這篇要分享的主題如標題 事情是這樣的
我一個多禮拜前買了iPad 3G版 因為本身已經有遠傳775無線上網的3G網卡
本以為Sim卡插到iPad上就可以用了 後來才知道要轉換成Micro Sim卡 也就是俗稱的小卡
我那時才知道有這種東西 打電話到遠傳客服 客服叫我去直營服務中心或特約都可以辦
而且第一次轉換不需費用(請注意這點)
後來我到遠傳屏東特約服務中心民生店 櫃檯的先生跟我說轉換卡片要收300塊的費用
我跟他說客服說不用收費 他說系統上面並無顯示不用收費
我有點無奈 但是想趕快嘗試iPad 就讓他把程序跑完
他給了我一張單子 後來回家我才發現我把我換卡原因註記"遺失"
怪了 不是換卡而已嗎？
後來我再度打電話向遠傳客服查詢 客服換了位服務人員(廢話！)
他再次跟我確認第一次換卡是不收費的
我問他可以幫我更改嗎？ 他說沒辦法 請我等下一期的帳單出來後在去門市或特約中心更正
我心裡只覺得奇怪 既然帳單還沒寄出 為什麼不能更改？
而且若真的不收費 這是遠傳自己內部系統或人員的問題 為什麼還要浪費我的時間再跑一趟？
總之後來因為忙 過了一個禮拜又跑了同一家特約服務中心(他們的疏失總要自己更正吧)
小姐再次跟我解釋他們那裏換卡都是要收費的
而且她還再度跟上次幫我處理的先生(比較資深)確認 的確要收費
我請小姐撥客服電話確認 後來一位看來較為資深的小姐走了進來
了解一下狀況後 她的回應竟是："如果客服向你那樣說明 她應該自己就會線上幫你處理 不會到我們這裡來"
(是怎樣？兩套說法？所以是我自己的問題？)
我不想多說 接過話筒
客服跟我確認的確第一次轉換卡片不收費
我把話筒拿回給資深小姐 小姐跟我淡淡的說道："不好意思 客服和我們的系統不一樣
你好像有點生氣 不好意思喔 這樣就可以了"
我沒有當場生氣 但我走時心裡覺得很荒謬
如果我今天沒有打客服 是不是我既有的權益就這樣被犧牲掉了？
而且遠傳客服與門市的說法不一致 這是遠傳人員訓練的重大瑕疵
但我從門市人員的態度 我覺得他們不覺得這是多嚴重的問題 甚至我跑了兩趟 只得到淡淡的
輕鬆率性的一句"不好意思啦"
原來幫我辦理的先生 一句話也不坑
我真的對遠傳失望 現在對遠傳的印象 就只有看板上的模特兒還可以 就這樣
所以我要呼籲遠傳的用戶 不要讓自己的權益睡著了
Sim卡換Micro Sim卡 第一次轉換不用錢！
blackbrothers0414 wrote:
就像你自己說的.你是去"遠傳屏東特約服務中心民生店"..(恕刪)
話不能這樣說
對消費者來說
那管你是特約還是直營
你上面既然要掛上遠傳的扛棒
你就要做好訓練
而不是公司講一套,特約店做一套
還標準都不一樣
這跟本是把消費者當盤仔
你選傳做不到統一的標準
就不要搞那麼多特約店
台北/ Steve Lee
只是 我以前都認為 都掛上遠傳的看板 對消費者而言 不就是"遠傳"嗎？
而且特約中心人員的制服 產品 在在都顯示著：它就是代表遠傳
一般的人 真的知道特約中心跟直營門市的不同嗎？
還是要像我一樣 真的發生了服務方面的問題 才會切身體會這兩者的不同
而遠傳電訊本身 是否也真能容許這種差異存在呢？
還是 消費者就該聰明些 找客服 上網找資訊 這樣 才不會被這種差異搞到自己的權益受損？
事實上 剛剛我收到這家特約中心人員發的簡訊 表示他們知道我的狀況 希望可以幫我處理
所以算是得到正面的回覆
我也不知道是我昨天像客服提的建議 還是Mobile01網路力量大 致使特約中心有了後續的回應
我只是覺得 當企業不能保證自己的服務品質一致時 消費者是有權發出自己的心聲的
不管是為自己 或是為了其他尚未有此意識及經驗的消費者
gilels wrote:
後來我到遠傳屏東特約服務中心民生店 櫃檯的先生跟我說轉換卡片要收300塊的費用
我跟他說客服說不用收費 他說系統上面並無顯示不用收費
我有點無奈 但是想趕快嘗試iPad 就讓他把程序跑完
他給了我一張單子 後來回家我才發現我把我換卡原因註記"遺失"
怪了 不是換卡而已嗎？...(恕刪)
gilels wrote:我覺得您的情形比較像是:
事實上 剛剛我收到這家特約中心人員發的簡訊 表示他們知道我的狀況
希望可以幫我處理 所以算是得到正面的回覆
我也不知道是我昨天像客服提的建議 還是Mobile01網路力量大 致使特約中心有了後續的回應
我只是覺得 當企業不能保證自己的服務品質一致時 消費者是有權發出自己的心聲的
不管是為自己 或是為了其他尚未有此意識及經驗的消費者...(恕刪)
東西買了, 但比價後才知道自己買貴了, 於是開始一連串的後續動作...
就像去機場或是風景區吃飯一樣, 事前你有拒絕的權力, 但事後一連串的動作, 其實我覺得有點不道德.
所以我該在辦理的時候掉頭走人？ 或是要求馬上打電話給客服求證？對 這些都是可能的作法
但是要是若非遠傳特約中心與客服有此不同步的情形 我並不需要有這些回應
您所謂的不道德 我無法理解 難道我需要為遠傳內部的不同步負責？ 因為我沒有當場拒絕走人？
因為我選擇在網路上發表此文章？
您的意思似乎是我不必把事情鬧的這麼大 我過度責難了特約中心 但是作為消費者而言 我除了當場申訴與走人的作為外 我沒有其他的作法？ 事實上 若特約中心與客服的系統不同步，我會在這裡發這篇文章嗎？ 我無法理解 為何我必須為遠傳自己的問題負責？ 我會想向客服反應問題 或是在此發表這篇文章的原因 是因為我不希望有人和我有同樣的遭遇 只是因為遠傳內部的問題 導致消費者當冤大頭
說老實話 我在這事件以前 我真的不知道特約中心與直營店有和不同 但是 我有知道的義務以致於可以理解特約中心的難處嗎？ 我想這不是我一個用戶該付的義務 而在特約中心辦理的時候 我的確再次強調反應客服人員的回覆：第一次換卡不需要收費 但客服人員只是重複系統上的回應 也許 特約中心人員沒有錯 有問題的是遠傳內部系統的不同步 事後 我也收到特約中心的積極回應 只是 我還是納悶 要是我後續沒有像遠傳客服反應此問題 或在此發表這篇文章 我會得到特約中心同樣的反應嗎？
再次強調 我不是針對特約中心的人員 要把他們逼死 我只是覺得基於不滿與維護其他用戶的權利 我才會發表此文章
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