遠傳企業客服的差勁服務...

在今年過年前的時候
遠傳企業客服打來一通電話
說甚麼新的一年有更多優惠回饋給企業客服的用戶
內容是說往後每個月都可以折抵250元的通信費
那位小姐當時沒有提到貨告訴我這是續約的動作
只是跟我確認了一些資料(姓名 電話號碼等)
過了兩天(2010/2/13)時候我收到一封簡訊
上面說
"感謝您參與遠傳續約專案 通話費需約已經為您開通...."
想說我當初沒有續約
有受騙的感覺
於是我當下打客服去詢問
並且說明當時那位小姐並沒有盡善告知我這是續約的動作...
幫我處理的客服說他不知道當時情況
所以他說會請當初幫我續約的小姐跟我聯絡釐清

隔天接到那位客服小姐電話
我說我並沒有要續約
你沒有告訴我這是續約的動作
這樣根本就是欺騙消費者...

他首先跟我說聲道歉
然後說明這種方案可以很彈性
說我可以試用看看
如果不要的話可以隨時幫我取消等等
於是我答應
也不追究之前他自動幫我續約這件事

一直到4/6
我打去詢問企業用戶的IPHONE免預繳專案
那位客服有說到我目前門號是被綁住的
我說我知道 當初可以隨時取消
但才得知原來根本沒這回事
要取消必須到門市繳交違約金
又被那位小姐給欺騙
於是他說會再請當初那位小姐聯絡我跟我釐清
之後又是完全沒有消息....

4/9再主動去電客服
他說明他為小姐早已經離職
我覺得服務非常差 離職了也不跟我說就放著擺爛
根本沒有意思想要幫我處理這件事情
客服完全不能解決我的問題
一直說抱歉抱歉
說會幫我調出當時的音檔
我也無奈
只好等音檔的結果

4/16(五)
還是完全沒有消息
我還是主動去電客服
他們說有聽過音檔的內容了
調出來也不連絡又是擺爛........
更扯的是他們說
音檔裡那位小姐有跟我確認的身分跟資料
因為有"經過我的同意跟我思索取"
我問他裡面有無提到"續約"?
他又回答不出來
只說"可以只收取您目前有折抵到的通話費當違約金"
哇勒...幹嘛說的好像對我很好的樣子
老實說事情處理到這種地步真的對遠傳企業客服很失望
於是我請主管聽電話
他說他知道我目前的狀況
會在下禮拜一調出音檔攤出來大家一起聽

4/19(一) 被放鴿子
老樣子沒有打電話來

4/20(二) 還是去電....他們說甚麼XX部門沒有把音檔轉好
處理事情的態度我給零分 速度慢沒效率 推東推西
他答應我明天會把音檔用好並會主動打電話來

4/21(三)一樣被放鳥

等到今天我還是打去問
說甚麼都已經在用"急件"處理
真的是有夠幽默
急件還可以用一個禮拜
做事情拖拖拉拉
效率差到一個底
我跟他說如果下禮拜一事情還是如此會直接向消保官投訴
那位主管也感覺不痛不癢....
現在對遠傳的處理態度非常的失望
看到遠傳甚麼廣告都會轉掉
連續兩次欺騙消費者
客服無能 主管無能 欺騙消費者
實在不能再忍受這種行為
決定把事情說出來跟大家分享
等事情結束後以後也絕對不會再用遠傳....