要上我的部落格來看也歡迎啦. XD
http://www.wretch.cc/blog/shikoku/2705967
已經有其它受害者留言了
我為所寫的文章負所有的責任
這篇歡迎轉載
只要註明出處就好
在2010 年9 月左右申請了全球一動的WiMax
95% 都固定在新竹園區內使用
2010 年10 月曾有一星期斷線
全球一動承認是機台維護, 主動減免一星期約100 元的月租費
一直用到2011 年1 月12 日下午
WiMax 開始出現頻繁斷線, 錯誤代碼有E02, E15, E17 等
1 月13 日去電全球一動客服
客服人員一口咬定是軟體問題
經確認是最新的1.10.5.6 後
改口說是安裝問題, 要我重裝軟體
我沒有重裝軟體
而是當晚把notebook 及WiMax 網卡帶回新竹市區住處
使用一切正常
去電全球一動客服
重覆所有的問題, 所有的情況
說明上述狀況且說明自2010 年11 月23 日重裝1.10.5.6 後一切正常
是在1 月12 日下午突然頻繁斷線
全球一動客服也覺得是他們的問題, 電話中致歉
(中間交涉渥旋就不寫了)
後來全球一動派工程師來測試
工程師來了也測不出任何問題
投訴NCC, NCC 出面協調
說憑他的經驗, 重裝軟體應該就好了
我給NCC 面子, 讓全球一動工程師動我的notebook
(原本不想讓全球一動的人動我的notebook, 裡面有公司的資料)
那個先生先進入工程模式, 量測訊號
後面用了一個我不知道, 網頁也沒講的方法安裝
先移除舊有軟體, 安裝最新軟體, 再移除一次, 重開機, 再安裝一次
不知道的人誰會想到啊
還換了我原有的網卡
結果還是不行
NCC 的經驗果然與眾不同!!
全球一動客服何姓主管再次來電
說他們會儘快解決
先不收我月租費
或是我要解約, 不收我違約金
我問說何時能解決 ---> 不知道
那你們怎麼回答NCC ---> 一樣啊
態度及口氣之惡劣, 要是當面就一拳貓下去
(這些都有錄音為證, 只是在全球一動那邊)
這裡不知道有沒有發現很不公平的地方
如果是我notebook 壞掉, 我要不要繼續付月租費?
如果是我想解約, 我要不要付違約金?
廠商自己出問題呢?
那不賺你錢就是了
簽兩年的約難道只是保障廠商嗎?
我用你全球一動就是活該倒霉
要花上一大堆時間去證明你全球一動的錯
再來就是漫長的申訴, 跟NCC 溝通, 對話
及向新竹市消保官申訴
這時全球一動對NCC 的說法變成
附近有其它公司的基地台, 被干擾了
這是說謊!!
因為2010 年5~9 月我有試用過大X電信WiMax
其它公司基地台早就在了
中間全球一動還有來電
一樣的廢話, 減免月租費, 解約不收違約金
可是我就是不解約, 跟你全球一動耗上了
直到1 月27 日(或28 日, 忘了)
NCC 說, 全球一動終於跟他坦承
附近的合X科技在跟全球一動合作, 開發WiMax 相關產品
所以使用量會大增
嘿嘿嘿
終於有一點真相了
還不是全球一動跟我說的
而是被我逼到沒辦法才跟NCC 坦承
全球一動還是沒有意思想告訴我真相
一般使用者跟測試廠商一起用喔
一起分享頻寬喔
真是一家好廠商
讓付錢的客戶一起參與測試WiMax.....
NCC 也說不能接受
從幫全球一動說話, 到發公文要全球一動說明
過年前發出公文, 15 天內要答覆
到此為止, NCC 好像都還在幫我喔
其實不然, 因為我有測到一些特殊的情況
NCC 的人一直在套我話
想知道我到底測到了什麼
甚至說要請全球一動負責的經理跟我談
精彩的還在後面
2 月9 日收到全球一動給新竹市消保官的公文
也有給NCC
一樣的廢話, 減免月租費, 解約不收違約金
有啦, 多了"不知道何時能改善"
同一天我還收到全球一動email
說1 月31 日派工程師測試, 已經改善
我又被騙, 測了一天
還是斷線!!
隔幾天收到一月份帳單, 429
是的, 全球一動要我付一月份全額帳單
經向NCC 抗議
全球一動來電說來不及減免
要我不用繳
二月會補寄1/1~1/15 的帳單給我
是真的來不及呢? 還是有心的操作?
