我就跟櫃台人員說家人都是別家電信,所以想NP網內打網內比較便宜,我也問了預付卡門號還有餘額,櫃台人員說預付卡門號NP轉移餘額會歸零不能退,可是我昨天晚上有打去客服,下述
(2015/3/14晚上)問客服第一種退費方法:問客服說NP能不能退餘額,客服說不能,要用完餘額才能轉移(顯然不行),那就第二種退費方法:就說NCC很像有某條規定餘額可以退現金的樣子,客服就說請稍等為你查詢,進電話音樂等待中(八成是跟她們主管在商量),電話回來了客服說可以退了有爭取授權(NCC三個字很有效......),客服要我先去繳240才能退費,客服說繳了NP費就會退我現金了,但是客服也沒跟我說要用轉帳的方式退我現金
接著,所以為了維護我的權益,我就去跟櫃台人員確認一遍說有能退餘額這回事,櫃台人員也不清楚就要我打客服,撥了客服電話,就跟客服說我昨天有打客服電話詢問NP事情,客服就告訴我那邊有可幫我查詢紀錄,告知他我電話號碼就幫我查到了,客服人員是跟我說必須要成功NP,我的那邊餘額才會開始進行退費動作,客服表示:直營與客服是不同步的......(有點驚訝不同步)
跟櫃台人員說了我打客服的經過,繳了NP費用240元,拿了NP收據發票,我也快速走掉,下次也列為拒絕往來戶不會再用此家電信
。
