[101229更新] 遠傳...你竟然可以多算那麼多時間...我決定要NP去中華了!!!

2010.12.29

今天終於解決了這筆帳單問題

一開始是帳務中心打來...但無法解決後來還是轉接到客服中心

當然客服人員也是無法解決還是得由主管出面...

是個女性主管...沒聽清楚姓

談到後來的結果是針對誤差時間30分鐘做出折扣

以網內計費計算0.08*60*30=144

總帳單金額折抵144元

得以圓滿落幕

雖說僅僅144元

但重點是得了一個公道

在此感謝那位遠傳女性客服主管







以下為事發起因
=========================================


事情發生在這個月的出帳的帳單

我的帳單是由10/3~11/2為計算週期

所以我在10/2晚上將手機的通話計時器歸零

在11/4早上將SIM卡換至另一支手機上

所以手機上的計時器紀錄的時間為10/3~11/4

撥出電話總時數為2:52:20 => 172分鐘



理論上計時器的時間應該要比帳單出帳的時間還要多

結果...通話明細如下




出帳的帳單上

網內 00:59:24
他網 02:16:30
市話 00:06:20

加總起來的時間為 03:22:04 => 202分鐘

足足比手機上的計時器多了30分鐘

以我使用的大三網333費率來算就多算了 30*60*0.0752 = 135.36元

行通客服的值班黃主任給我的答覆是

1. 手機也會有算錯的時候, 有時候沒撥通也會計時... (心理OS:你家系統就不會有問題?)

2. 遠傳出帳都有經過審核.... (心理OS:審核個頭啦!!!) <= 這句話repeat了有10次以上...你是錄音機嗎?

3. 要給通信費彈性是不可能的事情... (心理OS:我都沒提你竟然自己提?代表有可能?)

吵也沒結果那位黃主任只是不停的repeat...

所以再見了用了8年的遠傳

你們要失去一個平均帳單超過1000的老客戶了

明天來去中華辦NP!!