繼續找NCC 申訴, 2 月17 日收到NCC 回信
-----------------------------------------------------------------
敬啟者：
行政院院長電子信箱100年2月14日轉 台端電子郵件有關「WiMax服務供應商的問題」案，有關 台端使用全球一動WiMax服務所衍生消費爭議，本會已再行文全球一動責成該公司儘速解決。另 台端相關疑義本會說明如下：1.本會對於輔導電信業者解決客訴問題一向不遺餘力，絕無手軟之問題。2.無線寬頻接取業務係新一代上網服務，相關技術持續演進中，本會隨時協助業者解決相關營運問題，期使相關業務拓展更順暢，並同時兼顧消費者權益之保護。3.有關 台端建議相關服務契約應對等公平之寶貴意見，本會將列入改進參考。荷蒙關注電信業務，謹致謝忱！
國家通訊傳播委員會 敬啟
-----------------------------------------------------------------
有沒有看出不對的地方?
儘速解決?
那是多久啊?
不手軟?
哈哈哈!!
要求NCC 說明
全球一動終於回email
-----------------------------------------------------------------
親愛的XXX您好，
關於您日前反應於新竹市科學園區XXX路之連線情形，目前計畫於該區域增加設備改善，預計於3月底完成。如有造成不便之處，敬請見諒。我們將持續努力，以提供您最好的服務品質。
以上說明，如有任何需服務之處，歡迎您致電或來信客服中心謝謝您
-----------------------------------------------------------------
三月底?
那不是總共兩個半月不能用
這兩個半月怎麼辦?
而且我還要見諒喔
那是不是增加設備就能改善呢??
NCC 也不敢保證
(當然, 我也不敢再相信NCC 的經驗)
我是覺得機會不大啦
因為我曾在晚上八九點時斷線
再次回信質疑全球一動
全球一動回信
-----------------------------------------------------------------
親愛的XXX您好
因您反應連線問題時，工務單位已有先調閱您的相關連線資料，發現當地的使用者使用時有類似您的連線情況，故再人員現場測試，經工務單位的開會討論後，決議將當地的基站增加數量，以讓您有更好的連線品質但因新基站架設的地點於園區內，需先經園區同意後才能施工，故才與您告知三月底前完成
並月租費的處理會待基台訊號能提供正常服務後，會再替您向公司反應對於XXX的使用不便，深感抱歉，敝公司也希望提供您更良好連線品質
以上說明，如有任何需服務之處，歡迎您致電或來信客服中心
謝謝您
-----------------------------------------------------------------
不止我一個人有問題喔
還有其它人有類似的連線情況
而且月租費要不要繳啊?
要等提供正常服務後才向公司反應喔
再向NCC 申訴
到此總共向NCC 申訴九次, 新竹市消保官二次, 公平會一次, 行政院長信箱一次
所有單位全推給NCC
我質疑NCC 幾點
1. 為什麼不對全球一動開罰?
2. 為什麼有問題的產品還在繼續賣?
3. 為什麼沒有公布全球一動會有斷線問題?
今天2 月22 日NCC 來電了
希望我上台北開協調會
我要請一天假 ,花車錢上台北, 讓全球一動賠我幾百塊的月租費?
好像還不夠坐高鐵耶
我反問為什麼不來新竹開
嗯..... NCC 人員說他很忙
而且說就算來新竹我也要請一天假啊
沒想到我說, 在我們公司的會客室就可以了
NCC 人員放大絕了"希望長官在場"
果然很大的官威啊
我要上京申冤才行!!
我當然是拒絕啦
反問那三個問題
回答讓我更相信網路上的一篇文章
http://tw.myblog.yahoo.com/helpme-kevinlee/article?mid=433&sc=1
1. NCC 說遵重我的意見, 但不是要完全照我的想法才叫公權力伸張(這個我同意)
反問NCC, 那你們能做什麼?
.......... 法令好像沒辦法處罰這種情況耶
果然不手軟啊!!
2. 為什麼不公布? 又不是只有我一個個案
這種情況很少, 只有個位數
是不是個位數我不知道啦
應該很缺白老鼠就是了
到此為止, NCC 到底是幫廠商還是幫使用者? 已經很明顯了.
最後整理一下全球一動的行為
1. 讓使用者跟測試廠商一起分享頻寬, 一個基地台有三個cell, 一個cell 頻寬是10M. 所以使用者分到的是?
2. 一口先咬定是軟體問題, 先把錯推給使用者. 還好我懂一點網路跟電腦, 不然就被唬了.
3. 把減免月租費當賠償. 反正它就是絕對不會輸就是了. 何況還有NCC. "球評裁判都是我的人你拿甚麼跟我鬥"
4. 不能用請見諒喔, 不爽不要用嘛.
5. 爭求更多的白老鼠喔 >_*
不知道我是會收到小禮物還是吃河蟹.............
