整個故事可以由上周7/23(三)颱風天開始...
我去遠傳直營門市續約買手機，買了一台紅米機，
因為門市沒有機子要調貨，門市人員A跟我說明天機子才會送到，
請我隔天晚上再去拿，於是我就當場續約，隔天7/24(四)晚上再去拿手機...
7/24晚上8點我到門市後，同一個服務人員A跟我說物流車還沒到要我再隔天7/25(五)晚上才有，
心理OS:不是跟我說今天嗎?怎麼也沒電話通知我商品還沒到，讓我白跑一趟...
但7/25晚上有事情，我跟門市人員A說我7/26(六)早上再去拿，
門市人員A說他7/26休假，但可以委託門市人員B代為處理，於是我抱著一點失望的心回家去了...
7/26早上我又去遠傳拿紅米，服務人員B就幫我處理好手機拿給我，
開機測試都OK，心想終於拿到手機了，就興高采烈地回家去了，
但好景不常，中機王，在家裡裝APP裝到一半就整個螢幕閃一下沒畫面了，
雖然按鈕按下去都正常有感覺到震動，應該是螢幕有問題，
於是隔了從拿到機子開始計算約30分鐘，我又到這家遠傳報到了，
服務人員B也看了一下，請我先拿回去，7/27(日)還會有紅米會進來，
再拿機子現場換就可以，這時我心裡想再等一天就應該有了吧！
7/27，這應該是我這輩子一個禮拜去遠傳最多次的一週吧....
到了門市，這次服務人員B休假，換服務人員A值班，
因為當時我是跟服務人員A續約的，所以我就跟他說明我昨天的狀況，
結果服務人員A說他們沒有現場換機的服務...
這時候我火氣就起來了，我跑了這麼多趟，昨天你們服務人員B才跟我說可以現場換，
怎麼現在我來了又不能換，是在跟我裝肖煒....
服務人員A一直堅持不能換新機，因為我現場檢查都沒有問題，
回到家出問題了只能送修，要填送修單才可以，
當時真的很想翻桌子...叫你們經理出來...
然後這服務人員A找服務人員C出來說明他們換機的規定，
講了一推，然後說判斷是螢幕面板燒掉，另外服務人員B沒有聯繫到，
並不能確定這個換機承諾是不是真的，而且說這樣換機子它們就要賠一隻機子的錢，
OK，如果這是遠傳的SOP我也接受，但總是要給我一支新的手機吧，
用不到30分鐘就要送修，這感覺很糟糕，服務人員C說他會在送修單上填請兌換新機，
但能不能換新機，就要由檢測工程師判斷是否是人為疏失，
好吧，給你測，我只拿到30分鐘而已我能有啥疏失，
填完送修單後，既然可以承諾再換新機，我就再等幾天好了！
今天8/1(五)，已經過5天了，我還沒接到可以拿機子的電話，
剛剛打電話去做確認，聽得出來是服務小姐A的聲音，
感覺得出來她根本就忘記這件事，只是說手機還沒回來，
等確認後才會通知我.....
所以這次我在遠傳續約，等了8天還沒拿到手機，
拿到機王我承認是我運氣問題，但是對遠傳服務的態度我只能說非常差強人意...
連最基本的服務精神也沒有，換作是我們家的客服我就請他滾了，
一定會有人說不能一竿子打翻一船人，一定有服務好的門市人員，
其實我也遇過，在三重在台北的遠傳也有，我朋友也在遠傳上班，
我也知道門市服務人員的辛苦，但我真的無法認同這間遠傳的服務態度，
續約後，管你是誰.....這樣的態度真的讓人很感冒！
現在紅米也不用搶了，我該去哪申訴解約呢?
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