼)
電話接通後 我就跟小姐表明我這通電話的來意
我也強調我當初在申辦貴家門號時 門市小姐也沒告知不續辦時要本人帶雙證件至門市辦理退租手續
那位客服小姐居然回答 我當初申辦時也沒問!!
天阿~~哪有這樣子的回答 我也舉其他例子 甚至銀行信用卡不續用時 電話打過去講一聲再剪卡就OK了
亞太居然要本人帶雙證件過去辦理
我又問他 假設我今天是肢障行動不方便人哩 或是 我人在國外 我要如何辦理
小姐回答我 我還是得要到門市去.............
後來我跟他講不清 我請他主管聽 他起先不太願意轉 還說 轉給主管聽也一樣 又說主管再忙
我說那好~~請主管忙完之後打電話給我
那位小姐說 我們不知道接電話的是否為本人 ............真會遷拖
於事在我強烈要求之下 才接給當班客服課(科)長(那位先生自稱客服課(科)長)
我又把話重覆一次 那位課長也是回答我一樣的話 甚至他還說 他待過遠傳 中華也是這樣辦理
也是要客戶親自至門市辦理退租
後來在一番討論後 該名課長說 我這件可以個案辦理 說要寄書面資料給我 要我填好之後再寄回去辦理退租手續
但是又我把合約期滿後的月租費結清後才能辦
我說我本來就言明我不在續約 你又要我結清後面衍生出來的費用 我不能接受
我會找消基會跟消保官申訴 他說可以阿 我可以行使我的權利 我說 OK
我又跟他說 我會拿你們寄給我的書面資料給消基會跟消保官看
那位科長說 這樣子我就不能把書面資料寄給我
因為我是要拿去給這兩個單位看 所以不能寄給我
(真不知道他如果站的住腳 他為啥不寄給我)
在這之中 我有問他 貴公司客服通話應該都有錄音吧
他說有 都有錄音
後來我跟他說 我要找消基會跟消保官時 可能會跟他們調錄音
他又說 喔~~我們是隨機錄音
真不知道亞太的員工訓練是這樣子的
反正在日前已經上消基會網站登錄申訴這件事
也不知道啥時會有結果......
所以打算有要辦亞太的大大們 要注意喔~~
亞太是你不問他就不會跟你說的!!
af86818 wrote:
大約兩年多前 我辦...(恕刪)
這應該不是亞太的問題吧！
老頭使用手機到現在，從最早的和信，到遠傳、台灣大哥大、亞太、中華電信、威寶，每一家都是要親自去門市辦理停話
最少也一定要去門市拿停用的表格填妥後回寄
沒遇到一家說直接打客服專線就可以停話的
有問題請在版上直接提出大家討論，別直接PM問老頭，老頭沒跟原廠收費做客服，謝謝
)
內文搜尋
從 APP 打開
X