這幾天我打給台灣大哥大188客服的心得

前天晚上睡前打給台哥大詢問我兩個門號是否能升級4G
一個門號是用了超過10年的VIP
今年一月底才續約購機Samusng Note 3 699+699(企業群組)
這個門號客服說還不確定因為系統還在設定中
所以要昨天才會回電跟我講
不過他說應該是可以
另一個門號是今年四月初從中華NP到台哥大續約購機hTC M8 699+789
客服說這個門號可以升級4G
這兩個門號換約後都會變成1599的4G資費方案
網內免費
但換約後是否合約內都是吃到飽
還是只有前六個月
以及是否繼續維持每個月繳3G的錢而不是1599
客服說昨天一併會回覆我

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以上是我昨天早上貼的文
後來我貼文後直接再撥台哥大客服
接線的是另一位小姐(前晚是一位先生)
那位小姐跟我說因為系統還沒有更新所以還是要等到前晚跟我接洽的那位先生回電
我問他什麼時候可以回電
他說下午就會回電
很好結果等到今天早上根本就沒有回
我剛剛又打過去188客服
跟他說明了狀況後他查詢了一下先前的通話紀錄
結果他竟然跟我說他那邊查不到相關的紀錄(開始跟我裝傻)
然後我跟他解釋後他跟我說我的10年VIP門號還是不能升4G
並且跟我說他們目前的規定是今年3~6月之間有做3G續約或新辦的門號才有資格升級4G
所以我的10年VIP門號是今年一月續約的就沒辦法換約到4G
而另一個四月從中華NP過來的反而可以換4G的約
並且維持現在3G的資費但享受4G 1599的方案內容且合約內吃到飽
我很生氣的跟他說為何np新轉過來的門號可以升4G
反而對台哥大貢獻很多錢的10年VIP帳號不能升
我相信台哥大員工的薪水其中一部分是我10年VIP門號裡面所貢獻的
雖然金額不大但畢竟是屬實
我們這些老客戶能享受的優惠到底在哪裡
後來客服小姐把電話轉給他的主管
我又開始狂罵
包含提到台哥大昨天的公告講的不清不楚
還要每個消費者親自打電話進去問才知道
以及為何再開台前竟然沒有把所有的換約規定制定完整清楚
開台後才在那邊改東改西
而且面臨中華電信的優惠攻勢之下
竟然還推出"今年3~6月之間有做3G續約或新辦的門號才有資格升級4G"的鳥政策
難道台哥大的高層都不在意會流失多少客戶嗎
尤其是像我們這種長期使用台哥大的使用者
後來那位主管一直跟我說抱歉
他說他會把我的意見反映出去
並且要我再等待新的公告
至於下次的公告什麼時候會發他也不知道
於是他又被我吐槽
我說我相信今天我不是第一個打電話進去complain的人
在我的前面一定有很多消費者一樣在complain
如果台哥大有重視我們的聲音的話
你們早就推出比較合理的方案了
你們早就在中華推出優惠方案後就做了
而不是拖到現在還在搞"民怨"
而不是像昨天發的那個新聞稿一樣
不清不楚而且老客戶一樣不能升4G
有發跟沒發還不是一樣
甚至懷疑台哥大以模糊的新聞稿發放後
讓使用者打電話進去詢問
再依據不同的使用者的門號狀況再給予能不能換約的答案
以及不能換約的解釋(有可能相同的3G資費方案客服的解釋會不一樣)
顯見台哥大根本就沒有在乎他們的使用者
我跟那位主管說
台哥大是台灣第二大電信業者
一個服務業要做的就是符合客人的需求
以及做到讓客人滿意的服務
但台哥大最近的行為根本就是背道而馳
不僅方案在開台後才在那邊改來改去
甚至還棄老客戶於不顧
這根本就是犯了服務業上的大忌
不會流失客戶才怪
當然我跟那位主管說我不會怪他因為他不是決策者
但我很不客氣的跟他說台哥大的高層頭腦裡裝的不知道是什麼東西

以上是抱怨文
希望大家多多打電話進去抱怨一下
越多人抱怨才能讓台灣大高層有壓力