「服務」真的是用到的時候才會知道好不好。落落長...
我用台灣大哥大已經10多年了，也沒綁過約(對手機沒有很在乎)
其實我家裡台哥大是收不到的，但我的個性是「沒接到的電話都是沒緣份」，
加上家裡成員都是用台哥大(我家人好像都不在乎收訊耶...)
所以也一直沒想要換。
最近因為蘋果系列很紅，想體驗一下顧客回購率86%是怎麼回事，
於是辦了一支新門號綁3年約(舊門號有感情，以最低月租費先保留著)
又剛好自己的信用卡有限時刷卡滿額換機票的活動，
所以就「自願」預繳1萬5的通話費。反正就兩支門號通話費慢慢扣。
問題來了：
1.費用刷退要對雙證件
信用卡結帳，我卡費達到贈票滿額而且超過，我想醬一來我台哥大的通話費可以不用預繳這麼多，
打電話問188可否辦理「部分」刷退，大概退個8千塊就好了，188說可以，請我去原刷直營門市，
記得帶原刷信用卡去就可以了。(這跟一般商店辦退費的程序都差不多，我也沒覺得有問題)
到了直營門市，服務生跟我要「雙證件」，
因為我是蹓狗散步去的，一身輕便只帶信用卡，來回再走一趟要一個小時，
我說：「這費用是直接退到信用卡帳戶的，不是現金，應該不需要對雙證件吧？188也沒跟我說要帶證件，而且我只刷退8千塊，刷退信用卡也要本人簽名，我就是本人啊，需要身分資料我可以講給你聽。」
服務生說:「我怎麼知道你資料是不是背別人的呢？」
後來店長出馬臉臭臭的講一堆，還說她「個人補貼我計程車錢」。我當場就投降，好吧，我走回家拿。
2.費用不能部份刷退
1個小時後，我回到原直營門市，備齊證件與資料，結果...............
店長：「費用只能整筆退，我們沒有部分刷退，不能只退8千喔~」
哇咧！我從一開始就跟店長說「我要部份刷退」，
現在我跑回家拿了證件再折騰這一趟，最後跟我說「不能只退8千」？
我覺得公司SOP是可以理解的，但是也應該好好的解釋讓消費者聽懂....至少不要臉臭吧
babycat_tw wrote:
「服務」真的是用到的...(恕刪)
以個人的認知，看不出來門市哪邊服務有問題耶！頂多就是線上客服給您的訊息和門市有所出入，那應該再打一次客服確認才對啊！而且申辦的程序上，都要雙證件，這是無庸置疑的。
再者，一般交易要取消，也都是整筆取消了，然後再重新刷新的交易。部分刷退可能不適用在這種交易吧！中華的蘋果專案，門號解約也是這樣辦理刷退的，而且違約金還要用現金繳.....上次去加油時要用降價優惠，但工讀生不小心刷了全額，也是整個刷退，然後再刷一次新的金額交易。
既然您都說要保留舊門號了，不妨乾脆就預繳2400元，然後就可以多拿一支零元手機，不就更好。
babycat_tw wrote:
「服務」真的是用到的...(恕刪)
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