中華電信3G上網最近這幾天常斷線

David2112
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樓主

2010-07-14 16:41

小弟平常在台北市中山北路與民生東路附近上班，在2010/07月前使用i8000+中華電信3G吃到飽，連接NB上網處理事情，我這樣的搭配方式使用也有一年了，在6/30前大約每天只會發生一至二次的斷線，然後需要自行重啟連接，還是可以連上網。不過自從2010/07/01後，同樣的使用方式、同樣的NB、同樣的i8000(已經6月中旬至原廠服務站更新新的官方firmware)連接上網，卻「每天」發生10~20次的斷線情況，讓小弟我一直要去按重新連線，每斷一次就要再按一次，很煩耶。根據小弟推測同樣的使用方式及配備拿到南港區去用，就不會發生這種問題。現在是怎樣？每個月花費$850貢獻給中華電信，換來的卻是這樣的連線品質。打電話去客服也只回覆說這地區沒有問題，請我再多試幾次，快暈倒了，我就是不想再試幾次才會聯絡客服去處理，沒想到還是得不到比較具體且有效的解決辦法。

+

，想請問各位大大，除了換其它家的電信公司之外(現在還在綁約期內)，有沒有更好的解決方法？

2010-07-14 16:41 發佈

文章關鍵字中華電信

papastar168

papastar168
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2樓

2010-07-14 17:42

我在新竹也愈到這種狀況, 辦公室ok, 家裡卻一直斷線

申訴中華電信, 客服人員詢問一些事情後pass給地區機房人員處理

後來告訴我把接設定改成UMTS only後就好了

我猜是太多人在同時撥接使用, 導致你只要idle一下就會被踢到GPRS結果就出問題, 重撥後會好但是情況照舊

timleetw1

timleetw1
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3樓

2010-07-14 21:03

我用中華在高雄也是

居然都沒有3.5G 的涵蓋,台鐵高雄車站附近也是

反而是遠傳電信

居然大部分都是3.5G涵蓋

看來中華電信的網路真的有問題

stevenkh

stevenkh
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4樓

2010-07-14 22:06

中華還真不是普通的爛~是爛到極點
申訴都超過一百天了~問題還沒解決
如果你夠強悍~不想浪費白繳的月租費~就跟他硬到底吧
以上小抱怨火氣很大排版很差請見諒
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先把自己的問題發生情況存證吧~然後去申訴
方式有兩種~手機直播800或是線上文字客服
記得每次都說出你的訴求~然後請給你受理單號碼
順便問問他的員工號碼

通常你的問題客服會轉到各地區的營業處~然後會有工程人員跟你聯絡
記得問他哪時候可以改善完成他們有個單位叫做訊號測試單位
你可以要求他們安排人員來實地測試
接著工程人員會跟客服回報跟你聯絡的結果~過幾小時可以在打客服
問問看工程人員回報什麼給客服

我就是用此方法查到工程人員~沒有跟我聯絡~然後回報給客服說已跟我連繫
還連續兩天~惡劣
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至於NCC跟當地消保官填申訴~看你要不要去申訴~我是都有填

接著你需要每天打800跟他追進度~反正一開始接聽的客服通常只會回答你
你的問題幫你受理下來~我是都不理他直接要求轉值班主管

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4月初發現收訊異常不是沒有3G 是連語音通話都有問題
當下馬上反應了客服跟我說基地台被拆掉需要時間改善
預計六月底改善完畢就篤定他改善不瞭 7月1號凌晨再度客訴
格兩天工程回報天線裝錯了真不知道如何監工的
(若我在NCC網站上查到的東西屬實 NCC發的執照 4月6日就下來了)

結果勒跟我一直嚕嚕到不想理他了 6號直接要求說我要解約
這時候才派出訊號測試員跟我聯絡後知後覺嗎
約定11號測試辛苦了小職員假日被凹出來加班
測試結果室內什麼訊號都沒有要來測試之前我就有要求了
要測試可以但是我要求拍照避免又回報假結果
測試員還跟我說這邊加個強波器就可以了
機車了真的很想扁你們 4月份我就申請了
6月底到貨工程都領出來了又不跟我連絡說要安裝
11號跟我說要裝強波器會不會太誇張都給你們講好了
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改善不瞭電話沒辦法用解約又要我繳違約金我有同意使用24個月沒錯阿
你不給訊號我如何使用還有客服非常惡劣說行動電話不能以單一地點來算
所以條款上的阻斷調約也不成立中華電信我真的無言了!!
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中華會回給NCC一份非常官方的mail 然後會附件給你
格式大概如下

