包裝打開一團亂，說明書的封面被撕破，耳機還壞了。
我去他們的網站，詳細檢查之後，發現他們要求「三天之內聯絡賣家」，於是我馬上打電話。
一開始對方態度不是很友善，強調他們都是「檢查過才會寄出去」的，根本不可能有我說的問題，一直到我說我開箱有影像紀錄，他們才軟化下來，我說站在消費者的立場，手機有問題本來就有權利要求退貨，而且我不但在消費者基金會規定的「7天之內」，更在他們要求的「3天之內」就跟他們聯絡了。
後來他們要我「把商品寄回去，等他們工程師檢查」。
我聽了不是很高興，產品明明有問題，為什麼要等他們工程師檢查，難道他們工程師檢查沒有問題，就不退貨了嗎？
但是我沒有繼續爭吵下去，自己付費把商品寄回去。
上個禮拜二商品寄達，對方說他們收到了之後就沒有音訊，我每天打電話、寄訊息，就是沒有聯絡，為了保留一個緩衝，遲遲沒有在這個交易紀錄上面標負評論，一直到今天，他們打電話來了。
他們的回答是「我們只提供換貨，如果要退貨要付30%的手續費」，還說他們有「寫在關於我裡面。」
我聽了很生氣，「虛擬平台購物7天內可以退貨」是政府規定的，我今天不但在7天內，還在他們「公司規定」的3天之內就跟他們聯絡，而且我不是平白無故退貨，我的產品是有問題，是有理由的。
可是他們一直強調他們「有寫在關於我裡面」，我說
第一，他們這樣的規定不合理，也不合法。
第二，他們並沒有寫在商品的網頁，在交易的時候也沒有告知我，反而是在遇到問題的時候說他們有寫在關於我裡面。
我回答他們：「這項規定你們並沒有寫在商品的網頁上面，聯絡我交易的時候也沒有告知我。」
他們回答：「購買商品本來就要點進去『關於我』看的，你不看不是我們的責任。」
我說：「可是你們這樣不合理也不合法，為什麼我付錢買了一個有問題的產品，不但不能退貨，還要自己承擔30%的損失？」
然後他們說我很激動，就掛電話了。
我這次的消費只是5,000，所以30%是1,500，但是萬一我購買的東西是5萬元，這樣一扣就6,000元了，這種不合理的規定怎麼可以要求消費者接受呢？
請問一下各位前輩，我要怎麼處理呢？商品也寄回去了，錢也還在他們那邊，我真的很不高興，我知道政府規定網路購物7天內有免費鑑賞期，但是他們說「一切都照公司規定」，我就不知道要怎麼處理了。
希望各位前輩可以給我一些意見……
