抱怨兼疑問...中華電信上網收費問題

a103611
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樓主

2013-03-20 17:53

已經停了3G上網功能為何帳單網路費還多了1000多???

（第一次發文請多指教）
事情是這樣的

2/20時買了iphone空機
之前都沒有用過智慧手機也沒有申請過任何行動上網方案，就是月租383

拿到iphone晚上就開心的自以為用WIFI上網
到2/21下午朋友才發現也被自動連到3G了!!

於是立刻打給客服幫我停掉上網功能並把手機裡＂行動數據＂設定關閉

2/22早上就收到中華的簡訊說我目前上網費用共700多
雖然心痛但我也就認了

結果2月的帳單寄來了......
我差點沒傻眼
3G連網路費居然變成2000多！！！

明明在停用上網功能後才收到簡訊，上面就寫700多阿
怎麼莫名又多了1000多塊
打給客服他也幫我查了確實已關掉上網功能，說會再幫我處理

等到今天都沒回應正想發文問問大家這是甚麼情形時，她打來了
說我是個案，之前的網路費會幫我以450月租計所以是383+450
然後補寄新帳單給我

事情看似結案
火大的地方是網路費無緣無故暴增也沒說原因
到底哪裡有問題??

如果我家人不知道，看到帳單就去繳那不就白送錢嗎!!!

免不了帳單都是這樣亂加項目收費
以後一定要仔細看清楚，太誇張了！

2013-03-20 17:53 發佈

文章關鍵字疑問收費問題中華電信

kontou_k

kontou_k
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2樓

2013-03-20 18:33

a103611 wrote:
已經停了3G上...(恕刪)

我上網不是用中華的
但是中華門號上網早就叫他
停掉

因為每間都一樣

wenshenglin

wenshenglin
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3樓

2013-03-20 18:53

a103611 wrote:
已經停了3G上網功能...(恕刪)

請問你的450是1G優惠方案嗎
你收到的簡訊是寫已用傳輸量700多MB
還是700多元

你有問他多出的1000元是哪來的嗎??

a90933107

a90933107
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4樓

2013-03-20 18:59

我的比您更扯！

我去年11月無緣無故收到三筆小額付款共5000元的帳單，
打去跟中華電信反應，結果她們說她們只是代收的，詳細情形要問橘子；
我問了橘子，橘子跟我說我是正常儲值，
所以沒有異常，有繳費問題要問中華。

我又問了中華說，我跟家人都沒玩線上遊戲，手機也從沒借人，
也沒收到詐騙問密碼的電話，何來5000元的消費？

這中間來來回回電話打了反應了客服6次，
但每次都跟我說查完之後再跟我(每次大概都等了快一星期)，
然後回電給我時都說是正常儲值，所以都建議我先去繳款，
後續追查出來不是我的問題，會把5000元退給我！
PS.真是標準的SOP，所以到最後我都不用等他們開口，
我都知道他們接著要問什麼了！

這中間更扯的是，關於小額付款，
我打去六次每次都問說小額付款是不是預設開通的，
結果六個客服有三個回答是，三個回答不是！冏....

這就算了，最後一通在我的堅持下，她們客服的主管出面了接了電話，
我又問了相同的問題，這次他很肯定的說預設是沒有開通的，
除非我用電話或是網頁申請才會！
所以更神的來了，我說好，我從來都沒有申請過小額付款，
那麼請您調出去『我』申請開通的資料，如果是電話請提供錄音檔，
如果是網頁註冊請您提供IP位置。

但是那位主管竟然回答我說『我是92年在網路上註冊開通的』，
而紀錄則.....
我當下就說那麼我可以請問一下妳的資料之後，
我明天寄一張5000元的收據給您，
說您在92年在我家有申請直接消費，但是我拿不出證據，
然後請您先繳款，我查明確定不是你花的我再把錢還妳，妳會繳錢嗎？