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XXX先生　台鑒

茲復99年7月5日國家通訊傳播委員會轉送台端致通傳會電子郵件「中華電信3G訊號問題」乙案，本公司說明如下：

有關台端反應「臺北縣深坑鄉XXXXXXXXXX」室內收訊不佳乙案，經查此地點屬高密度低樓層住宅區，因受附近新建物及室內裝潢等多重遮蔽導致室內訊號無法有效涵蓋，雖進行優化作業然成效未彰，惟新建基地台方可改善。本公司已於該區覓得建台地點並正積極建設中，倘一切順利，預訂7月中旬完工，屆時週邊大部分室內涵蓋不良問題應可獲改善，另待開台後將再與台端確認通訊情形。

另台端要求「無償解約」乙節，查096XXXXX號於99年3月18日參加本公司「99年第一季異業卡友iPhone 3GS 超值優惠活動 (583以上+mPro 950)」，同意最短租期24個月，合約期間如要提前解約，應依同意條款繳付解約金。基於客戶服務，本公司擬供該號二項優惠：(一)減收月租費1/3，至通訊改善為止；(二) 7月儲值200元月租型儲值卡。若台端無意願繼續使用，本公司擬提供該號依實際使用天數比例減收解約金之方案供參。本案並由客服主管於99年7月7日電洽台端說明，惜皆未蒙同意。

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duncan2二次方

duncan2二次方
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5樓

2010-07-15 1:03

我也是中華吃到飽的

最近我是晚上特別斷線非常嚴重

我是在北縣樹林這

因為我這裡訊號威寶死.遠傳.台哥大不穩

只能辦中華的....

但最近網路真的很爛...斷斷斷...

氣的勒><

阿童木

阿童木
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6樓

2010-07-15 5:29

確實到了六月中旬~~開始變的很慢!!

不然就完全不動了!!

その価格ではお受けできません、割引率を上げてください。

libra911

libra911
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7樓

2010-07-15 12:01

沒榜約就換其他業者的吧
無線上網業務又不是只有中華有

jackkid

jackkid
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8樓

2010-07-15 13:14

唉，我是2月份才剛辦啊，也很想解約，我都已錄到斷線30mins以上了，還連續3天。
想去辦理退租，但CHT又很堅硬一定要付解約費，不然也不會讓我退。
我那天剛好是用市內電話打，可惜沒錄到雙方對話。
我就說因為XXX斷線等原因我要求退費，我已符合NCC退費規定了。客服直接說：NCC是NCC，我們是CHT，不然你就請NNC來懲處CHT吧，等到懲處下來你也已過合約了，希望你給CHT在一個改善機會，謝謝
p p，果然CHT是家大業大

hiidog

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9樓

2010-07-15 14:06

David2112 wrote:
小弟平常在台北市中山...(恕刪)

我家用 hinet 10M的，
最近也常常斷線，真詭異，
而且速度有時候，變好慢，
以前都不會！！

最近不知道 hinet 在搞什麼鬼？

TaiwanLaws

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10樓

2010-07-15 14:44

我也遇到同樣的情形，大概七月開始就變成這樣，
一天自動斷線個十幾次還算少的，
離開位置的斷線我是司空見慣了，
多數情形是我還在瀏覽網頁就斷線了

我這邊是北縣泰山老舊社區的公寓二樓，3G訊號兩年多以來始終很爛，
滿格四格的手機在靠對外窗地方也才只有兩格，
稍微移動一下就剩一格或是跳到GSM，
今年二月下旬時突然迴光返照靠對外窗訊號變滿格，
但好景不常，沒有幾個月又恢復跟往常一樣爛。
而且中華推的CHT 8000還沒辦法強制開3G關2G呢，
我之前的舊手機CHT 9110就可以強制開3G關2G，
為啥中華請華為代工掛自家CHT品牌強力推銷的綁約手機不把這功能納入？
是對自己的3G訊號沒信心嗎？

客服電話兩年多前剛辦就打了，回說工程人員來附近測試沒問題，
因為靠對外窗的書桌還可以用，就沒跟他們多計較了。
台灣的通信業似乎還有非常大進步的空間

ps.剛剛第一次送出文章，還因為網路又斷線只好重打，中華電信，加油，好嗎？