台哥大3G上網服務費用爭議 請各位幫忙驗證台哥大客服說法

6/8小弟收到一支SE VIVAZ U5當禮物，很高興的把台哥大的3G SIM卡裝上使用。

開機後試了一下手機的各項功能，包含內建的twitter、youtube還有版本已經過期不能用的MSN。
每項網路功能開始前，手機都會列出上網的服務給我選擇，包含系統業者的3G或是WIFI。
這時候我選擇使用的是家中的WIFI。

突然手機收到台哥大899傳來的設定簡訊內容如下：

"親愛的用戶：您將收到899簡訊，請輸入密碼0000儲存後，將Taiwan Mobile選為上網預設值就完成手機上網設定。若不需要，請忽略。"

接下來就收到了所謂的"配置設定"如下：

"從「選項」目錄選擇「儲存」以設定所有設定。多媒體存取點：Taiwan Mobile 存取點：Taiwan Mobile 網際網路設定：Taiwan Mobile 從「選項」目錄選擇「儲存」以設定所有設定。"

當下我就按照簡訊上所說方式操作，設定儲存完了以後，我再開啟手機各項網路功能，手機直接就嘗試連線到Taiwan Mobile，也就是台灣大哥大的3G行動網路，我知道這種服務是要額外收費，當下停止程式運作，並且檢查手機能否回復原來設定。

對此我相當不滿，因為台哥大只有傳簡訊告知怎麼做設定，卻沒提醒會有衍生費用。

而且糟糕的是，這隻手機還是我很陌生的手機，要怎麼改變相關的設定我還不清楚，我趕緊打台哥大客服專線。

首先是一位涂先生接聽，我告訴他我的狀況，他說可以從系統端關閉我的上網服務，這樣我就不會從台哥大行動網路上網了，但是對於台哥大未盡告知義務說明會有衍生費用的部份，涂先生無法回應，于是涂先生說隔天會有主管再來電回應。

隔天就有位主管蕭小姐來電，來電的時候當然開頭就是"相當抱歉"之類的，然而對我的問題，例如手機設定回復、為何台哥大未盡告知義務導致消費者有可能付出額外費用的這些疑慮都無法正面回應，而且還企圖解釋說收到了簡訊儲存設定還不能上網，還要再進線開通才能使用才會有多餘費用等等，我要求蕭小姐能夠完整回應我的時候再來電解說。

6/10晚上我又接到蕭小姐來電，她說她有嘗試自己換手機換SIM卡，她有收到設定簡訊外，還有收到提醒上網服務需付費通知，我沒有收到是個人手機因素，而個人手機因素台哥大無法解決。並且蕭小姐還質問我是否已有帳單金額損失或實質損失，因為台哥大只能針對已經發生的問題來做處理。

對此，我的理解是：

一、你試你的手機沒問題，就代表我也沒問題嗎?你說你有收到提醒費用簡訊而我沒有，就是我個人因素，而我個人因素，台哥大客服無需協助解決，甚或是無需解決？

二、我爬了文，發現也有些人使用了台哥大的行動網路產生預期以外的費用，我和這些用戶的差別在於我先發現了陷阱，沒有等到下個月才哀號怎麼多了四千元，但就因為我沒掉到陷阱裡去，台哥大客服就認為我沒有損失無需處理嗎？

三、蕭小姐6/10的來電強調，台哥大在設定簡訊發送的同時，也會發送提醒費用簡訊。

針對前兩點，或許是服務的認知和期待造成我的不滿，但是第三點，這就是實際有或沒有的差別。這是騙不了人的。然而我這幾天，換了三隻以上手機，開關機間收了好幾次設定簡訊，獨獨就是沒收過任何一則提醒費用簡訊，而台哥大客服主管蕭小姐認為這是我個人手機因素，無法處理。

說我是取暖也好，想要找出事實也好，請告訴我，台哥大的使用者先進們，請告訴我您有收到那封應該存在的費用提醒簡訊嗎？

= = = = = = = = = = = = = 6/11更新 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
6/11台哥大趙經理來電說明:

手機用戶申辦時若有開通上網服務(例如catch系列月租費,包含catch 0上到爆4000元那種)
儲存設定簡訊改設定值之後就不會收到費用提醒簡訊

相反的，若門號申辦時沒有開通任何上網服務的用戶才會收到費用提醒簡訊

這也推翻了先前蕭小姐所言一定會有費用簡訊，沒收到是我個人手機因素的說法。

我的回應是無論如何，企業都應該在額外費用可能產生以前，明白告訴消費者，善盡告知義務！

趙經理認同並承諾與相關單位研究再行回覆。