最近為了麻吉網帳務出錯問題跟威寶客服吵了好幾次,威寶一直不認為他們帳務有錯還說會把我的"建議"反應上去(錯帳叫建議我聽到有夠無言),以下先說明我的方案跟優惠:
我開台辦了一支Z800 9990NTD所以攤24個月底國內通話簡訊費413元,我目前月租費是586
過程:我申請了上個月的通話明細 網外+簡訊:3XX元, 麻吉網群組通話費:69X元
帳單金額:10XX
我的第一個疑問是為什麼413不能抵麻吉網通話費??
威寶客服回答因為很便宜了所以不抵,網頁有公告(哪裡有公告我找不到).
第二個疑問是既然威寶要這樣規定,為什麼我的網外+簡訊3XX元也沒用413抵掉.
抵掉後我上個月要負的電話費應該是69X不是10XX.
威寶客服回答因為我們有抵扣順序是先抵月租在抵413.
這邊又有問題了,我結算日前打的網外總可以用413扣吧
扣在哪???完全沒扣到.
帳單上還寫什麼他們都是用以對消費者最有利的算法....真是笑掉人家大牙.
請各位威寶開台先鋒們檢查自己的帳單吧,威寶偷錢也太嚴重了吧.
我再解釋一下看有沒有人了解,可能是我表達能力不太好
假如你月租費586這個可以抵任何費用沒問題
當初辦手機花9990元,每個月可抵413元連續抵24個月
如果照威寶的規定是413元不可以用來抵麻吉網通話費(我覺得不合理,就跟986月租也不能抵一樣意思,因為他當初合約有寫可抵國內通話費)
威寶給我的回答是先把月租費打完才會抵到413元網外部份
現在他們帳務的問題是
我如果網外打了400元
麻吉網打了600元
如果我前10天打網外200+麻吉網386=586,等於說我再前十天就把月租費抵完了.
網外還有200元可以用413抵掉,所以不用繳這200元我帳單金額應該是800元.
可是威寶直接帳單就打1000,上面竟然還給我註記優惠413已折抵.
這是我的問題所在
我說的BUG是威寶的帳務系統無法判別你網外可抵部分是不是再打超過月租費586以後直接扣除,直到413抵完,而是直接把你網外打的400元當成再586裡面打的.
而麻吉網不能用413抵,所以他們算成全部不能抵.
我PO文章的目的是要大家注意一下自己的帳單是不是有我這情形,不是PO上來要大家罵威寶.
畢竟繳錢的是我們,賺錢的是威寶.
會有這情形的必須有申請麻吉網而且當初有買手機,手機費用攤月折抵的才會遇到.
而我懶的每個月都去算帳單,所以我已經把麻吉網退掉了.不想花心思再那邊教客服算數了.
還有客服聽不懂的話不要跟他盧,掛掉再重打,總會有幾個邏輯比較好的,我打了三個,第三個我一講他就知道,他也說可能統沒設定進去,會再反應給帳務部門知道.
祝大家好運
我之前也是申請Z800i的6990專案，送的6990通話費每月分292元折抵。
但是這期八月份的帳單發現292元國內通信費優惠竟然沒有包含「麻吉網語音電話通信費」，我立即打電話去詢問，也是得到相同的回應，但我說網路上面沒有任何一個部分寫到通信費優惠不包含麻吉網通信費，實有爭議之處，該如何解決，但客服人員一直跟我說他會將這個部分「建議」給相關單位。威寶並沒有將相關規定公布在網站或是任何文宣品，實在有損消費者權益，於是我只好在9/18寫信給「消保會」處理，情況如何再向各位回報。
sonix002兄既然也有這樣的問題，也趕快反應給「行政院消費者保護委員會」http://www.cpc.gov.tw/，看看威寶怎麼說～～～
之前大大有po且大家可以於門市索取廣告單或在網站可得到以下資訊，一、是主要月租方案：可以抵扣國內語音通信費與影像通信費、vibo行動網傳輸費、行動連線傳輸費、國內多媒體訊息、國內簡訊；二是麻吉網費率說明：主要資費可以抵扣麻吉網通信費！
我個人也是申辦z800i方案6990，所以也是每用折抵292元，月租是386；也因麻吉網的關係申辦，想說直營門市人員說這樣就很划算，386＋292＝678，一分鐘1.8元，等於可以打376分鐘！但是實際上並不是這樣算，帳單裡有兩個盲點！
一是【月租費386】是先抵扣國內所有通信費用後，有剩餘才會折抵麻吉網的費用；再來就是如果月租費抵完還有費用，才會動用到【優惠的國內通信費292】；
二是【優惠的國內通信費292】，是只折抵國內通信費用，不含麻吉網的通信費！
其實就是在爭執在文字解釋，但在『通信費』的涵蓋程度：就廣告與門市人員的解釋通信費就理應有包含麻吉網的通信費；另一個角度是麻吉網是後來推出，所以威寶會說之前的文宣廣告並不涵蓋麻吉網，但也換句話說是資費帳務系統與市場行銷有問題，就坦白說早期文宣內容就是捅麻吉網一刀，所以【優惠的國內通信費292】要將麻吉網納入！
當你有【月租費386】＋【優惠的國內通信費292】＝678
狀況一、
如果你都只打麻吉網的話
月租費386
國內通信0 【優惠的國內通信費292】沒打就沒辦法扣抵
麻吉網通信費886
，就可以抵到月租費386，要繳886，但是292就沒有使用到了！
前提是【優惠的國內通信費292】可抵麻吉網，但是威寶不行
建議帳務先抵扣【優惠的國內通信費292】，再動用月租386，算法麻吉網通信費886－【優惠的國內通信費292】＝594，因為剩餘通信費用594，超過【月租費386】，如此只要繳594
狀況二、
月租費386
國內通信費486 【優惠的國內通信費292】
麻吉網通信費686
『威寶的算法』是國內通信費486－【月租費386】＝100，因為有剩餘通信費用100，此時才會動用【優惠的國內通信費292】，但還會剩餘【優惠的國內通信費292－100＝192】，但是不會去折抵麻吉網，此時此部份要繳386！如果國內通費超過【月租費386】＋【優惠的國內通信費292】＝678以上，就不會有爭議！
但是你還要繳麻吉網通信費600，所以您總共要繳月租費386＋麻吉網通信費600＝986
建議帳務先抵扣【優惠的國內通信費292】，再動用月租386，算法國內通信費486－【優惠的國內通信費292】＝194，因為剩餘通信費用194，沒有超過【月租費386】，如此只要繳386，但由於剩餘月租費可去折扣麻吉網，【月租費386－剩餘通信費用194＝192】，再用192去扣麻吉網通信費600＝408：總共要繳408＋月租費386＝794
總之威寶的算法順序是您的通信費－月租費－【優惠通信費：抵完月租費有多才會扣抵】＝＋100，要繳的錢就是100＋月租費＋麻吉網；－100就只要繳的錢＝月租費＋麻吉網！
要求威寶帳務系統
方案一、最好是【優惠的國內通信費292】也可以抵麻吉網
方案二、月租費折抵順序先麻吉網，再動用【優惠的國內通信費292】去折抵國內通信費
如此算法對消費者則是最佳資費方案；而不是威寶自以為是的費用；如果您的國內通信費超過您的【月租費】＋【優惠的國內通信費292】，就不會爭議，但是麻吉網是您的主打，就很不划算了。
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