新店遠傳門市小姐,您搞啥????

(11/10更新內容)

很高興,今天廠商"B"打來聯絡說,他送回遠廠檢測的結果是判定會換全新機給我

我:所以我不用另外負擔其他金額囉?
B:沒錯
我:那當初明明還沒檢測為何就說換新機要收費??
B:因為我們會先從外觀判斷,告知換新"可能"要收費,但實際結果還是要從原廠檢測之後才會知道
我:.........(那為何小姐要在檢測結果出來之前先跟我講要收費??)
我:那當初門市小姐為何會取消我的檢測維修單??
B:有可能是要轉去其他配合維修的地方吧...
我:所以遠傳不只一家配合維修的地方?
B:沒錯,只是我們通常負責新品檢測維修的部份
我:也就是說,如果沒有給你們檢測換新的話,我的手機就要直接送去當維修品了??
B:恩..應該...
我:好,那我知道了,謝謝

好吧,所以好像是我有點誤會,把門市小姐想的太聰明,
明明就有免費換新機的機會,卻差點被門市小姐害得我必須換一個二手的維修品回來,
雖然新品也未必能解決原有的問題,但總比浪費時間換了一個未必修得好的維修品回來好。


(11/9)
這則慘劇有點長,但我盡量說重點,

前因:
因原本手機SE-K550im耳機插槽部分已接觸不良,
而在情急之下並沒有做太多功課就直接去門市選購新手機順便換個費率,
沒想到新機SE-W100i有時候聽音樂廳到一半就當掉,然後完全無法播放音樂(但其他功能正常),
而且其中一個開啟立體聲音效的功能,每換一首歌之後也必須重新設定才有效果,
畢竟是新機就狀況連連,總覺得不太甘心,於是趁著七天之內,第三天我就拿去門市。

本來想說如果現場還有另一隻可以試用,狀況也是一樣的話那我就不換新了,
畢竟換新還要檢測要等,回來也不一定會更好,
可是沒想到門市人員說我這是最後一隻......
我心想...那有問題的機率就更大了...所以當下就決定送原廠檢測,
然後小姐說要等3~7個工作天,好~就只好忍耐一下了。

重點來了,五天之後也就是今天11/9,
門市小姊"A"打來,

A:先生,由於您的手機螢幕有刮痕,如果要全部換新必須收費(500還是600忘了不重要)
我:我不介意外觀的問題,畢竟手機很新,那只是正常使用下產生的刮痕,但我想知道我的手機是哪裡出問題?
A:咦?您不是說...就...收訊不良甚麼的....
我:那當然是我個人認為的問題,但我想知道檢測出來的詳細原因到底是甚麼?
A:那可能要問檢測人員之後才能給您回覆.....
我:那要多久?
A:今天可能沒辦法,畢竟現場還有很多客人......
我:好,那你電話給我我自己問

小姊似乎沒有想很多,就給了我修理單號跟配合檢修的廠商電話,
然後就打去問了廠商"B",結果無意間發現驚人的事實,

B:先生,您的手機,我這邊還在等門市人員回覆是否要送回原廠檢測
我:?????
我:門市人員跟我說螢幕刮傷換新要錢,但是我不介意外觀我只想知道是哪裡出了問題
B:這一點必須要等送回原廠檢測之後才能知道哦~
我:.........所以就是還要等你們送回原廠檢測後才知道囉?
B:對阿~因為門市人員還沒給我們回覆,所以還沒送回原廠......
我:好那我知道了,我會跟門市小姐說

此時我已經覺得有點火大,於是又打去門市,這次換了另一位小姐"C"接,

我:我剛剛打去問你們檢測的廠商他說還要送回原廠??請問我打得電話是xx-xxx-xxxx應該沒錯吧?
C:恩...現在主要就是我們要確定您是否要全部換新,如果要換新的話螢幕刮痕部份可能要請您自行負擔,如果您確定要換新,我們才會連絡廠商幫您做換新的動作。
我:那你們配合的廠商是"B"沒錯吧?我有打錯電話嗎??
C:恩......基本上廠商是沒有提供對外聯絡的電話......
我:.........
C:那請問您是要換新還是??
我:總之我不介意外觀,我只想知道檢測結果是我的手機哪裡出了問題?
C:哦~如果您確定要"送修",我們會根據您的問題,替您的手機內部零件做換新的動作~
我:所以如果不是換新就算是維修囉??
C:恩~沒錯~
我:............(這不是強迫付錢換新嗎???)
C:恩...但那是由於您的手機螢幕有刮痕才需要收費,一般情況下是免費換新的......
我:好吧...那就幫我維修吧......
C:OK~那我們就是幫您送回原廠更換內部零件的部分
我:除了硬體的部分~也麻煩您跟廠商說軟體程式部分是否可以更新...
C:好的~

