筆者於2010年10月20日以中華電信門號續約申辦智慧型手機，月租費583+950元3G無限上網吃到飽方案，綁約兩年；以信用卡分12期繳付手機費用7900元以及預付話費19000元。後來決定十月要到澳洲打工渡假，準備要處理手機合約時，對中華電信的僵化與不重視客戶權益感到相當傻眼。
被許多消費者反應吃不飽的3G無限上網方案，筆者自身的經驗是半年來訊號時常顯示微弱，影片看到一半就不見，用skype或viber通話品質也非常地差。此情形與使用其他通信業者門號的朋友相比，即使處於同一場所，中華電信速度明顯較為緩慢。台北市3G吃到飽用戶眾多，造成收訊品質不佳，中華電信卻無法提出解約之道，實在是罔顧消費者權益。日前打電話到客服詢問解約一事，客服人員雖然服務態度良好，但中華電信相關規定之僵化令人咋舌。由於是提前解約，早已有準備要繳付違約金，但中華電信將事情複雜化的能力實在是令人嘆為觀止。
假設當初筆者刷卡預繳通話費總金額為19,000元；若筆者欲於10/19(剛好屆滿一年)解約，至當日為止應付違約金為9,552元；而筆者自辦理手機日至10/19為止使用話費為14,000。事實上，筆者須要支付給中華電信的金額是4,552元(19,000-9,552-14,000)。中華電信處理方式，是請筆者帶著違約金以及應付的已使用話費共23,552元現金到櫃檯申辦解約，中華電信會將先前繳付的金額19,000元退回信用卡帳上。
看似相當合理，卻是在大吃消費者豆腐。請注意，預付費用19,000元已經在中華電信口袋裡，即便退回筆者帳上，也是下個月的事。筆者也問過客服人員，能否在刷退19,000元的當下，再以信用卡支付14,000元應付話費，回覆竟是「公司規定要以現金支付」。於是，在10/19解約的當下到下個月的帳單日前，中華電信從筆者手上扣押了一共42,552元。對於一個月薪三萬元的上班族來說，這是一件相當殘酷的事。
中華電信身處電信業龍頭，非旦服務沒有推陳出新， 就連為消費者著想的誠意也沒有，實在令人失望。從澳洲回來後，帶著門號投奔其它電信比較實在！
aggletina wrote:
筆者於2010年10...(恕刪)
今天如果換成其他業者,我想應該也是一樣的.因為您的交易牽扯上信用卡的關係.說了半天,就是規定.而且不是電信業者單方面的而已,那是銀行的規定.也可以說是金融主管單位的規定吧!
打個比方說,我在網路上訂了五張高鐵車票,用A信用卡刷卡支付,如果我要退票,甚至只想退掉其中一張,也是得拿A信用卡去刷退,而且機制上就是取消當初那五張車票整筆的刷卡金額,然後再重刷一張實際交易金額的帳單.如果以您的邏輯,那叫高鐵公司直接退現金不就更省事了?這樣,不就變成刷卡換現金了.
還記得不久前的新聞,就是有人這樣去刷卡購票,利用高鐵公司的程序漏洞,因為刷卡購票拿到的車票上都會有印上信用卡刷卡註記,要退票的話,就得拿原來信用卡去刷退.於是那嫌犯就故意將車票拿去更改行程後,拿到的新車票上並沒有印上信用卡刷卡註記,而是用一般原子印章蓋上註記,而嫌犯就用酒精將該印章擦拭掉,成功的拿去櫃檯退票換現金.
今天電信業者讓您刷退了,代表原來交易那筆金額就是直接入您信用卡銀行的帳戶,當然您可以要求銀行退現金給您,不過以我的認知,銀行應該會收取一筆手續費,電信業者要求您付現也沒錯,只能說電信業者不願意再次承擔風險罷了!
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