小弟昨天晚上下班~預約的電信商說她們那邊有現貨的手機~幫我預留到當天晚上十點~我到現場後詢問了NP和新辦門號優惠是一樣的...所以想說乾脆直接NP門號進去就好~小弟當場撥了中華電信的客服(等了10幾分鐘...)
~當晚小弟跟客服詢問我要NP的門號是否還有約~
小弟:巴拉巴拉~對身分證~門號後~請問我這個門號還有約在身嗎?
客服小姐:目前看來如果您要提前續約綁手機是可以的喔
小弟:我不是要續約~我是要NP到別家電信商~是否要付違約金
客服小姐:目前要是要NP到別家是需要付違約金的喔
小弟:那違約金要付多少呢?
客服小姐:目前幫你算一下違約金的話還要再付9XX多元喔
小弟:重複一次9XX元是巴!!
客服小姐:是的~因為目前約還沒到期所以要付違約金
小弟:好的~那我知道了~謝謝您
客服小姐:請問還有其他問題嗎?巴拉巴拉~很高興為您服務~~~
小弟電話掛掉後~當下根電信商辦理NP~電信商說隔天到中華辦理補NP單給他就好了!!!經過一段時間辦理~確認手機後~小弟很開心的把手機拿回家給女王...
今天中午小弟到中華電信的特約中心去辦理NP事務~到現場的現場的服務人員說我NP要付3XXX多塊~我當下傻了...我說我昨天跟中華客服確定他跟我說只要9XX元~怎麼今天變3XXX元~現場人員說我這邊看到就是這樣喔~不然我幫你撥客服問問看~撥通客服後轉給我!!
客服小姐:請問現場跟你講的金額有出入~現場講的是多少呢
小弟:我說3XXX元~
客服小姐:我這邊看也是3XXX元喔!!
小弟(說真的我當下有點火了~修養不好請見諒):我說我昨天打電話跟妳們客服小姐確認他說違約金9XX多～今天你跟我講3XXX多~那我明天再打是不是價格又不一樣了~我要信誰?
客服小姐:先生不好意思~我這邊看就是3XXX元多喔~今天要辦理解約的話
小弟:我手機都跟人家拿了~你們昨天告訴我9XX多~今天卻是3XXX多~你門語音通話不是都有錄音嗎?
客服小姐(有點慌):對不起~不然你留下你的聯絡方式~我確認後再請人跟您連絡好嗎?
小弟:留下聯絡電話後...
12點多到目前兩三個小時都沒還沒消息....請問板上有大大遇到類似的問題過嗎?
PART2:
晚上7-8點的時候
客服小姐:您好~關於您手機門號的問題~巴拉巴拉~
小弟:是的~請問現在怎樣?
客服小姐:(開始算明細~每一條每一條算給我聽)~所以說客服不可能說9XX多元~應該是3079元才對
小弟:那請問你明細裡面有哪一條是9XX多元的嗎?請問你錄音帶有聽了嗎?
客服小姐:沒有9XX的喔~而且我權限沒法調錄音帶
小弟:(小弟真的火了~因為他說客服不可能跟我講9XX元)請問你明細裡面沒有半條9XX元~你跟我說客服看錯那他是看錯哪一條?!你錄音帶都沒聽跟我說他不可能跟我說9XX元?你先去調錄音帶聽
客服小姐:這個錄音帶的話你能等嗎?因為要報主管讓主管調~可能禮拜一提出~禮拜二三才可能拿到~到處理可能要禮拜四五喔~
小弟:(真的火...修養不好請見諒)那你到底能給我一個確切時間嗎?中午你門客服說最快給我答案~我六點多打去問另一客服說這案根本沒處理
客服小姐:那我禮拜三不管怎樣給你的回覆!
小弟:好的~到時候麻煩你
客服小姐:那請問你是為啥想解約呢?
小弟:(本來想回他我解約關你啥事的...但是我們是文明人)我說了~我昨天打電話給妳們客服~明白跟妳們客服說我要NP到別家的話~違約金要多少?他明白跟我說9XX元~我還覆誦了一兩次~他都說是的~我說好的~他說那還有問題嗎?沒的話~很高興為您服務!!
客服小姐:這個算法還是要依造我們現場櫃檯為主拉~應該不可能跟你講9XX元
小弟:(感覺這小姐一直在質疑我~讓我理智線快斷了)~我說昨天小姐我跟他覆誦完他說是9XX多~也沒跟我講要依造現場櫃檯為主~那我明天再打給你門客服會不會變四千~五千~所以說妳們客服講的都不准瞜?以後問客服都沒用了是巴?
客服小姐:也不是說問客服都沒用...我會呈報我門教育班長做再教育和懲處~
小弟:我說因為妳們說9XX多~我覺得這違約金我願意負擔~所以昨天我跟人家簽好NP到對方電信商那了~手機也拿了也用了~現在你叫我要怎麼辦?把手機送回去人家還要嗎?那我權益受損這方面怎辦?
客服小姐:我是不知道其他電信商怎樣啦!但是我們的電信商是不可能先把手機給客戶的~就我所知其他電信商也不會這樣~你一定是在通訊行辦理的巴!!權益這方面就只能說抱歉了...
小弟:(這時候真的龜覽趴火)~你前面跟我講你不知道其他電信商怎樣~後面又跟我講其他電信商不可能先把手機給別人~你現在到底是知道還是不知道?
客服小姐:語塞...恩~我是說就我個人所遇到的了解~其他電信商也不可能...
小弟:那你講的話到底是可不可以代表你門中華電信~還是只能代表你個人
客服小姐:我只能代表我個人...
小弟:(我這時候真的傻了...)所以說你是打電話來跟我聊天的瞜?!你不能代表你門中華電信~所以代表以後客戶打電話去妳們中華客服跟妳們講的話都是沒用的瞜?
客服小姐:語塞了一會~恩~那我禮拜三再給你回覆~好的~掰掰
中華的客服專業度在哪?!講的話都不能代表中華~那到底詢問有何意義?!
(中間有些忘了~小弟修養不好阿~各位見諒~今天要是客服打電話來承認自己的錯誤和疏失就算了~還一直質疑我客服不可能跟我講9XX多~質疑我在通訊行辦理手機的~真不知道這居然是台灣最大龍頭電信商的服務態度阿)
用了15年的中華讓我想把手上三個的門號都轉移了...其他兩個反正本來就沒綁約
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