08/30在台中威寶直營店花了$600選號費辦了個新門號,從此陷入門市與客服間"皮球人"的輪迴...
0830 -- 下午4點在台中河南直營選了號碼,因為想選個好點的數字,所以還另花了$600元,感謝門市小姐很細心的從系統中幫我撈號碼.
0831 -- 前一天選號時其實有兩個號碼讓我舉棋不定,用了一天後有點後悔,想換回昨天後來沒選的那個門號. 不知道事隔一天,若更改號碼是否要再付一次選號費(那個也是$600等級的), 我開始尋找答案...
(1) 傍晚6點先打123客服詢問, 得到的答案是"公司針對這樣並沒有明確規定,由於才事隔1天,建議直接前往直營店處理," 怎麼處理? 我滿腦問號(可以或不可以難道沒有明確答案?), 我反問客服可否提供直營店電話,畢竟台中市也才兩家直營店,光開車過去就要30分鐘,可惜客服回答並無電話,還是得親跑一趟才能確定(喔...好吧).
(2) 開車到門市約莫8點, 門市小姐說公司規定是不能這樣免費再換的(在門市這問題又變成"公司有規定"耶,那客服怎麼不知不說?), 跟門市小姐說是客服跟我說門市可以協助處理, 這才大老遠跑來的耶! 門市小姐這下又說客服其實有權限可以處理, 建議打去客服(也就是要我打去柪客服吸收$600), 我就在門市與客服互推之間耗了80分鐘...
最後在21:20, 客服幫我爭取到部份減免,公司減$240, 再付$360就能換號了,只是他要先在系統註記, 門市看到之後才可以辦理, 只不過掛電話後門市遲遲看不到那註記,直到21:30鐵門拉下,電腦關機,我被請出門外...今天,完全是白忙一場...
回到家我再次打進客服反應,為何門市看不到附註? 為何一國兩制說法兩異, 白白浪費那兩個多小時在那通車又等待? 我的時間不用錢? 通車往返不花錢? 一開始就把公司政策說清楚很困難? 我要求客服向主管反應並於隔日回覆我他們要怎麼處理.
0901 -- 晚上七點多一點,昨晚客服小姐打來了,說公司很抱歉前一天讓我這樣瞎忙,願意吸收更換的$600, 只要再到直營店辦手續即可. 吃過飯約8點,再次來到門市, 晴天霹靂又來了...
我要的號碼是0973-xxx-788, 這號碼0830門市小姐幫我們撈到的, 0831再次告知門市並先後與兩個客服說過, 一堆人在系統上看到這個號碼,沒有半個人告訴我這號碼是啥"警政專案", 一般民眾是不能選的!!!
OOXX~ 意思就是我想選也沒的選,門市沒權限,客服也沒權限開放,又在門市耗了一個小時, 門市跟客服都無解...,只說會再寫mail回總部詢問是否開放,明天下午再電話通知, 今天又是白忙一場(棍~真的很氣)!
威寶門市跟客服的態度跟耐心都很好,只不過專業度真的讓我覺得有腦殘到...
我要的只是明確的答案,其餘我自己會判斷辦與不辦的優缺,
我要的號碼如果一開始就不能用,都沒人發現?都不會說? 那花這兩天是花健康的嗎?
處理問題的專業度與對公司規定的熟悉度,威寶人員還須好好加強啦(整個弱).
客服也沒有
所以如果有機會到現場最好自己跟直營要聯絡方式
不然就是每次都要跑現場了
另外那個直營也很奇怪
明明自己有權限幫你減免還要凹你打客服
把成本掛給客服
另外換選號問題客服本來就不負責
一律都到門市現場辦理
所以客服查不到門號狀態正常
直營查不到那就有點兒......
jojowang wrote:
傍晚6點先打123客服詢問, 得到的答案是"公司針對這樣並沒有明確規定,由於才事隔1天,建議直接前往直營店處理," 怎麼處理?
客服是可以說...『你可以換阿，600元』，但敢說出來的客服就是找死...(要是有人這樣跟我講...不發飆才怪)
因為你剛申請，當然會建議你回去門市(而且...是直營喔)
jojowang wrote:
門市小姐說公司規定是不能這樣免費再換的..., 跟門市小姐說是客服跟我說門市可以協助處理... 門市小姐這下又說客服其實有權限可以處理, 建議打去客服
通常定下選號費的門號是有換就要收錢沒錯，
但...客服有權限，門市沒有?請恕我粗魯的說聲『屁』
因為門市很明顯的推託...
jojowang wrote:
我要的號碼是0973-xxx-788 ... 沒有半個人告訴我這號碼是啥"警政專案", 一般民眾是不能選的!!!
這就覺得威寶的流程怪怪的...
1.既然是保留特定專案(人?)使用，門市/客服應該撈不到給人選吧...
2.警政專案?不管那是什麼，關你什麼事?跟你講也沒用！要跟你說的應該是..可以或不可以吧！
總言之...你的案件中..威寶有幾個問題
1. 內部間聯繫有落差
2. 肩膀不夠...沒人願意承諾完整處理(這樣你就不用舟車勞頓嚕)
3. 如果...特定(專案)保留的號碼還可被查到讓客戶申辦/換號...那系統有問題，但如果...那個專案在直營門市可以辦，那就是...門市的那個人員的問題了...。
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