總之，這中間的交涉的過程還很長，當中也曾想被他們整到要認賠就算了，
但是每次聯繫之後，真的後來越來越火大而且還真的覺得扯到爆...才堅持下去的！
最後終於在過年前拿了報案三聯單傳真給他們台中營業所，才幫我結掉這5000元。

說了這麼多，是想跟版主說，有些東西並不是他們帳單出得來就是正確的！加油囉！

a103611

a103611
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樓主

2013-03-20 18:59

wenshenglin wrote:
請問你的450是1G...(恕刪)

一開始收到簡訊是700多元喔

月租450是剛剛他打來告訴我
幫我算了用量後找成比較划算的方案來收費

但始終沒跟我多解釋多出的1000多塊的費用是從何來

a103611

a103611
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樓主

2013-03-20 19:14

a90933107 wrote:
我的比您更扯！我去年...(恕刪)

看來您問題似乎更麻煩

以後真遇到有問題的狀況都應該要主動問清楚
再也不要姑息這種行為!!!!!

大螃蟹

大螃蟹
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7樓

2013-03-20 19:50

我也是種花的,之前也遇到過,當初辦手機是用289+450的費率,在家都是使用WIFI上網,出門沒用3G網路時都關閉,前幾個月都正常沒有超過,突然有一個月上網費用暴增2300多塊,心想哪有可能,當下(晚上)打電話去問客服,客服回答說傳輸量是504MB,我說多4MB要多收2000多塊,結果她就保留找主管說,之後說還要查一下,所以隔天白天又打了客服專線,不同小姐接的,同樣再問一次傳輸量,這下變604MB了,不會吧,這是已經出帳單的部分啊,電腦裡面的資料應該已經是確定與固定了,怎麼還會變,不過當下就跟他實際計算金額,結果還是不符合,客服再次跟主管談,於是掛了電話,晚上在打一次,又是不同客服接的,於是又在問一下傳輸量,這下又變670MB了,真是可恨啦,可恨當初手機沒有錄音功能,不然當下一定錄下做證據,根本是有問題嘛,目的是要我改成吃到飽的費率,雖然之後有跟他們要明細,等了近一個禮拜才來,但是也來不及了,繳了最高限度1200元的傳輸費,在此建議有使用沒有吃到飽的朋友們,管理好妳的網路使用方式,手機或家用電話能有錄音功能,遇到類似狀況一定要錄下對話跟詢問傳輸量,否則難保大家的COCO會不見了,供各位參考

ducklin.yaya

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8樓

2013-03-20 19:55

a103611 wrote:
已經停了3G上網功能...(恕刪)

那個未出帳簡訊通知不是即時的,所以才會有這種落差.申請通話明細就比較清楚了.

零月租的上網費率,383月租等級的話,1M收您25.6塊.

decodeman

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9樓

2013-03-21 15:33

空機就是沒有綁門號的

不要自己不知道怎麼用iPhone ，就怪東怪西，
要關掉手機上的行動上網，iPhone路徑應該是：設定>一般>行動網路>行動數據(把這個選成灰色就是關)

要知道有沒有成功關掉的方式，就是看左上角訊號格旁邊有沒有出現任何符號(如：3G、●、E)

如果有這些符號(如：3G、●、E)，就是代表手機正在使用數據上網。

XDD

你打給客服，客服又沒有辦法幫你操作手機，是鬼上身喔。微冷笑

a103611

a103611
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樓主

2013-03-24 23:50

decodeman wrote:
空機就是沒有綁門號的...(恕刪)

抱歉！我想您可能沒看清楚我的內文
也許是有點長或沒說清楚
您來不及仔細看....

一開始我自己沒注意到3G的部分
我沒有怪誰，也願意付費

然後就立即＂請客服停了上網＆我自己關了行動數據＂
我當然知道客服不會關
不可能要請客服關啦

重點是停掉後收到簡訊使用的費用是７００多元也跟客服確認過了用量金額
結果收到帳單卻是２０００多元
這才是我不解的地方
唉