同時選了一組門號!! 不過門市人員表示門號要隔天才能開通!!
結果，昨天電話還是無法撥通!!
致電威寶客服，客服表示這個門號已經有其他人在使用了!!
客服表示它們無法處理，要我們再跑一趟威寶門市去辦理!!
於是，我們致電威寶門市，門市人員表示要幫我們查!!
一直到今天早上都沒有回電!!
後來老婆又打手機給當初負責承辦的人員，他說要請另一位小姐幫老婆查詢，
最後則是都不接我老婆的電話...
我們只好又打電話去威寶客服，第一位接電話的小姐要我老婆自己跟門市人員聯絡!!
後來我對客服的處理態度不滿，要求請客服主管來接電話，
結果，客服小姐把我的電話掛斷...
後來，我又打了威寶客服電話(一直忙線中，而且忙線就會自動把電話切斷)，
打了N通之後，總算有客服小姐接聽，我直接請他接主管...(當然客服還是很龜毛，一直不想轉給主管)
最後主管總算來聽電話，跟他反應之後，
他告訴我說這個門號去年就已經被申請了!!
而且目前是有客戶在使用中，
他會請門市人員主動跟我們聯絡!!
這真的蠻扯的，到門市選號會選到其他客戶使用中的電話!? 很離譜!!
小弟我以前辦過中華、台哥大、和信等電信業者的門號都沒遇過這麼兩光的事情!!
請問板上的大大，這個門號既然是他人的使用中的門號，
相對的，電話費的單據就不會寄給我們對吧!?
那當初去門市簽的合約還有效力嗎!? 因為我們當初簽的合約門號根本就是別人的號碼!!
我們可以要求取消合約嗎!? 對威寶這間公司已經完全沒有信心了!!
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4/9後續處理更新~!!
首先感謝各位大大的回覆，我只能說01真是個很神奇的網站!!
這件事情不但威寶總公司知道了，期間也有幾位記者朋友PM給我，想要採訪!!
不過，我跟老婆還是希望能夠給威寶電信時間處理。
畢竟若是真的新聞報導出來，我想門市小姐應該也會被開除吧!!
這段時間，透過威寶客服主管的處理，事件已經順利落幕!!
1. 威寶門市小姐親自送了1500元的儲值卡到我家做為補償!!
2. 威寶客服主管同意合約期間月租費給予8折優惠!!
根據客服主管表示該門市雖然是特約門市，但是其實也算是威寶的子公司(應該是有股份)!!
所以，還是可以去蘆洲長安門市辦理電信業務!!
以下幾點建議~
1. 任何的公司都有可能會發生錯誤，然而消費者希望的也只是得到廠商負責的處理態度。
2. 客服人員之所以只能當客服，很大的原因在於無法真正滿足客戶的需求，不懂變通；其實在很多公司都是如此！若客服人員權責內無法解決，就麻煩請現場主管處理，而不是要客戶自己去想辦法。公司請你們來不是念稿的，是請各位來幫客戶解決問題的，不然全部都改用電腦語音系統就好了！
3. 好的危機處理，不但可以重新贏得客戶的信賴，也會獲得更多的掌聲；所以威寶電信門市的小姐，不需要再三的請我老婆告訴我，希望我移除文章！我覺得這次的經驗對你來說，也是一種職場上的學習，希望未來能更加謹慎的處理客戶的事情。後續的處理上，我老婆是給予肯定的！
