台哥大,客服主管讓人失望的回覆!

最近我遇到了奇怪的問題,我二隻台哥大門號,在國際電話受話有問題,幾個月前都正常,最近變異常

於是我雙方面都問,請雙方電信公司查詢有沒有異常,但雙方都回覆沒問題,但我的受話還是很異常,但國內受話及發話皆正常,但她打台灣其他朋友的門號,是一通就通...但我的其中一個門號,幾乎打不進來,有時才打的進來,但多數都打不進來,前陣子的颱風之後,更誇張,是完全打不進來,但我另一個門號,打二三通還算可以打進來,但這樣還是不正常啊..然有一次她打不進來,我就請她撥同事中華電信的門號,結果一通就通...我跟同事在同一個地方...

然後因為我二個大哥大門號,卻出現不同的狀況,且撥台灣其他門號都正常..所以我懷疑是我這邊的問題,手機我自己移除了有關電話擋話的app,另一隻是幾乎原廠app,沒安裝幾個,自己先試著排除問題看看,但沒有恢復原廠設定的,幾乎都打不進來居多,原廠設定的那隻,兩三通打的進來,但還不正常..於是我打電話到台哥大客服反應多次...

第一次 她們建議我移除跟擋電話相關app,然後還是一樣..沒什麼大改善..

第二次 她們建議我去換sim卡,二支都換,但狀況還是一樣

第三次 她們說幫我把轉接之類設定端,重設原廠一次,雖然我是沒改過設定..但改了之後,原本幾乎打不進來的 那個門號,變成可以打進來一次,但斷話後,就又打不進來了...另一個是維持,二三通才打的進來

第四次 我又反應狀況一樣,隔天,她們的主管客服打給我,一打來,口氣就不是很好...跟我解釋說,我是受話有問題,請我再請對方電信公司檢查,我說好,我會再請對方檢查..但我有疑問,我想請一下,我有二個門號,出現的狀況都不一樣,而且,她打我打不通,打別的台灣電信公司就一通就通,她可以解釋一下為什麼嗎,她就說我沒法替他們回答,我就又說,之前妳們客服說幫我手機轉接之類的設定改成原廠設定,她就說當時那個客服沒有做任何更動,那個只是一個說法,話術而已,我就說,那妳的意思是說妳們客服唬攏我囉..她就說沒有,那就像,她只是設定一下,然後就跟你說,她有幫我做一些處理..我就說,但是她做完這個動作後,變成原本打不進來的那個門號,現在變成,可以打進來第一通,斷話後就打不進來,但至少變成不會完全打不進來了!結果她們主管又改口說,我這邊看到記錄,她確時當下有幫你做恢復原廠設定值...我就說,但這樣還是不正常,而且為什麼她做完後,就變成打的進來第一通,她就說,像郵差投信,第一次投信找不到這個人,有可能第二次就找到那個人...這是機率問題,見鬼了,我二隻不同手機明明就出現不一樣的情況,她還是堅持要說是對方問題....

然後我就説因為我最近國際受話有問題,妳們一直沒法找到問題,所以我已經np到家樂福電信(因為使用中華電信基地台,而且有0月租),我就說如果這樣插我的手機就變受話正常..那妳怎麼說,她竟然說,那我們也會替妳感到高興,因為你可以正常受話國際電話了...聽了我就有點生氣...但妳們台哥大的受話還是不正常啊!我還是用戶啊,妳們還是要替我解決,她就一直推說是對方問題,請對方檢查,她這邊沒問題,我就說,我會請對方再檢查..但妳不覺得,我二個門號都不正常,打別人就正常,那妳憑什麼說妳這邊正常沒問題...她從一開始口氣都不是很好,覺得我是澳客,來亂的,沒問題還一直反應...我從頭到尾都沒要求她們賠償或什麼,好聲好氣的跟她們講我遇到的狀況,只希望她們找到問題,結果她們主管客服,卻從一開始就不耐煩的態度,一直想掛我電話,只想把責任推給對方電信公司,最後她就說,不好意思,我還有其他客戶要接待,不跟你多講了!......

以前對台哥大客服印象都很好,這次主管客服這樣的態度跟口氣,真的讓我感覺很差!