中華電信的傲慢, 用一天, 氣一天.... 強烈建議不要用中華電信~~

在4月中搭配中華電信申辦智慧手機搭配 mpro950,
使用兩天後隨即向客服反應訊號的問題, 不是訊號很微弱, 就是有訊號但是連不上網路.
在我生活圈的地方皆是如此. 我提供了 3 個地方, 公司 & 租屋處 & 父母住家.
隔了 2 週以上, 直至5月初, 我才得到工程人員的回覆, 確認我所使用的地方用戶太多造成網路壅塞.
後續的處理事宜會有相關業務人員與我接洽.
(工程人員說他有傳簡訊給我, 但是因為我關閉廣告簡訊服務, 所以沒收到)
一個禮拜後我才接到業務人員的電話, 重覆工程人員說過的話, 並表示後續的改善計畫要再詢問工程人員.
一個禮拜後才又回覆表示, 已有在尋求建設基地台的地方, 但是無法提供具體的改善計畫. 而對於我詢問的補償問題, 則要再與公司內部討論.
又隔了一個禮拜才又接到業務人員的電話, 說了一些官方說法表示這是網路特性, 結論就是叫我自認倒楣.
事實上, 1 個月過去了, 答案都是再討論, 再詢問, 再反應, 以消費者的立場一點進度都沒有.
而且, 屢次業務人員的回覆都超出雙方同意的期限日期, 都要我再致電詢問才能得到回覆.
之後, 我們又聯繫了數週, 最後到六月中時業務人員表示他們也沒辦法, 並以此結案不再處理.

以下節錄雙方對話的內容
我: 我房間 3.5G(H) 雖然有 3 格, 但網路總是連不上, 好不容易連上時的速度卻僅有 100~200kbps,
客服: 你家是否有固網, 可以切換到 wifi, 用 wifi 上網
我: 我房間 wifi 收不到訊號, 所以只能用 3G 上網.
客服: 因為建築物的關係, 會影響訊號及網路速度
我: 我緊鄰著窗戶, 只差沒把手伸出窗外了, 而且我是有訊號沒網路, 不是沒訊號
客服: 合理懷疑可能是你手機壞掉了, 建議送修檢查看看
我: 我已用3隻以上手機測試, 結果都是一樣
客服: 因為網路特性的關係, 頻寬共享, 這是合理的速度
我: NCC 有規定 3.5G 下載傳輸速度至少要達 300kbps
客服: 行動上網不是提供單一定點上網的服務, 所以無法單一定點保證頻寬
我: 我提供了數個定點, 不是單一定點, 而且有訊號但無法連網跟單一定點上網有什麼關係. 另外, NCC 有規定最低傳輸速度要求, 無法達到還說這是合理的速度.
客服: 很抱歉, 沒辦法

此時剛好發生網路串連中華電信 3G 吃不飽的事件, 所以中華電信說 6 月底會改善.
結果, 事實上在 7 月時, 非但沒有改善, 反而更差.
常常電話打來手機不會響, 直接收到來電補手的簡訊. 打電話要試好幾次才撥得出去.
向客服詢問, 結果客服告訴我, 不要開 3G, 用 2G 就能改善.
另外, 最近租屋處的 3G 訊號突然完全收不到. 我再度申訴客服,
得到的答案是附近各家電信業者的基地台都拆除了,
但是我可以搜的到台灣 & 遠傳 & 威寶, 唯獨沒有中華.
而後隔了3天才有業務跟我聯絡, 但又說這是網路特性的關係, 所以他們也無能為力.

中華電信可以無視消費者的權益, 也可以無視 NCC 的規範.
反正簽了約, 服務再怎麼爛, 都還是必須繳 2 年的上網費用. (我沒有 gut 違約跳槽....)
而 NCC 也只會進行了解, 最後還是不了了之, 難怪中華電信沒再怕的.