常常看到大家在版上說到，那家電信公司客服的素質如何、如何。
個人的經驗，中華的客服連月租抵通話都不清楚，感覺不大專業。
台灣大比較專業 但也比較沒有耐心
中華的最糟糕 態度不好還會掛客戶電話(已經測試很多次都是這樣...)
中華電信的態度 放棄了 反正..算了啦!
------------------------------------------------------
以下是中華電信客服中心的經過:
本人於民國100年7月1日與中華電信辦理行動電話自遠傳電信可攜至中華電信業務，起初辦理時於住家收訊於窗口邊上有訊號，但自近8月起訊號開始不穩定，即使有訊號講話也會出現中斷或聽不清楚狀況，我於民國100年8月13日與中華電信0800-080090客服專線反映收訊狀況，該中華電信客服單位未經查測即提供”雙號同震”業務，此服務即手機有來電家中電話也會同時震鈴，但因此一轉接嚴重影響到家中的作息，且無法接收簡訊(此一狀況於10月4日凌晨去電中華電信080客服中心已告知主管駱先生，但蔡小姐於10月5日下午12時還不知道此狀況)，故於10月2日去電客服中心反應，當下轉接之主管未經查測訊號即告知會申請簽減費用，並會請專人回電，10月3日該單位蔡小姐回電，告知該區域因尋找站點需時間處理，詢問處理時間蔡小姐皆一直重複”該區域因尋找站點需時間處理”，並無意要改善這項問題，10月4日上午11時47分去電客服中心張小姐，張小姐告知正常處理流程應為工程單位與我聯絡狀況，若無法改善會再轉回客服中心處理，當下請張小姐轉告我要找蔡小姐及工程單位主管回電，非但沒有接到這些回電，10月4日下午3點至凌晨0點去電客服中心反應問題，本人未敘述完問題，客服人員皆直接插話”若有任何問題，歡迎再來電客服中心”直接把電話掛掉，期間去電多次僅有一位客服小姐將問題記錄，10月5日下午12點接到蔡小姐電話，但蔡小姐皆不知昨日去電客服中心狀況，詢問蔡小姐才知客服有記錄但蔡小姐沒有察看記錄也不了解狀況，把所有狀況再敘述一次，蔡小姐才知根本完全沒有工程人員與我聯絡，也沒有人與我說明收訊及了解收訊問題及狀況，只是一直在討論減免問題，但蔡小姐一直沒有明確的講解我問題的處理方式，且口氣也出現皆與他無關的狀況。
10月6日上午10時50分直接至台北南區服務中心申訴，接洽窗口為林小姐，爾後林小姐請助理管理部黃小姐協助辦理，至10月7日皆未接到中華電信來電說明...
內文搜尋
從 APP 打開
X