掛電話之後我還是很猶豫,因為結果不但不能換新,而且還得換了個維修品回來,
但畢竟手機是真的有問題,也只好自認倒楣,於是我就繼續回去工作,
沒想到又過了幾個小時之後,更有趣的事情發生了,
廠商"B"小姐打來~~~

B:先生~您的手機不是決定要送原廠檢測是否換新嗎?
我:是阿~但是"C"說我螢幕有刮痕換新要收錢,所以我請她幫我檢測維修
B:對阿~但是門市人員把檢測維修單取消了耶??我想說你不是說要檢測,所以才打給你再確定一次~
我:????對阿~我是要送修檢測阿~~~奇怪??
B:好那我知道了,我會再連絡門市人員說明狀況,詳細情形明天再通知您
我:好......

雖然我不知道門市人員到底是甚麼心態,但是回顧一切,
我發現我跟門市人員的對話一直在原地打轉,
被很巧妙的引導,一直偏離我想知道的重點,於是我推測出以下幾個結論:

1.門市人員根本就未送原廠檢測,就先行判斷螢幕刮傷需要收費換新

2.門市人員所謂的3~7天檢測流程時間,並非送回原廠檢測流程時間

3.門市人員想說,外觀不換新,裡面就算不動我也無法分辨是否維修換新,到時候就算又有問題,再想辦法敷衍我

只能說這一切要感謝廠商"B",讓我發現事情的真相,
雖然對話部份我沒有辦法很完整詳細記錄下來,但大致如此,
最後的結論,有可能是我多想,但不可否認的是,五天過去了,
我還是不知道我的手機到底問題出在哪??????
2010-11-10 0:24 發佈
我想 你的手機在台灣送修 大約有80%的機率會被判定為"受潮"

約20%的機率會被判定為"刮傷摔機"

我是認真的
人類是很假掰的生物,為自己而活不好嗎?

bigheadsoon wrote:
我想 你的手機在台...(恕刪)


我也知道送回去檢修很難有好下場,
但手機就是有問題沒有辦法,
買新機第一次遇到這種事情,
我只能說對於門市人員的敷衍態度非常失望。
LArCat
就我所知,手機維修通常會先由保固廠商處理,好像全虹、聯強等等的,如果真的修不好還是有其他狀況才會再轉送到手機原廠,如SONY或NOKIA。

像我前一陣子才遇到跟樓主很類似的情況,當時門市就有跟我說,如果有刮傷都嘛不能換新的,如果要換新的,就要付一筆好像是換外殼的費用,但能不能換全新的還是要看原廠。

幾天後門市就通知可以換新的了^^.....開心!! 不知道是不是門市有幫我講好話才可以換,反正最後就是換到新機。也恭喜樓主換新機囉....


不過真的台灣潮濕比較易以"受潮"當結論,我的手錶送修,老闆也跟我說我的應該是"受潮"
balabala的,不知最後遠傳處理結果會如何?

裘寶貝 wrote:
就我所知,手機維修通...(恕刪)


其實我文中的廠商B就是全虹,後來我也得知所謂的送回原廠是指易利信,

所以推斷這次事件他們的正確作業流程就是:

我→遠傳→全虹→遠傳→我→遠傳→全虹→易利信(原廠)→全虹→遠傳→我

至於為何還需要透過全虹轉交易利信?
全虹是說,他們會先判斷他們是否能夠維修,再決定是否轉交原廠,
而轉回原廠檢修的部份,又需要經過我的同意,
所以,他們才會在檢測之前,
告知門市人員換新可能要負擔外殼費用,
但此時門市人員還不知道手機的具體問題是什麼,

她只說:如果要換新需要支付外殼費用

但他今天如果換個說法:初步判斷換新可能需要支付外殼費用,是否需要支付還要等原廠檢測完才知道

那不就毫無問題可言?

總之,我覺得"C"小姐不敬業的敷衍態度,已經不知道害了多少人,
現在買東西真是要很小心......
LArCat
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